Refleksi atas Gempa Bumi Tonga

Oleh Lisa Dalbeth, penilai kerugian

Pada tanggal 15 Januari 2022, gunung berapi bawah laut Hunga Tonga-Hunga Ha’apai meletus di Samudra Pasifik Selatan.

Letusan tersebut menghasilkan salah satu ledakan atmosfer terbesar dalam sejarah yang tercatat, mengirimkan awan abu ke lapisan atmosfer atas. Letusan tersebut memicu tsunami dengan gelombang setinggi hingga 18 meter yang melanda pulau-pulau terdekat dan memutus kabel data dan komunikasi bawah laut yang kritis, sehingga mengganggu koneksi komunikasi selama berbulan-bulan.

Kerusakan properti di seluruh Kerajaan Tonga sangat parah, dengan air laut dan puing-puing mengalir melalui banyak bangunan pesisir. Segala sesuatu tertutup oleh lapisan abu vulkanik yang tebal. Kami menerima instruksi mengenai berbagai klaim, mulai dari kerugian komersial besar bagi bisnis di sektor konstruksi dan perhotelan, hingga klaim properti residensial mewah.

Menanggapi tantangan

Untuk menambah kompleksitas, perbatasan Tonga sebagian besar ditutup sebelum peristiwa tersebut sebagai respons terhadap pandemi COVID-19. Hanya penduduk setempat dan warga negara yang kembali yang diizinkan masuk ke negara tersebut, dengan persyaratan karantina terkelola selama 21 hari yang ketat saat kedatangan.

Namun, keadaan menjadi semakin buruk bagi komunitas yang sudah hancur ketika COVID-19 tiba di Kerajaan. Negara tersebut memberlakukan lockdown nasional yang berlangsung berminggu-minggu, yang secara signifikan membatasi pergerakan di seluruh negeri.

Beruntunglah, pemikiran inovatif adalah hal yang paling dikuasai oleh tim penanganan kerugian besar dan kompleks Sedgwick di Selandia Baru dan di seluruh dunia. Kami unggul dalam mengatasi situasi paling menantang sekalipun dan dengan cepat menerapkan strategirespons bencanabesar(CAT)jarak jauh yang disesuaikan secara khusus.

Dukungan lokal dan pendekatan tim

Awalnya, koneksi internet di seluruh Tonga mengalami penurunan yang signifikan, sehingga komunikasi terbatas pada panggilan telepon seluler dan pesan teks yang sporadis. Pelanggan segera dihubungi, memberikan panduan awal mengenai langkah-langkah mitigasi dan strategi penilaian.

Mengingat gangguan pada saluran komunikasi, beberapa alat teknologi penilaian jarak jauh kami tidak tersedia, sehingga kami harus mencari cara inovatif untuk memverifikasi kerugian. Selain bekerja sama dengan klien kami yang memberikan instruksi dan pelanggan mereka, kami menjalin hubungan yang kuat dengan konsultan profesional berbasis di Tonga, dan mereka menjadi mata kami di lapangan, terutama untukklaim yang lebih besar. Kami juga membentuk tim yang kuat dari konsultan berbasis di Selandia Baru yang sangat berkualifikasi dengan pengalaman komprehensif di seluruh Pasifik untuk membantu proses penyesuaian.

Memahami isu-isu utama

Setelah terjadi peristiwa besar, sangat penting untuk mengidentifikasi masalah-masalah utama yang terlihat, termasuk kerusakan properti yang umum terjadi, langkah-langkah mitigasi awal, serta masalah-masalah yang lebih luas yang timbul akibat peristiwa yang menghancurkan tersebut. Di sinilah keahlian dan pengalaman tim kami yang menangani kerugian besar dan kompleks memungkinkan perencanaan strategis yang cepat.

Abu vulkanik telah menutupi properti dan kendaraan di seluruh pulau utama Tongatapu, serta pulau-pulau luar Kerajaan, dengan endapan abu vulkanik hingga kedalaman 30 mm di beberapa tempat. Abu vulkanik terdiri dari fragmen-fragmen kecil batu vulkanik, yang bersifat abrasif, sedikit korosif, dan tidak larut dalam air.

Oleh karena itu, pembersihan abu tidak semudah yang Anda bayangkan, terutama jika abu tersebut telah masuk ke rel pintu geser, mekanisme jendela, dan unit pendingin udara. Ketika abu basah, ia mengeras. Sayangnya, hujan terus-menerus selama beberapa hari setelah kejadian tersebut memperparah masalah, yang mengakibatkan abu yang mengeras menggeser talang air dan menyumbat sistem drainase.

Air laut dari tsunami juga bersifat korosif, yang menyebabkan masalah hilir pada kabel listrik dan sejenisnya yang perlu dipahami dan dipertimbangkan secara menyeluruh sebelum lingkup pemulihan dikembangkan.

Jika tantangan yang telah dihadapi sebelumnya belum cukup, peristiwa tersebut terjadi pada periode di mana rantai pasokan bahan bangunan global telah mengalami gangguan yang signifikan. Meskipun Tonga cukup mandiri dalam banyak hal, mereka masih sangat bergantung pada bahan bangunan dan tenaga kerja impor. Hal ini berarti pasokan bahan untuk memperbaiki properti yang rusak mengalami penundaan yang signifikan.

Penyelesaian klaim

Tim penyesuaian kerugian besar dan kompleks kami dengan cepat memperoleh pemahaman mendalam tentang isu-isu kunci yang terkait dengan abu vulkanik dan panduan praktik terbaik dalam menangani risiko tersebut. Mereka berkolaborasi dengan pihak di lapangan, para ahli internal kami di Sedgwick, dan jaringan konsultan eksternal kami. Pemahaman tentang risiko, tantangan, dan langkah-langkah mitigasi praktik terbaik ini memungkinkan kami untuk merancang strategi penyesuaian kami.

Teknologi akan terus memainkan peran kunci dalam penyesuaian klaim secara global, terutama di lokasi terpencil seperti Kepulauan Pasifik. Namun, ketika dihadapkan pada tantangan yang membatasi opsi teknologi, pengembangan awal strategi penyesuaian yang disesuaikan dengan kondisi khusus sangat kritis untuk penyelesaian klaim yang sukses, dengan kolaborasi dan pendekatan tim sebagai prioritas utama.

Beberapa klaim terbesar yang terkait dengan Gempa Bumi Tonga diselesaikan dalam waktu empat bulan, dengan semua klaim diselesaikan pada akhir September 2022. Meskipun Tonga masih memiliki jalan panjang untuk pulih sepenuhnya dari peristiwa bencana ini, strategi penyesuaian yang diterapkan telah memungkinkan pemilik bisnis dan rumah untuk memulihkan properti mereka dan melanjutkan kehidupan mereka.