Kembali ke pengendalian kerugian di tempat kerja

Oleh Rich Wirth, Wakil Presiden Senior Operasi Khusus

Sebelum pandemi COVID-19, penilaian risiko dan underwriting, layanan konsultasi dan spesialis, serta pelatihan keselamatan umumnya dilakukan secara langsung di lokasi.

Namun, ketika banyak bisnis tutup pada April dan Mei 2020, layanan pengendalian kerugian fisik mengalami penurunan drastis. Klien kami di pasar asuransi grosir dan khusus hanya mengalami penurunan ringan dan pulih dengan cepat pada Juni 2020. Namun, segmen bisnis lain — termasuk asuransi, pemberi kerja, dan entitas publik — menghadapi tantangan tambahan. Akibatnya, banyak yang mencoba layanan pengendalian kerugian virtual.

Perpindahan ke virtual

Selama beberapa tahun terakhir, banyak platform telah berkembang untuk memudahkan spesialis risiko melakukan penilaian virtual atau pelatihan keselamatan bersama pemegang polis atau klien. Untuk lokasi terpencil yang mungkin kekurangan spesialis pengendalian kerugian yang terampil, layanan virtual dapat menghemat waktu dan menghilangkan biaya perjalanan yang mahal. Meskipun konsep ini mulai diterima di bidang pengendalian kerugian dan keselamatan, ia belum sepopuler kunjungan langsung yang telah teruji waktu. Hal itu berubah sejak pandemi.

Semakin banyak klien yang meminta layanan pengendalian kerugian dan kunjungan keselamatan secara virtual. Meskipun platform virtual yang kami uji dan gunakan cukup andal, kami menemukan bahwa konektivitasnya tidak memadai. Klien, tertanggung, dan spesialis pengendalian kerugian kami sering mengalami putusnya koneksi, yang membuat proses menjadi sangat lama dan menjengkelkan bagi semua pihak.

Kami juga menemukan bahwa asuransi properti dan risiko kompleks memerlukan waktu yang cukup lama, dan pemegang polis harus terlibat sepanjang proses. Hal ini mungkin berarti mendampingi ahli melalui setiap aspek operasional atau properti, dan/atau melibatkan beberapa orang di lokasi. Sebagai perbandingan, bayangkan seorang kontraktor mengarahkan Anda untuk merenovasi kamar mandi melalui panggilan video sementara Anda melakukan pekerjaan, dibandingkan dengan kontraktor yang melakukan pekerjaan di rumah Anda sementara Anda melanjutkan aktivitas sehari-hari.

Masa depan layanan pengendalian kerugian

Seiring dengan pelonggaran pembatasan, perusahaan-perusahaan mulai kembali ke tempat kerja dengan hati-hati. Hal ini berarti penilaian pengendalian kerugian secara fisik di lokasi dan layanan konsultasi juga telah kembali. Namun, segmen perusahaan asuransi menjadi pengecualian, karena banyak di antaranya masih hanya mengizinkan kunjungan pengendalian kerugian secara virtual. Kami memperkirakan semua perusahaan asuransi akan kembali ke penilaian pengendalian kerugian secara fisik di lokasi pada akhir 2021.

Meskipun pandemi telah membuat metode virtual lebih diterima daripada sebelumnya, jelas bahwa kehadiran langsung di lokasi masih menjadi pilihan utama bagi kebanyakan orang. Namun, hal itu tidak berarti layanan pengendalian kerugian virtual akan menghilang. Berdasarkan perkembangan teknologi dan platform yang terus berlanjut, serta peningkatan kecepatan koneksi internet, kita akan melihat permintaan yang semakin meningkat untuk layanan virtual. Sementara itu, klien lain mungkin memilih untuk menerapkan kombinasi antara layanan fisik, telepon, dan virtual dalam pengendalian kerugian.

Sedgwick adalah penyedia terkemuka layanan pengendalian kerugian, keselamatan, dan layanan khusus di seluruh negeri. Apapun kebutuhan Anda, apapun skala proyek Anda, Sedgwick dapat membantu. Klik di siniuntuk mengetahui caranya.