Rückkehr zur Verlustprävention vor Ort am Arbeitsplatz

Von Rich Wirth, Senior Vice President Specialty Operations

Vor der COVID-19-Pandemie wurden Risikobewertungen und versicherungstechnische Prüfungen, Beratungs- und Spezialdienstleistungen sowie Sicherheitsschulungen hauptsächlich vor Ort durchgeführt.

Als jedoch im April und Mai 2020 viele Unternehmen ihren Betrieb einstellten, verzeichneten die Dienstleistungen im Bereich der physischen Schadenverhütung einen dramatischen Rückgang. Bei unseren Kunden aus dem Großhandels- und Spezialversicherungsmarkt kam es lediglich zu einem leichten Rückgang, und sie erholten sich im Juni 2020 recht schnell wieder. Andere hingegen – darunter unsere Geschäftsbereiche Versicherer, Arbeitgeber und öffentliche Einrichtungen – sahen sich mit zusätzlichen Herausforderungen konfrontiert. Infolgedessen probierten viele virtuelle Dienstleistungen zur Schadenverhütung aus.

Der Übergang zum virtuellen

In den letzten Jahren wurden zahlreiche Plattformen entwickelt, die es Risikospezialisten ermöglichen, virtuelle Begutachtungen oder Sicherheitsschulungen mit dem Versicherungsnehmer oder Kunden durchzuführen. An abgelegenen Standorten, an denen es möglicherweise an qualifizierten Spezialisten für Schadensverhütung mangelt, können virtuelle Dienste Zeit sparen und teure Reisekosten einsparen. Obwohl sich das Konzept im Bereich der Schadensverhütung und Sicherheit zunehmend durchsetzte, war es nicht so weit verbreitet wie der bewährte persönliche Besuch. Das änderte sich erst mit dem Ausbruch der Pandemie.

Immer mehr Kunden fragten nach virtuellen Besichtigungen im Rahmen der Schadenverhütung und des Arbeitsschutzes. Und obwohl die von uns getesteten und genutzten virtuellen Plattformen leistungsstark waren, stellten wir fest, dass die Verbindungsqualität zu wünschen übrig ließ. Kunden, Versicherungsnehmer und unsere Spezialisten für Schadenverhütung hatten häufig mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen, was den Prozess für alle Beteiligten übermäßig langwierig und frustrierend machte.

Wir haben außerdem festgestellt, dass die Deckung durch die „ Sachschaden “ und komplexe Risiken sehr zeitaufwendig sind und die Versicherungsnehmer während des gesamten Prozesses einbezogen werden müssen. Dies kann bedeuten, dass man dem Sachverständigen jeden Aspekt des Vorgangs oder Sachschaden erläutert und/oder mehrere Personen vor Ort einbezieht. Zum Vergleich: Stellen Sie sich vor, ein Handwerker würde Ihnen per Videoanruf Anweisungen für den Umbau Ihres Badezimmers geben, während Sie die Arbeiten selbst ausführen, im Gegensatz dazu, dass der Handwerker die Arbeiten bei Ihnen zu Hause ausführt, während Sie Ihren täglichen Aufgaben nachgehen.

Die Zukunft der Dienstleistungen im Bereich der Schadensverhütung

Da die Beschränkungen weiter gelockert werden, kehren Unternehmen vorsichtig an den Arbeitsplatz zurück. Das bedeutet, dass auch die physischen Vor-Ort-Begutachtungen zur Schadensverhütung und die Beratungsleistungen wieder aufgenommen wurden. Eine Ausnahme bildet jedoch der Bereich der Versicherungsgesellschaften, da viele weiterhin nur virtuelle Besuche zur Schadensverhütung zulassen. Wir gehen davon aus, dass alle Versicherer bis Ende 2021 wieder zu physischen Vor-Ort-Begutachtungen zur Schadensverhütung zurückkehren werden.

Obwohl die Pandemie dazu geführt hat, dass virtuelle Methoden heute mehr denn je akzeptiert werden, ist es doch ziemlich offensichtlich, dass die meisten eine Präsenz vor Ort bevorzugen. Das bedeutet jedoch nicht, dass virtuelle Dienstleistungen zur Schadenverhütung verschwinden werden. Angesichts des Tempos der technologischen und plattformbezogenen Fortschritte sowie der sich weiter verbessernden Verbindungsgeschwindigkeiten werden wir eine steigende Nachfrage nach virtuellen Dienstleistungen erleben. Andere Kunden könnten sich unterdessen für eine Kombination aus physischen, telefonischen und virtuellen Maßnahmen zur Schadenverhütung entscheiden.

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