Vuelta al control de riesgos in situ en el lugar de trabajo

Por Rich Wirth, vicepresidente sénior de operaciones especializadas

Antes de la COVID-19, las evaluaciones de riesgos y de suscripción, los servicios de asesoramiento y especializados, y los cursos de formación en materia de seguridad se realizaban principalmente de forma presencial.

Sin embargo, cuando muchas empresas cerraron en abril y mayo de 2020, los servicios presenciales de prevención de siniestros sufrieron un descenso drástico. Nuestros clientes del mercado de seguros mayoristas y especializados solo registraron un ligero descenso y se recuperaron con bastante rapidez en junio de 2020. Sin embargo, otros —entre ellos nuestros segmentos de aseguradoras, empresas y entidades públicas— se enfrentaron a dificultades adicionales. Como consecuencia, muchos de ellos probaron los servicios virtuales de prevención de siniestros.

El paso a lo virtual

A lo largo de los últimos años, han surgido numerosas plataformas que permiten a los especialistas en riesgos realizar evaluaciones virtuales o impartir formación en materia de seguridad a los asegurados o clientes. En el caso de ubicaciones remotas que pueden carecer de especialistas cualificados en prevención de siniestros, los servicios virtuales permiten ahorrar tiempo y eliminar los costosos gastos de desplazamiento. Aunque el concepto iba ganando aceptación en el ámbito de la prevención de siniestros y la seguridad, no era tan habitual como la tradicional visita presencial. Al menos, hasta que llegó la pandemia.

Cada vez más clientes empezaron a solicitar visitas virtuales de control de riesgos y seguridad. Y aunque las plataformas virtuales que probamos y utilizamos eran sólidas, nos dimos cuenta de que la conectividad no lo era. Los clientes, los asegurados y nuestros especialistas en control de riesgos sufrían frecuentes cortes de conexión, lo que hacía que el proceso resultara excesivamente largo y frustrante para todas las partes.

También hemos constatado que Daños y los riesgos complejos requieren mucho tiempo y que los asegurados deben participar activamente durante todo el proceso. Esto puede implicar explicar al especialista cada detalle de la operación o Daños, o bien contar con la participación de varias personas en el lugar de los hechos. A modo de comparación, imagínese a un contratista que le da instrucciones para reformar su cuarto de baño a través de una videollamada mientras usted realiza el trabajo, frente a un contratista que realiza el trabajo en su casa mientras usted se dedica a sus quehaceres.

El futuro de los servicios de prevención de siniestros

A medida que las restricciones siguen relajándose, las empresas están volviendo con cautela a las oficinas. Esto significa que también se han reanudado las evaluaciones presenciales de control de riesgos y los servicios de asesoramiento. Sin embargo, el sector de las aseguradoras es la excepción, ya que muchas siguen permitiendo únicamente visitas virtuales de control de riesgos. Prevemos que todas las aseguradoras volverán a realizar evaluaciones presenciales de control de riesgos a finales de 2021.

Aunque la pandemia ha hecho que el formato virtual sea más aceptado que nunca, está bastante claro que la mayoría prefiere la presencia presencial. Pero eso no significa que los servicios virtuales de control de pérdidas vayan a desaparecer. Teniendo en cuenta el ritmo de los avances tecnológicos y de las plataformas, y a medida que nuestras velocidades de conexión sigan mejorando, veremos cómo aumenta la demanda de servicios virtuales. Mientras tanto, otros clientes pueden optar por combinar el control de pérdidas presencial, telefónico y virtual.

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