Por Rich Wirth, Vice-Presidente Sénior de Operações de Especialidade
Antes da COVID-19, as avaliações de risco e de subscrição, os serviços de consultoria e especializados e as acções de formação em matéria de segurança eram essencialmente realizados no local.
Mas quando muitas empresas encerraram em abril e maio de 2020, os serviços de controlo de perdas físicas sofreram um declínio dramático. Os nossos clientes do mercado grossista e de seguros especializados sofreram apenas uma ligeira queda e recuperaram rapidamente em junho de 2020. Mas outros - incluindo os nossos segmentos de negócios de transportadoras, empregadores e entidades públicas - enfrentaram obstáculos adicionais. Como resultado, muitos experimentaram serviços virtuais de controlo de perdas.
A mudança para o virtual
Ao longo dos últimos anos, muitas plataformas evoluíram para permitir que os especialistas em risco efectuem avaliações virtuais ou formação em segurança com o titular da apólice ou o cliente. Para locais remotos que possam não ter especialistas qualificados em controlo de perdas, os serviços virtuais podem poupar tempo e eliminar custos de deslocação dispendiosos. Embora o conceito estivesse a ganhar aceitação na área do controlo de perdas e da segurança, não era tão predominante como a visita presencial, já testada pelo tempo. Isto é, até à pandemia.
Cada vez mais clientes começaram a solicitar visitas virtuais de controlo de perdas e segurança. E embora as plataformas virtuais que testámos e utilizámos fossem fortes, descobrimos que a conetividade não o era. Os clientes, os segurados e os nossos especialistas em controlo de perdas deparavam-se com frequentes quedas de ligação, o que tornava o processo excessivamente longo e frustrante para todas as partes.
Também descobrimos que a cobertura de propriedades e os riscos complexos exigem muito tempo e os segurados devem ser envolvidos em todo o processo. Isto pode significar acompanhar o especialista em todos os aspectos da operação ou da propriedade, e/ou envolver várias pessoas no local. A título de comparação, imagine que um empreiteiro lhe dá instruções para remodelar a sua casa de banho através de uma videochamada enquanto você faz o trabalho, em vez de o empreiteiro fazer o trabalho em sua casa enquanto você trata dos seus assuntos.
O futuro dos serviços de controlo de perdas
À medida que as restrições continuam a diminuir, as empresas estão a regressar cautelosamente ao local de trabalho. Isto significa que as avaliações físicas e no local do controlo de perdas e os serviços de consultoria também regressaram. No entanto, o segmento das companhias de seguros é a exceção, uma vez que muitas continuam a permitir apenas visitas virtuais de controlo de perdas. Prevemos que todas as seguradoras regressem ao controlo de perdas físico no local até ao final de 2021.
Embora a pandemia tenha tornado o método virtual mais aceite do que nunca, é bastante claro que a presença no local é preferida pela maioria. Mas isso não significa que os serviços virtuais de controlo de perdas vão desaparecer. Com base no ritmo dos avanços tecnológicos e das plataformas, e à medida que as nossas velocidades de ligação continuarem a melhorar, veremos mais serviços virtuais serem solicitados. Entretanto, outros clientes podem optar por implementar uma combinação de controlo de perdas físico, telefónico e virtual.
A Sedgwick é o principal fornecedor de serviços de controlo de perdas, segurança e serviços especializados do país. Quaisquer que sejam as suas necessidades, qualquer que seja a dimensão do seu projeto, a Sedgwick pode ajudar. Clique aqui para saber como.