Regresso ao controlo de perdas no local de trabalho

Por Rich Wirth, vice-presidente sénior de operações especializadas

Antes da COVID-19, as avaliações de risco e subscrição, os serviços consultivos e especializados e os treinamentos de segurança eram realizados principalmente no local.

Mas quando muitas empresas fecharam em abril e maio de 2020, os serviços físicos de controlo de perdas sofreram um declínio dramático. Os nossos clientes do mercado grossista e de seguros especializados sofreram apenas uma ligeira queda e recuperaram rapidamente em junho de 2020. Mas outros — incluindo os nossos segmentos de negócios de transportadoras, empregadores e entidades públicas — enfrentaram obstáculos adicionais. Como resultado, muitos experimentaram serviços virtuais de controlo de perdas.

A mudança para o virtual

Ao longo dos últimos anos, muitas plataformas evoluíram para permitir que especialistas em risco realizassem avaliações virtuais ou treinamentos de segurança com o segurado ou cliente. Para locais remotos que podem carecer de especialistas qualificados em controlo de perdas, os serviços virtuais podem economizar tempo e eliminar custos de viagem dispendiosos. Embora o conceito estivesse a ganhar aceitação na área de controlo de perdas e segurança, ele não era tão predominante quanto as visitas presenciais comprovadas pelo tempo. Isso até a pandemia.

Cada vez mais clientes começaram a solicitar visitas virtuais de controlo de perdas e segurança. E embora as plataformas virtuais que testámos e utilizámos fossem robustas, descobrimos que a conectividade não era. Clientes, segurados e os nossos especialistas em controlo de perdas enfrentavam quedas frequentes de conexão, o que tornava o processo excessivamente demorado e frustrante para todas as partes.

Também descobrimos que a cobertura de propriedades e riscos complexos exigem muito tempo e que os segurados devem estar envolvidos em todo o processo. Isso pode significar acompanhar o especialista em todos os aspetos da operação ou propriedade e/ou envolver várias pessoas no local. Para comparar, imagine um empreiteiro a orientá-lo para reformar a sua casa de banho por meio de uma videochamada enquanto você faz o trabalho, em comparação com o empreiteiro a fazer o trabalho na sua casa enquanto você cuida dos seus afazeres.

O futuro dos serviços de controlo de perdas

À medida que as restrições continuam a diminuir, as empresas estão a regressar cautelosamente ao local de trabalho. Isso significa que as avaliações físicas de controlo de perdas no local e os serviços de consultoria também voltaram. O segmento das seguradoras é a exceção, no entanto, já que muitas continuam a permitir apenas visitas virtuais de controlo de perdas. Prevemos que todas as seguradoras voltem ao controlo físico de perdas no local até ao final de 2021.

Embora a pandemia tenha tornado o método virtual mais aceito do que nunca, é bastante claro que a presença no local é preferida pela maioria. Mas isso não significa que os serviços virtuais de controlo de perdas vão desaparecer. Com base no ritmo dos avanços tecnológicos e das plataformas, e à medida que as nossas velocidades de conexão continuam a melhorar, veremos mais serviços virtuais a serem solicitados. Entretanto, outros clientes podem optar por implementar uma combinação de controlo de perdas físico, telefónico e virtual.

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