Par Rich Wirth, vice-président principal des opérations spécialisées
Avant la COVID-19, les évaluations des risques et de la souscription, les services consultatifs et spécialisés et les formations sur la sécurité étaient principalement effectués sur place.
Mais lorsque de nombreuses entreprises ont fermé en avril et en mai 2020, les services de contrôle des pertes physiques ont connu une baisse spectaculaire. Nos clients du marché de l’assurance de gros et spécialisée n’ont subi qu’une légère baisse et ont rebondi assez rapidement en juin 2020. Mais d’autres, y compris nos secteurs d’activité de transporteurs, d’employeurs et d’entités publiques, ont rencontré des obstacles supplémentaires. En conséquence, beaucoup ont expérimenté des services virtuels de contrôle des pertes.
Le passage au virtuel
Au cours des dernières années, de nombreuses plateformes ont évolué pour permettre aux spécialistes des risques d’effectuer des évaluations virtuelles ou une formation sur la sécurité avec le titulaire de la police ou le client. Pour les endroits éloignés qui peuvent manquer de spécialistes qualifiés du contrôle des pertes, les services virtuels peuvent gagner du temps et éliminer les coûts de déplacement coûteux. Bien que le concept ait été de plus en plus accepté dans le domaine du contrôle des pertes et de la sécurité, il n’était pas aussi prédominant que la visite en personne éprouvée. C’est jusqu’à la pandémie.
De plus en plus de clients ont commencé à demander des visites virtuelles de contrôle des pertes et de sécurité. Et bien que les plates-formes virtuelles que nous avons testées et utilisées étaient solides, nous avons constaté que la connectivité ne l’était pas. Les clients, les assurés et nos spécialistes du contrôle des pertes ont rencontré des baisses de connexion fréquentes qui ont rendu le processus excessivement long et frustrant pour toutes les parties.
Nous avons également constaté que la couverture des biens et les risques complexes prennent beaucoup de temps et que les titulaires de police doivent être mobilisés tout au long du processus. Cela peut signifier promener le spécialiste à travers tous les aspects de l’opération ou de la propriété, et / ou impliquer plusieurs personnes à l’emplacement. À titre de comparaison, imaginez un entrepreneur vous ordonnant de rénover votre salle de bain via un appel vidéo pendant que vous faites les travaux, plutôt que l’entrepreneur qui fait les travaux à votre maison pendant que vous variez à vos occupations.
L’avenir des services de contrôle des pertes
Alors que les restrictions continuent de s’assouplir, les entreprises retournent prudemment sur le marché du travail. Cela signifie que les évaluations physiques du contrôle des pertes sur place et les services consultatifs sont également revenus. Le segment des compagnies d’assurance est cependant l’exception, car beaucoup continuent de n’autoriser que les visites virtuelles de contrôle des pertes. Nous prévoyons que tous les transporteurs reviendront au contrôle physique des pertes sur place d’ici la fin de 2021.
Bien que la pandémie ait rendu la méthode virtuelle plus acceptée que jamais, il est assez clair qu’une présence sur place est préférable pour la plupart. Mais cela ne signifie pas que les services virtuels de contrôle des pertes disparaissent. En fonction du rythme des progrès de la technologie et de la plate-forme, et à mesure que nos vitesses de connexion continuent de s’améliorer, nous verrons davantage de services virtuels demandés. Pendant ce temps, d’autres clients peuvent choisir de déployer un mélange de contrôle des pertes physique, téléphonique et virtuel.
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