Retour au contrôle des pertes sur site au lieu de travail

Par Rich Wirth, vice-président principal, opérations spécialisées

Avant la COVID-19, les évaluations des risques et de la souscription, les services de consultation et spécialisés, ainsi que les formations en sécurité étaient principalement réalisées sur place.

Mais lorsque de nombreuses entreprises ont fermé en avril et mai 2020, les services de contrôle des pertes physiques ont connu un déclin spectaculaire. Nos clients du marché de gros et des assurances spécialisées n’ont connu qu’une légère baisse et se sont redressés assez rapidement en juin 2020. Mais d’autres — y compris nos segments d’entreprise de transporteurs, d’employeurs et d’entités publiques — ont rencontré des obstacles supplémentaires. En conséquence, plusieurs ont expérimenté des services virtuels de contrôle des pertes.

Le passage au virtuel

Au cours des dernières années, de nombreuses plateformes ont évolué pour permettre aux spécialistes des risques de réaliser des évaluations virtuelles ou des formations sur la sécurité avec le titulaire de la police ou le client. Pour les endroits éloignés qui peuvent manquer de spécialistes qualifiés en gestion des pertes, les services virtuels peuvent faire gagner du temps et éliminer les coûts de déplacement coûteux. Bien que le concept gagnait en popularité dans le domaine du contrôle des pertes et de la sécurité, il n’était pas aussi prédominant que la visite en personne, éprouvée par le temps. Jusqu’à la pandémie.

De plus en plus de clients ont commencé à demander des visites virtuelles de contrôle des pertes et de sécurité. Et même si les plateformes virtuelles que nous avons testées et utilisées étaient solides, nous avons constaté que la connectivité ne l’était pas. Les clients, assurés et nos spécialistes du contrôle des pertes ont connu des coupures fréquentes de connexion, ce qui a rendu le processus excessivement long et frustrant pour toutes les parties.

Nous avons également constaté que la couverture des biens et les risques complexes prennent beaucoup de temps et que les assurés doivent être impliqués tout au long du processus. Cela peut signifier accompagner le spécialiste à travers tous les aspects de l’opération ou de la propriété, et/ou impliquer plusieurs personnes sur place. Pour comparer, imaginez un entrepreneur qui vous demande de rénover votre salle de bain par appel vidéo pendant que vous faites le travail, versus l’entrepreneur qui fait les travaux chez vous pendant que vous vaquez à vos occupations.

L’avenir des services de contrôle des pertes

À mesure que les restrictions continuent d’être assouplies, les entreprises retournent prudemment au travail. Cela signifie que les évaluations physiques de contrôle des pertes sur site et les services de consultation sont également revenus. Le segment des assureurs fait toutefois exception, car plusieurs continuent de n’autoriser que des visites virtuelles de contrôle des pertes. Nous prévoyons que tous les transporteurs reviendront au contrôle physique des pertes sur site d’ici la fin de 2021.

Bien que la pandémie ait rendu la méthode virtuelle plus acceptée que jamais, il est assez clair qu’une présence sur place est préférée pour la plupart. Mais cela ne signifie pas que les services virtuels de contrôle des pertes vont disparaître. En fonction du rythme de la technologie et des avancées des plateformes, et à mesure que nos vitesses de connexion continuent de s’améliorer, nous verrons de plus en plus de services virtuels demandés. Pendant ce temps, d’autres clients peuvent choisir de déployer un mélange de contrôle des pertes physiques, téléphoniques et virtuels.

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