Terugkeren naar verliesbeheersing op de werkplek

Door Rich Wirth, Senior vicepresident Specialty Operations

Vóór COVID-19 werden risico- en acceptatiebeoordelingen, advies- en gespecialiseerde diensten en veiligheidstrainingen voornamelijk ter plaatse uitgevoerd.

Maar toen veel bedrijven in april en mei 2020 hun deuren sloten, kende de fysieke schadebeheersing een dramatische terugval. Onze klanten in de groothandel en de gespecialiseerde verzekeringsmarkt ondervonden slechts een lichte daling en herstelden zich vrij snel in juni 2020. Maar andere klanten, waaronder onze segmenten vervoerders, werkgevers en overheidsinstanties, kregen te maken met extra hindernissen. Als gevolg daarvan experimenteerden velen met virtuele schadebeheersingsdiensten.

De verschuiving naar virtueel

De afgelopen jaren zijn er veel platforms ontwikkeld waarmee risicospecialisten virtuele beoordelingen of veiligheidstrainingen kunnen geven aan polishouders of klanten. Voor afgelegen locaties waar mogelijk een tekort is aan deskundige specialisten op het gebied van schadebeheersing, kunnen virtuele diensten tijd besparen en dure reiskosten elimineren. Hoewel het concept steeds meer ingang vond op het gebied van schadebeheersing en veiligheid, was het nog niet zo gangbaar als het beproefde persoonlijke bezoek. Totdat de pandemie uitbrak.

Steeds meer klanten vroegen om virtuele bezoeken voor schadebeheersing en veiligheid. En hoewel de virtuele platforms die we hebben getest en gebruikt sterk waren, merkten we dat de connectiviteit dat niet was. Klanten, verzekerden en onze schadebeheersingsspecialisten hadden vaak last van verbindingsstoringen, waardoor het proces voor alle partijen buitensporig lang en frustrerend werd.

We hebben ook vastgesteld dat het dekken van eigendommen en complexe risico's veel tijd kost en dat polishouders gedurende het hele proces betrokken moeten blijven. Dit kan betekenen dat de specialist door elk aspect van de operatie of het eigendom moet worden geleid en/of dat meerdere mensen op de locatie moeten worden betrokken. Ter vergelijking: stel je voor dat een aannemer je via een videogesprek instrueert om je badkamer te verbouwen terwijl je het werk doet, versus een aannemer die het werk bij je thuis doet terwijl jij je bezigheden voortzet.

De toekomst van diensten op het gebied van schadebeheersing

Nu de beperkingen steeds verder worden versoepeld, keren bedrijven voorzichtig terug naar de werkplek. Dit betekent dat ook fysieke beoordelingen van schadebeheersing en adviesdiensten ter plaatse weer zijn teruggekeerd. De verzekeringssector vormt hierop echter een uitzondering, aangezien veel verzekeraars nog steeds alleen virtuele bezoeken voor schadebeheersing toestaan. We verwachten dat alle verzekeraars tegen het einde van 2021 weer fysieke bezoeken voor schadebeheersing ter plaatse zullen uitvoeren.

Hoewel de pandemie ervoor heeft gezorgd dat de virtuele methode meer dan ooit wordt geaccepteerd, is het vrij duidelijk dat de meeste mensen de voorkeur geven aan aanwezigheid ter plaatse. Maar dat betekent niet dat virtuele schadebeheersingsdiensten zullen verdwijnen. Gezien de snelheid waarmee technologie en platforms zich ontwikkelen en onze verbindingssnelheden blijven verbeteren, zullen we zien dat er steeds meer vraag komt naar virtuele diensten. Andere klanten zullen wellicht kiezen voor een combinatie van fysieke, telefonische en virtuele schadebeheersing.

Sedgwick is de toonaangevende leverancier van diensten op het gebied van schadebeheersing, veiligheid en specialiteiten in de Verenigde Staten. Wat uw behoeften ook zijn, hoe groot uw project ook is, Sedgwick kan u helpen. Klik hiervoor meer informatie.