Door Rich Wirth, Senior Vice President Specialty Operations
Vóór COVID-19 werden risico- en verzekeringsevaluaties, advies- en specialistische diensten en veiligheidstrainingen voornamelijk ter plaatse uitgevoerd.
Maar toen veel bedrijven in april en mei 2020 hun deuren sloten, zagen de fysieke schadebestrijdingsdiensten een dramatische daling. Onze klanten in de grootzakelijke en specialistische verzekeringsmarkt hadden slechts te maken met een lichte daling en herstelden zich vrij snel in juni 2020. Maar anderen - waaronder onze verzekeraars, werkgevers en overheidsinstanties - ondervonden extra hindernissen. Als gevolg daarvan experimenteerden velen met virtuele verliescontrolediensten.
De verschuiving naar virtueel
De afgelopen jaren zijn er veel platforms ontwikkeld die risicospecialisten in staat stellen om virtuele beoordelingen of veiligheidstrainingen uit te voeren met de polishouder of klant. Voor afgelegen locaties die niet beschikken over deskundige specialisten op het gebied van schadebeheersing, kunnen virtuele diensten tijd besparen en dure reiskosten elimineren. Hoewel het concept steeds meer ingang vond in de schadebeheer- en veiligheidsarena, was het niet zo dominant als het beproefde persoonlijke bezoek. Tot de pandemie.
Steeds meer klanten vroegen om virtuele bezoeken voor schadebeheersing en veiligheid. En hoewel de virtuele platforms die we testten en gebruikten sterk waren, ontdekten we dat de connectiviteit dat niet was. Klanten, verzekerden en onze schade-experts kregen regelmatig te maken met verbroken verbindingen, waardoor het proces buitensporig lang duurde en frustrerend was voor alle partijen.
We hebben ook gemerkt dat de dekking van onroerend goed en complexe risico's veel tijd in beslag nemen en dat polishouders bij het hele proces betrokken moeten worden. Dit kan betekenen dat de specialist door elk aspect van de operatie of het onroerend goed moet lopen en/of dat er meerdere mensen op de locatie aanwezig moeten zijn. Ter vergelijking: stel je voor dat een aannemer je de opdracht geeft om je badkamer te verbouwen via een videogesprek terwijl jij het werk uitvoert, in tegenstelling tot de aannemer die het werk bij je thuis uitvoert terwijl jij je eigen gang gaat.
De toekomst van schadebeheersingsdiensten
Nu de beperkingen afnemen, keren bedrijven voorzichtig terug naar hun werkplek. Dit betekent dat fysieke verliescontroles en adviesdiensten op locatie ook weer terug zijn. Het segment van de verzekeringsmaatschappijen vormt echter een uitzondering, omdat veel maatschappijen alleen virtuele bezoeken voor schadebeheer blijven toestaan. We verwachten dat alle verzekeraars tegen het einde van 2021 terugkeren naar fysieke verliescontroles op locatie.
Hoewel de pandemie de virtuele methode meer geaccepteerd heeft dan ooit tevoren, is het vrij duidelijk dat een aanwezigheid op locatie voor de meesten de voorkeur heeft. Maar dat betekent niet dat virtuele verliesbeheersingsdiensten verdwijnen. Gebaseerd op het tempo van de technologische en platformontwikkelingen en naarmate onze verbindingssnelheden blijven verbeteren, zullen we meer virtuele diensten aangevraagd zien worden. Ondertussen kunnen andere klanten kiezen voor een mix van fysieke, telefonische en virtuele verliesbeheersing.
Sedgwick is de toonaangevende leverancier van verliesbeheersing, veiligheid en gespecialiseerde diensten in het land. Wat uw behoeften ook zijn, hoe groot uw project ook is, Sedgwick kan u helpen. Klik hier om uit te vinden hoe.