Por Rich Wirth, vice-presidente sênior de operações de especialidades
Antes da COVID-19, as avaliações de risco e subscrição, os serviços consultivos e especializados e os treinamentos de segurança eram realizados principalmente no local.
Mas quando muitas empresas fecharam em abril e maio de 2020, os serviços de controle de perdas físicas sofreram um declínio drástico. Nossos clientes do mercado atacadista e de seguros especiais sofreram apenas uma pequena queda e se recuperaram rapidamente em junho de 2020. Mas outros - incluindo nossos segmentos de negócios de operadoras, empregadores e entidades públicas - enfrentaram obstáculos adicionais. Como resultado, muitos experimentaram serviços de controle de perdas virtuais.
A mudança para o virtual
Ao longo dos últimos anos, muitas plataformas evoluíram para permitir que os especialistas em riscos realizem avaliações virtuais ou treinamentos de segurança com o titular da apólice ou o cliente. Para locais remotos que podem não ter especialistas qualificados em controle de perdas, os serviços virtuais podem economizar tempo e eliminar custos caros de viagem. Embora o conceito estivesse ganhando aceitação na área de controle de perdas e segurança, ele não era tão predominante quanto a visita presencial testada pelo tempo. Isso até a pandemia.
Mais e mais clientes começaram a solicitar visitas virtuais de controle de perdas e segurança. E, embora as plataformas virtuais que testamos e usamos fossem robustas, descobrimos que a conectividade não era. Clientes, segurados e nossos especialistas em controle de perdas encontravam frequentes quedas de conexão, o que tornava o processo excessivamente longo e frustrante para todas as partes.
Também descobrimos que a cobertura de propriedade e os riscos complexos exigem muito tempo e os segurados devem estar envolvidos em todo o processo. Isso pode significar orientar o especialista em todos os aspectos da operação ou da propriedade e/ou envolver várias pessoas no local. Para efeito de comparação, imagine um empreiteiro orientando-o a reformar seu banheiro por meio de uma chamada de vídeo enquanto você faz o trabalho, em comparação com o empreiteiro que faz o trabalho em sua casa enquanto você trabalha.
O futuro dos serviços de controle de perdas
Como as restrições continuam a diminuir, as empresas estão retornando cautelosamente ao local de trabalho. Isso significa que as avaliações físicas de controle de perdas no local e os serviços de consultoria também voltaram. No entanto, o segmento de operadoras de seguros é a exceção, pois muitas continuam a permitir apenas visitas virtuais de controle de perdas. Prevemos que todas as operadoras retornarão ao controle de perdas físico no local até o final de 2021.
Embora a pandemia tenha tornado o método virtual mais aceito do que nunca, está bem claro que a presença no local é a preferência da maioria. Mas isso não significa que os serviços virtuais de controle de perdas vão desaparecer. Com base no ritmo dos avanços da tecnologia e da plataforma, e à medida que nossas velocidades de conexão continuarem a melhorar, veremos mais serviços virtuais sendo solicitados. Enquanto isso, outros clientes podem optar por implementar uma combinação de controle de perdas físico, telefônico e virtual.
A Sedgwick é a principal fornecedora de serviços de controle de perdas, segurança e serviços especializados do país. Quaisquer que sejam suas necessidades, qualquer que seja o tamanho de seu projeto, a Sedgwick pode ajudar. Clique aqui para saber como.