Tilbage til tabskontrol på arbejdspladsen

Af Rich Wirth, Senior Vice President Specialty Operations

Før COVID-19 blev risikovurderinger, forsikringsvurderinger, rådgivnings- og specialtjenester samt sikkerhedskurser primært gennemført på stedet.

Men da mange virksomheder lukkede ned i april og maj 2020, oplevede fysiske tabskontrolservices et dramatisk fald. Vores kunder på engros- og specialforsikringsmarkedet oplevede kun et mindre fald og kom sig ret hurtigt i juni 2020. Men andre – herunder vores forretningssegmenter inden for transport, arbejdsgivere og offentlige enheder – oplevede yderligere forhindringer. Som følge heraf eksperimenterede mange med virtuelle tabskontrolservices.

Overgangen til virtuelt

I løbet af de sidste par år er der udviklet mange platforme, der gør det muligt for risikospecialister at gennemføre virtuelle vurderinger eller sikkerhedstræning med forsikringstageren eller kunden. For fjerntliggende steder, hvor der måske mangler dygtige specialister i tabskontrol, kan virtuelle tjenester spare tid og eliminere dyre rejseomkostninger. Selvom konceptet vandt indpas inden for tabskontrol og sikkerhed, var det ikke så udbredt som de velkendte personlige besøg. Det var det, indtil pandemien brød ud.

Flere og flere kunder begyndte at efterspørge virtuelle besøg med henblik på skadesbegrænsning og sikkerhed. Og selvom de virtuelle platforme, vi testede og brugte, var solide, fandt vi, at forbindelsen ikke var det. Kunder, forsikringstagere og vores skadesbegrænsningsspecialister oplevede hyppige forbindelsesafbrydelser, hvilket gjorde processen unødigt lang og frustrerende for alle parter.

Vi fandt også ud af, at ejendomsdækning og komplekse risici tager meget tid, og at forsikringstagere skal være involveret i hele processen. Det kan betyde, at man skal gennemgå alle aspekter af driften eller ejendommen med specialisten og/eller involvere flere personer på stedet. Til sammenligning kan man forestille sig en entreprenør, der instruerer dig i at renovere dit badeværelse via et videopkald, mens du udfører arbejdet, i modsætning til en entreprenør, der udfører arbejdet i dit hus, mens du passer dine egne gøremål.

Fremtiden for tabskontrol-tjenester

I takt med at restriktionerne fortsat lempes, vender virksomhederne forsigtigt tilbage til arbejdspladsen. Det betyder, at fysiske vurderinger af tabskontrol og rådgivningstjenester på stedet også er vendt tilbage. Forsikringsselskaberne er dog en undtagelse, da mange fortsat kun tillader virtuelle besøg i forbindelse med tabskontrol. Vi forventer, at alle forsikringsselskaber vil vende tilbage til fysisk tabskontrol på stedet inden udgangen af 2021.

Selvom pandemien har gjort den virtuelle metode mere accepteret end nogensinde før, er det ret klart, at de fleste foretrækker at være til stede på stedet. Men det betyder ikke, at virtuelle tabskontrol-tjenester forsvinder. Baseret på tempoet i teknologi- og platformudviklingen og i takt med, at vores forbindelseshastigheder fortsætter med at blive bedre, vil vi se en stigende efterspørgsel efter virtuelle tjenester. I mellemtiden kan andre kunder vælge at anvende en kombination af fysisk, telefonisk og virtuel tabskontrol.

Sedgwick er den førende udbyder af tjenester inden for tabskontrol, sikkerhed og specialtjenester i USA. Uanset dine behov og projektets størrelse kan Sedgwick hjælpe dig. Klik herfor at finde ud af hvordan.