Tilbake til svinnkontroll på arbeidsplassen

Av Rich Wirth, senior visepresident for spesialoperasjoner

Før COVID-19 ble risiko- og forsikringsvurderinger, rådgivende og spesialiserte tjenester og sikkerhetsopplæring hovedsakelig gjennomført på stedet.

Men da mange bedrifter stengte i april og mai 2020, opplevde fysiske skadekontrolltjenester en dramatisk nedgang. Våre kunder i engros- og spesialforsikringsmarkedet opplevde bare en liten nedgang og kom seg ganske raskt opp igjen i juni 2020. Men andre – inkludert våre forretningssegmenter innen transportører, arbeidsgivere og offentlige enheter – opplevde ytterligere hindringer. Som et resultat eksperimenterte mange med virtuelle skadekontrolltjenester.

Overgangen til det virtuelle

I løpet av de siste årene har mange plattformer utviklet seg for å gjøre det mulig for risikospesialister å gjennomføre virtuelle vurderinger eller sikkerhetsopplæring med forsikringstakeren eller klienten. For avsidesliggende steder som kanskje mangler dyktige skadekontrollspesialister, kan virtuelle tjenester spare tid og eliminere dyre reisekostnader. Selv om konseptet fikk aksept innen skadekontroll og sikkerhet, var det ikke like dominerende som det velprøvde personlige besøket. Det var før pandemien.

Flere og flere kunder begynte å be om virtuelle skadekontroll- og sikkerhetsbesøk. Og selv om de virtuelle plattformene vi testet og brukte var sterke, fant vi ut at tilkoblingen ikke var det. Kunder, forsikrede og våre skadekontrollspesialister opplevde hyppige tilkoblingsbrudd, noe som gjorde prosessen urimelig lang og frustrerende for alle parter.

Vi fant også ut at eiendomsdekning og komplekse risikoer tar mye tid, og forsikringstakere må involveres gjennom hele prosessen. Dette kan bety å veilede spesialisten gjennom alle aspekter av driften eller eiendommen, og/eller involvere flere personer på stedet. Til sammenligning kan du se for deg en entreprenør som ber deg om å pusse opp badet ditt via en videosamtale mens du gjør arbeidet, i motsetning til at entreprenøren gjør arbeidet hjemme mens du holder på med dine egne forretninger.

Fremtiden for skadekontrolltjenester

Etter hvert som restriksjonene fortsetter å lette, vender bedrifter forsiktig tilbake til arbeidsplassen. Dette betyr at fysiske skadekontrollvurderinger på stedet og konsultative tjenester også har returnert. Forsikringsselskapssegmentet er imidlertid unntaket, ettersom mange fortsatt kun tillater virtuelle skadekontrollbesøk. Vi forventer at alle selskaper vil gå tilbake til fysisk skadekontroll på stedet innen utgangen av 2021.

Selv om pandemien har gjort den virtuelle metoden mer akseptert enn noen gang før, er det ganske tydelig at en tilstedeværelse på stedet er å foretrekke for de fleste. Men det betyr ikke at virtuelle tapskontrolltjenester forsvinner. Basert på tempoet i teknologi og plattformutvikling, og etter hvert som tilkoblingshastighetene våre fortsetter å forbedres, vil vi se flere virtuelle tjenester etterspurt. I mellomtiden kan andre kunder velge å distribuere en blanding av fysisk, telefonisk og virtuell tapskontroll.

Sedgwick er den ledende leverandøren av skadekontroll, sikkerhet og spesialtjenester i landet. Uansett hva dine behov er, uansett størrelsen på prosjektet ditt, kan Sedgwick hjelpe deg. Klikk her for å finne ut hvordan.