Volver al control de pérdidas in situ en el lugar de trabajo

Por Rich Wirth, vicepresidente sénior de operaciones especializadas

Antes de la COVID-19, las evaluaciones de riesgos y suscripciones, los servicios de consultoría y especializados, y las formaciones en materia de seguridad se realizaban principalmente in situ.

Pero cuando muchas empresas cerraron en abril y mayo de 2020, los servicios de control de pérdidas físicas sufrieron un descenso drástico. Nuestros clientes del mercado mayorista y de seguros especializados solo sufrieron una ligera caída y se recuperaron con bastante rapidez en junio de 2020. Sin embargo, otros, incluidos nuestros segmentos de negocio de transportistas, empleadores y entidades públicas, se enfrentaron a obstáculos adicionales. Como resultado, muchos probaron los servicios virtuales de control de pérdidas.

El cambio a lo virtual

A lo largo de los últimos años, muchas plataformas han evolucionado para permitir a los especialistas en riesgos realizar evaluaciones virtuales o impartir formación en materia de seguridad a los asegurados o clientes. En el caso de las ubicaciones remotas que pueden carecer de especialistas cualificados en control de pérdidas, los servicios virtuales pueden ahorrar tiempo y eliminar los costosos gastos de desplazamiento. Aunque el concepto estaba ganando aceptación en el ámbito del control de pérdidas y la seguridad, no era tan predominante como las visitas presenciales, que han demostrado su eficacia a lo largo del tiempo. Así fue hasta la llegada de la pandemia.

Cada vez más clientes comenzaron a solicitar visitas virtuales de control de pérdidas y seguridad. Y aunque las plataformas virtuales que probamos y utilizamos eran sólidas, descubrimos que la conectividad no lo era. Los clientes, los asegurados y nuestros especialistas en control de pérdidas se enfrentaban a frecuentes caídas de conexión, lo que hacía que el proceso fuera excesivamente largo y frustrante para todas las partes.

También descubrimos que Daños y los riesgos complejos requieren mucho tiempo y que los asegurados deben participar en todo el proceso. Esto puede significar guiar al especialista a través de todos los aspectos de la operación o Daños, y/o involucrar a varias personas en el lugar. A modo de comparación, imagina que un contratista te da instrucciones para remodelar tu cuarto de baño a través de una videollamada mientras tú realizas el trabajo, en lugar de que el contratista realice el trabajo en tu casa mientras tú te dedicas a tus asuntos.

El futuro de los servicios de control de pérdidas

A medida que las restricciones continúan relajándose, las empresas están regresando con cautela al lugar de trabajo. Esto significa que también han regresado las evaluaciones físicas de control de pérdidas in situ y los servicios de consultoría. Sin embargo, el segmento de las compañías de seguros es la excepción, ya que muchas siguen permitiendo únicamente visitas virtuales de control de pérdidas. Prevemos que todas las compañías volverán al control físico de pérdidas in situ a finales de 2021.

Aunque la pandemia ha hecho que el método virtual sea más aceptado que nunca, está bastante claro que la mayoría prefiere la presencia in situ. Pero eso no significa que los servicios virtuales de control de pérdidas vayan a desaparecer. Teniendo en cuenta el ritmo de los avances tecnológicos y de las plataformas, y a medida que nuestras velocidades de conexión sigan mejorando, veremos cómo aumentan las solicitudes de servicios virtuales. Mientras tanto, otros clientes pueden optar por implementar una combinación de control de pérdidas físico, telefónico y virtual.

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