Seni penyesuaian kerugian

Penyesuaian kerugian bukan hanya ilmu; itu adalah seni.

Tidak diragukan lagi bahwa penyesuaian kerugian memerlukan keahlian teknis – atau akses ke sistem yang menyediakan pengetahuan tersebut. Keahlian yang diperlukan mencakup berbagai bidang tergantung pada wilayah di mana penyesuaian kerugian beroperasi, dan hal ini termasuk pemahaman tentang prinsip dan praktik asuransi. Namun, cara pengetahuan ini diterapkanlah yang menentukan keahlian dan kesuksesan seorang penyesuaian kerugian.

Kemajuan

Dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi banyak perkembangan yang telah mempengaruhi dan meningkatkan pekerjaan penilai kerugian. Beberapa di antaranya berasal dari teknologi inovatif yang menciptakan cara baru dalam melakukan inspeksi, mengakses informasi, dan berkomunikasi. Kedalaman dan luasnya informasi yang dapat diakses telah berkembang secara eksponensial, dan teknik seperti analisis data telah menambah alat yang tersedia bagi penilai kerugian.

Pelestarian

Pada saat yang sama, meskipunilmupenyesuaian kerugian telah berkembang pesat, semakin penting untuk mempertahankan keterampilan dasar yang membentuk seni penyesuaian kerugian. Meskipun perkembangan teknologi, termasuk kemajuan dalam kecerdasan buatan (AI), telah menghasilkan efisiensi yang signifikan, teknologi tersebut belum (dan mungkin tidak akan pernah) mencapai titik di mana mereka dapat menggantikan komponen manusia secara memadai. Empati dan intuisi diperlukan untuk menciptakan hasil terbaik dalam klaim asuransi yang lebih besar atau lebih kompleks.

Sedgwick sedang mengadopsi teknologi baru untuk meningkatkan proses penyesuaian kerugian. Pada saat yang sama, kami menyadari bahwa alat-alat ini tidak akan menggantikan prinsip-prinsip abadi yang menjadikan penyesuaian kerugian melampaui proses mekanis dan memasuki ranah seni. Bagi sebagian orang, seni penyesuaian kerugian bersifat intuitif. Bagi kebanyakan orang, hal ini dipelajari melalui pengalaman praktis, pelatihan, dan bekerja sama dengan mentor yang berkualifikasi. Seorang penyesuai kerugian akan tahu bahwa mereka memiliki seni tersebut jika mereka memiliki kemampuan untuk:

• Identifikasi masalah dan temukan solusi kreatif yang dapat menguntungkan baik perusahaan asuransi maupun tertanggung.
• Kelola ekspektasi agar hasil yang sesuai dapat dicapai tanpa konflik yang tidak perlu.
• Tunjukkan empati yang tulus yang dapat membangun kepercayaan yang diperlukan untuk bekerja dengan baik bersama berbagai pihak.
• Tunjukkan kerendahan hati dan fasilitasi kerja sama tim yang efektif — memfasilitasi orang-orang dengan keahlian dan pengalaman unik untuk bekerja sama secara kolaboratif pada berbagai aspek suatu klaim.

Seni dalam pekerjaan

Salah satu klaim melibatkan sebuah derek besar di pelabuhan kontainer di Sydney yang tertabrak oleh sebuah kapal. Perusahaan bongkar muat memiliki polis asuransi yang mencakup biaya penggantian derek tersebut serta kerugian akibat gangguan operasional yang timbul akibat insiden tersebut. Perhitungan menunjukkan bahwa derek baru dengan spesifikasi yang sama akan menghabiskan biaya sekitar AU$12 juta dan memerlukan waktu tunggu sekitar delapan belas bulan.

Pilihan pertama adalah memungkinkan tertanggung untuk memesan crane baru dan mencari cara untuk meminimalkan gangguan operasional sebanyak mungkin selama bisnis terganggu selama sekitar delapan belas bulan. Namun, tinjauan terhadap opsi yang tersedia memicu analisis terhadap operasi para buruh pelabuhan di berbagai pelabuhan di seluruh negeri — yang memperkenalkan opsi kedua. Pikiran kreatif mengarah pada pergeseran beberapa elemen di "papan catur". Alih-alih memesan crane baru, crane lama dari pelabuhan di Melbourne dibawa ke Sydney dan diperbarui. Sebuah crane baru yang sedang dalam tahap akhir produksi kemudian dialihkan dari tujuan aslinya di pelabuhan lain di Sydney dan dibawa ke Melbourne. Langkah ini lebih dari cukup untuk mengganti kapasitas yang diambil dari Melbourne (situasi telah berubah sejak crane baru ini dipesan, dan ini berarti crane tersebut dapat digunakan secara lebih efektif di luar pelabuhan yang semula dituju). Biaya total rencana ini sekitar AU$7,5 juta dan waktu henti operasional berkurang secara signifikan.

Perusahaan bongkar muat berakhir dengan satu derek kurang, namun operasinya menjadi lebih efisien dan produktivitasnya meningkat. Asuransi berakhir dengan membayar jauh lebih sedikit daripada yang seharusnya mereka bayar jika pandangan sempit telah mendominasi – jika klaim diizinkan untuk berjalan sesuai dengan ketentuan polis yang ketat. Pemikiran lateral menciptakan hasil positif bagi baik asuransi maupun tertanggung.

Memanfaatkan kekuatan kerja sama tim

Sebuah klaim besar dan kompleks yang timbul akibat kebakaran di sebuah rumah potong hewan menyebabkan berbagai masalah yang harus diselesaikan dengan cepat untuk meminimalkan kerugian. Ini adalah salah satu cara di mana bekerja sama dengan tim yang berpengalaman dalam menangani kerugian semacam ini dapat memberikan manfaat. Sedgwick berhasil membentuk tim besar yang terdiri dari lebih dari 20 penilai kerugian dan akuntan forensik, serta beberapa ahli eksternal, dengan setiap anggota tim fokus pada bidang yang sesuai dengan keahlian masing-masing. Tim kami bekerja dengan efisien dan efektif, mencapai hasil yang memuaskan semua pemangku kepentingan dan hasil yang tidak dapat dicapai oleh penyesuai kerugian utama secara profesional dan percaya diri jika bekerja sendiri. Seni penyesuaian kerugian seringkali memerlukan seni kerja tim.

Pelajari lebih lanjut > Hubungi [email protected].