L'art de expertise en matière de sinistres

expertise en matière de sinistres expertise pas seulement une science, c'est aussi un art.

Il ne fait aucun doute que expertise en matière de sinistres expertise un savoir-faire technique ou l'accès à des systèmes fournissant ces connaissances. Les compétences requises couvrent plusieurs disciplines, en fonction du domaine dans lequel l'expert en sinistres exerce ses activités, et comprennent notamment une bonne compréhension des principes et des pratiques en matière d'assurance. Cependant, c'est la manière dont ces connaissances sont appliquées qui détermine les compétences et la réussite d'un expert en sinistres.

Progrès

Au cours des dernières années, de nombreux développements ont eu un impact sur le travail des experts en sinistres et l'ont amélioré. Certains d'entre eux sont le fruit de technologies innovantes qui ont créé de nouvelles façons d'effectuer des inspections, d'accéder à l'information et de communiquer. La profondeur et l'étendue des informations accessibles se sont développées de manière exponentielle, et des techniques telles que l'analyse de données sont venues s'ajouter aux outils à la disposition des experts en sinistres.

Conservation

Dans le même temps, alors que lesconnaissances scientifiquesen matière expertise des sinistres expertise considérablement développées, il est devenu plus important que jamais de préserver les compétences fondamentales qui constituent l' art de expertise en sinistres. Si les progrès technologiques, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA), ont permis de gagner considérablement en efficacité, ils n'ont pas encore atteint (et n'atteindront peut-être jamais) le stade où ils pourront remplacer de manière adéquate la composante humaine. L'empathie et l'intuition sont nécessaires pour obtenir les meilleurs résultats possibles dans le cas de sinistres plus importants ou plus complexes.

Sedgwick adopte de nouvelles technologies pour améliorer expertise en sinistres. Dans le même temps, nous reconnaissons que ces outils ne remplaceront pas les principes intemporels qui font expertise en sinistres un art expertise un processus mécanique. Pour certains, l'art de expertise en sinistres expertise intuitif. Pour la plupart, il s'apprend par l'expérience pratique, la formation et le travail avec des mentors qualifiés. Un expert en sinistres saura qu'il maîtrise cet art s'il possède les capacités suivantes :

• Identifier les problèmes et trouver des solutions créatives qui peuvent profiter à la fois aux assureurs et aux assurés.
• Gérer les attentes afin d'obtenir les résultats escomptés sans conflit inutile.
• Faites preuve d'une empathie sincère qui instaure la confiance nécessaire pour bien travailler avec plusieurs parties.
• Faites preuve d'humilité et facilitez un travail d'équipe efficace, en permettant à des personnes possédant des compétences et des expériences uniques de se concentrer ensemble sur différents aspects d'une réclamation.

L'art au travail

Une réclamation concernait une grande grue dans un port à conteneurs de Sydney qui avait été heurtée par un navire. Le manutentionnaire avait souscrit une police d'assurance qui couvrait le coût de remplacement de la grue ainsi que la perte d'exploitation résultant de la perturbation. Les coûts estimés indiquaient qu'une nouvelle grue répondant aux mêmes spécifications coûterait environ 12 millions de dollars australiens et nécessiterait un délai de livraison d'environ dix-huit mois.

La première option aurait consisté à permettre à l'assuré de commander une nouvelle grue et à chercher des moyens d'atténuer autant que possible l'interruption de l'activité pendant environ dix-huit mois. Cependant, l'examen des options disponibles a donné lieu à une analyse des opérations des dockers dans différents ports du pays, ce qui a conduit à la deuxième option. Une réflexion créative a conduit à déplacer plusieurs pièces sur « l'échiquier ». Plutôt que de commander une nouvelle grue, une grue plus ancienne provenant d'un port de Melbourne a été amenée à Sydney et modernisée. Une nouvelle grue qui était en phase finale de fabrication a alors été détournée de sa destination initiale dans un autre port de Sydney et acheminée à Melbourne. Cette décision a largement compensé la perte de capacité subie par Melbourne (les circonstances avaient changé depuis la commande de cette nouvelle grue, ce qui signifiait qu'elle pouvait être utilisée plus efficacement loin du port auquel elle était initialement destinée). Le coût total du plan s'est élevé à environ 7,5 millions de dollars australiens et le temps d'arrêt a été considérablement réduit.

La société de manutention s'est retrouvée avec une grue en moins, mais avec un fonctionnement plus efficace et une productivité accrue. Les assureurs ont fini par payer beaucoup moins que ce qu'ils auraient payé si une vision étroite avait prévalu, c'est-à-dire si la demande d'indemnisation avait été traitée dans le strict respect des dispositions de la police d'assurance. La pensée latérale a permis d'aboutir à un résultat positif tant pour les assureurs que pour l'assuré.

Exploiter la puissance du travail d'équipe

Une réclamation importante et complexe résultant d'un incendie dans un abattoir a soulevé de nombreux problèmes qui devaient être résolus rapidement afin de minimiser les pertes. C'est là l'un des avantages de travailler avec une équipe expérimentée dans ce type de sinistres. Sedgwick a pu constituer une équipe de plus de 20 experts en sinistres experts comptables judiciaires, ainsi que quelques experts externes, chaque membre de l'équipe se concentrant sur les domaines dans lesquels il excellait. Notre équipe a travaillé de manière efficace et efficiente, obtenant un résultat qui a satisfait toutes les parties prenantes et que l'expert principal n'aurait pas pu obtenir seul avec autant de professionnalisme et d'assurance. L'art de expertise en sinistres requiert expertise l'art du travail d'équipe.

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