Kunsten at regulere tab

Skadesregulering er ikke kun en videnskab, det er en kunst.

Der er ingen tvivl om, at skadesregulering kræver teknisk knowhow – eller adgang til systemer, der giver sådan viden. Den nødvendige kompetence spænder over en række discipliner afhængigt af det område, hvor skadesregulatoren arbejder, og omfatter en forståelse af forsikringsprincipper og -praksis. Det er imidlertid måden, hvorpå denne viden anvendes, der afgør en skadesregulatorens kompetence og succes.

Fremskridt

I de senere år har der været mange udviklinger, der har påvirket og forbedret skadesregulerernes arbejde. Nogle af disse skyldes innovative teknologier, der skaber nye måder at udføre inspektioner, få adgang til information og kommunikere på. Dybden og bredden af tilgængelig information er vokset eksponentielt, og teknikker som dataanalyse har udvidet de værktøjer, der er til rådighed for en skadesregulator.

Bevarelse

Samtidig med atvidenskabenom skadesregulering er blevet betydeligt mere avanceret, er det blevet vigtigere end nogensinde at bevare de grundlæggende færdigheder, der udgør kunsten skadesregulering udgør. Selvom den teknologiske udvikling, herunder fremskridt inden for kunstig intelligens (AI), har ført til betydelige effektivitetsgevinster, er den endnu ikke (og vil måske aldrig) nå det punkt, hvor den kan erstatte den menneskelige komponent på tilfredsstillende vis. Der er brug for empati og intuition for at opnå det bedste resultat i forbindelse med større eller mere komplekse forsikringskrav.

Sedgwick indfører nye teknologier for at forbedre skadesreguleringsprocesserne. Samtidig erkender vi, at disse værktøjer ikke kan erstatte de tidløse principper, der løfter skadesregulering fra at være en mekanisk proces til at være en kunst. For nogle er skadesregulering en intuitiv kunst. For de fleste er det noget, man lærer gennem praktisk erfaring, uddannelse og samarbejde med kvalificerede mentorer. En skadesregulerer ved, at han eller hun behersker kunsten, hvis han eller hun har evnen til at:

• Identificer problemer og find kreative løsninger, der kan gavne både forsikringsselskaber og forsikringstagere.
• Styr forventningerne, så der kan opnås passende resultater uden unødvendige konflikter.
• Vis ægte empati, som skaber den tillid, der er nødvendig for at arbejde godt sammen med flere parter.
• Vis ydmyghed og fremme effektivt teamwork — gør det muligt for personer med unik ekspertise og erfaring at samarbejde om forskellige aspekter af en skadesanmeldelse.

Kunst på arbejdspladsen

Et krav vedrørte en stor kran i en containerhavn i Sydney, der blev ramt af et skib. Havnearbejderen havde en forsikring, der dækkede udgifterne til udskiftning af kranen samt det driftsstop, der fulgte af forstyrrelsen. Omkostningsberegninger viste, at en ny kran med samme specifikationer ville koste omkring 12 millioner australske dollars og have en leveringstid på omkring 18 måneder.

Den første mulighed ville have været at give den forsikrede mulighed for at bestille en ny kran og undersøge mulighederne for at afbøde driftsafbrydelsen så meget som muligt, mens virksomheden var lammet i cirka 18 måneder. En gennemgang af de tilgængelige muligheder førte imidlertid til en analyse af havnearbejdernes aktiviteter i forskellige havne rundt om i landet – hvilket førte til den anden mulighed. Kreativt tænkning førte til, at en række brikker blev flyttet på "skakbrættet". I stedet for at bestille en ny kran blev en ældre kran fra en havn i Melbourne bragt til Sydney og opgraderet. En ny kran, der var i den afsluttende fase af produktionen, blev derefter omdirigeret fra sin oprindelige destination i en anden havn i Sydney og bragt til Melbourne. Dette træk mere end kompenserede for den kapacitet, der blev taget fra Melbourne (omstændighederne havde ændret sig, siden denne nye kran blev bestilt, og det betød, at den kunne anvendes mere effektivt væk fra den havn, den oprindeligt var bestemt til). De samlede omkostninger ved planen var omkring 7,5 millioner australske dollars, og nedetiden blev reduceret betydeligt.

Stevedoring-virksomheden endte med en kran mindre, men en mere effektiv drift og større produktivitet. Forsikringsselskaberne endte med at betale meget mindre, end de ville have gjort, hvis tunnelvision havde været fremherskende – hvis kravet var blevet behandlet strengt i henhold til forsikringspolicens bestemmelser. Lateralt tænkning skabte et positivt resultat for både forsikringsselskaberne og den forsikrede.

Udnyt styrken i teamwork

En stor og kompleks skadesanmeldelse som følge af en brand i et slagteri medførte en række problemer, der skulle løses hurtigt for at minimere tabet. Dette er et eksempel på, hvordan det kan være en fordel at samarbejde med et team, der har erfaring med skader af denne art. Sedgwick var i stand til at samle et stort team på mere end 20 skadesreguleringskonsulenter og retsmedicinske revisorer samt en række eksterne eksperter, hvor de enkelte teammedlemmer fokuserede på de områder, hvor de havde deres styrker. Vores team arbejdede effektivt og opnåede et resultat, der glædede alle interessenter, og som den ledende skadesregulerer ikke kunne have opnået så professionelt og selvsikkert på egen hånd. Kunsten at regulere skader kræver ofte kunsten at arbejde i team.

Få mere at vide > Kontakt [email protected].