Kunsten å justere tap

Skadebehandling er ikke bare en vitenskap; det er en kunst.

Det er ingen tvil om at taksering krever teknisk kunnskap – eller tilgang til systemer som gir slik kunnskap. Den nødvendige kompetansen spenner over en rekke fagområder avhengig av hvilket område takstmannen opererer i, og den vil inkludere forståelse av forsikringsprinsipper og -praksis. Det er imidlertid måten denne kunnskapen anvendes på som avgjør en takstmanns ferdigheter og suksess.

Fremskritt

I løpet av de siste årene har det vært mange utviklinger som har påvirket og forbedret arbeidet til takstmenn. Noen av disse har vært et resultat av innovative teknologier som skaper nye måter å utføre inspeksjoner, få tilgang til informasjon og kommunisere på. Dybden og bredden av tilgjengelig informasjon har økt eksponentielt, og teknikker som dataanalyse har lagt til verktøyene som er tilgjengelige for en takstmann.

Bevaring

Samtidig som vitenskapen om skadeoppgjør har økt betydelig, har det blitt viktigere enn noensinne å bevare de underliggende ferdighetene som utgjør kunsten å gjøre skadeoppgjør. Selv om teknologisk utvikling, inkludert fremskritt innen kunstig intelligens (KI), har ført til betydelig effektivisering, har den ennå ikke (og vil kanskje aldri) nådd det punktet hvor den kan erstatte den menneskelige komponenten på en tilstrekkelig måte. Empati og intuisjon er nødvendig for å skape det beste resultatet for større eller mer komplekse forsikringskrav.

Sedgwick tar i bruk ny teknologi for å forbedre skadetakstprosesser. Samtidig erkjenner vi at disse verktøyene ikke vil erstatte de tidløse prinsippene som tar skadetakst utover en mekanisk prosess og inn i kunstens rike. For noen er kunsten å taksere skade intuitiv. For de fleste læres den gjennom praktisk erfaring, opplæring og ved å samarbeide med kvalifiserte mentorer. En takstmann vil vite at de har kunsten hvis de har evnen til å:

• Identifiser problemer og finn kreative løsninger som kan være til fordel for både forsikringsselskaper og forsikrede.
• Styr forventningene slik at passende resultater kan oppnås uten unødvendig konflikt.
• Vis ekte empati som skaper den tilliten som trengs for å samarbeide godt med flere parter.
• Vis ydmykhet og legg til rette for sterkt samarbeid – slik at folk med unik ekspertise og erfaring kan fokusere i samarbeid på ulike aspekter ved et krav.

Kunst på jobb

Ett krav gjaldt en stor kran i en containerhavn i Sydney som ble truffet av et skip. Stuveren hadde en forsikring som dekket kostnadene ved å erstatte kranen samt driftsavbruddet som følge av avbruddet. Kostnadsberegninger viste at en ny kran med samme spesifikasjon ville koste rundt 12 millioner australske dollar og innebære en leveringstid på omtrent atten måneder.

Alternativ én ville ha vært å la den forsikrede bestille en ny kran og se på måter å redusere driftsavbruddet så mye som mulig mens virksomheten var avbrutt i omtrent atten måneder. En gjennomgang av de tilgjengelige alternativene utløste imidlertid en analyse av stuvereierenes virksomhet i forskjellige havner rundt om i landet – noe som introduserte alternativ to. Kreativ tenkning førte til at en rekke brikker ble flyttet på «sjakkbrettet». I stedet for å bestille en ny kran, ble en eldre kran fra en havn i Melbourne brakt til Sydney og oppgradert. En ny kran som var i sluttfasen av produksjonen ble deretter omdirigert fra sin opprinnelige destinasjon i en annen havn i Sydney og tatt med til Melbourne. Denne flyttingen mer enn kompenserte for kapasiteten som ble tatt fra Melbourne (omstendighetene hadde endret seg siden denne nye kranen ble bestilt, og dette betydde at den kunne brukes mer effektivt borte fra havnen den opprinnelig var ment for). Den totale kostnaden for planen var rundt 7,5 millioner australske dollar, og nedetiden ble kraftig redusert.

Stuvedorefirmaet endte opp med én kran mindre, men en mer effektiv drift og større produktivitet. Forsikringsselskapene endte opp med å betale mye mindre enn de ville ha betalt hvis tunnelsynet hadde seiret – hvis kravet hadde fått lov til å løpe langs de smale linjene i forsikringsavtalen. Lateral tenkning skapte et positivt resultat for både forsikringsselskapene og den forsikrede.

Utnytte kraften i teamarbeid

Et stort og komplekst skadeoppgjør som følge av en brann i et slakteri førte til en rekke problemer som måtte løses raskt for å minimere tapet. Dette er én måte det kan være fordelaktig å samarbeide med et team med erfaring i skader av denne typen. Sedgwick klarte å sette sammen et stort team på mer enn 20 takstmenn og rettsmedisinske regnskapsførere, samt noen eksterne eksperter, der individuelle teammedlemmer fokuserte på områder som utspilte deres styrker. Teamet vårt jobbet effektivt og virkningsfullt, og oppnådde et resultat som gledet alle interessenter, og et resultat som hovedtakstmannen ikke kunne ha oppnådd like profesjonelt og selvsikkert på egenhånd. Kunsten å taksere krever ofte kunsten å samarbeide med andre.

Lær mer > Kontakt [email protected].