La peritación de siniestros no es sólo una ciencia, es un arte.
No cabe duda de que la peritación de siniestros requiere conocimientos técnicos, o acceso a sistemas que proporcionen esos conocimientos. Los conocimientos necesarios abarcan una serie de disciplinas en función del ámbito en el que opere el perito, e incluirán la comprensión de los principios y prácticas de los seguros. Sin embargo, es la forma en que se aplican estos conocimientos lo que determina la habilidad y el éxito de un perito.
Avances
En los últimos años se han producido muchos avances que han repercutido en el trabajo de los peritos y lo han mejorado. Algunos de ellos han sido el resultado de tecnologías innovadoras que crean nuevas formas de realizar inspecciones, acceder a la información y comunicarse. La profundidad y amplitud de la información accesible ha crecido exponencialmente, y técnicas como el análisis de datos se han sumado a las herramientas de que dispone un perito.
Conservación
Al mismo tiempo, aunque la ciencia de la peritación de siniestros ha aumentado considerablemente, es más importante que nunca preservar los conocimientos subyacentes que constituyen el arte de la peritación. arte de la peritación. Aunque los avances tecnológicos, incluidos los de la inteligencia artificial (IA), han permitido aumentar considerablemente la eficiencia, todavía no han llegado (y puede que nunca lleguen) al punto en que puedan sustituir adecuadamente al componente humano. La empatía y la intuición son necesarias para obtener los mejores resultados en los siniestros de mayor envergadura o complejidad.
Sedgwick está adoptando nuevas tecnologías para mejorar los procesos de peritación. Al mismo tiempo, reconocemos que estas herramientas no sustituirán a los principios atemporales que llevan la peritación de siniestros más allá de un proceso mecánico al reino del arte. Para algunos, el arte de la peritación es intuitivo. Para la mayoría, se aprende a través de la experiencia práctica, la formación y el trabajo con mentores cualificados. Un perito sabrá que posee el arte si es capaz de..:
- Identificar problemas y encontrar soluciones creativas que puedan beneficiar tanto a las aseguradoras como a los asegurados.
- Gestione las expectativas de modo que puedan alcanzarse resultados adecuados sin conflictos innecesarios.
- Mostrar una empatía genuina que genere la confianza necesaria para trabajar bien con múltiples partes.
- Muestre humildad y facilite un potente trabajo en equipo, permitiendo que personas con conocimientos y experiencias únicos se centren en colaboración en diferentes aspectos de una reclamación.
Arte en el trabajo
Uno de los siniestros se refería a una gran grúa de un puerto de contenedores de Sydney que fue golpeada por un buque. El estibador tenía una póliza de seguro que cubría el coste de sustitución de la grúa, así como la interrupción del negocio derivada de la interrupción. Según los cálculos, una grúa nueva con las mismas especificaciones costaría unos 12 millones de dólares australianos y el plazo de entrega sería de unos dieciocho meses.
La opción uno habría consistido en permitir al asegurado encargar una grúa nueva y buscar formas de mitigar la interrupción de la actividad en la medida de lo posible mientras la actividad se interrumpía durante unos dieciocho meses. Sin embargo, una revisión de las opciones disponibles desencadenó un análisis de las operaciones de los estibadores en varios puertos del país, lo que introdujo la opción dos. El pensamiento creativo llevó a mover una serie de piezas en el "tablero de ajedrez". En lugar de encargar una grúa nueva, se trasladó a Sydney una más antigua de un puerto de Melbourne y se modernizó. Una grúa nueva que estaba en las últimas fases de fabricación se desvió de su destino original en otro puerto de Sídney y se llevó a Melbourne. Este traslado compensó con creces la capacidad que se quitó a Melbourne (las circunstancias habían cambiado desde que se encargó esta nueva grúa y esto significaba que podía emplearse más eficazmente fuera del puerto al que estaba destinada en un principio). El coste total del plan fue de unos 7,5 millones de dólares australianos y el tiempo de inactividad se redujo considerablemente.
La empresa estibadora acabó con una grúa menos, pero con una operación más eficiente y una mayor productividad. Los aseguradores acabaron pagando mucho menos de lo que habrían pagado si hubiera prevalecido la visión de túnel, es decir, si se hubiera permitido que el siniestro siguiera las estrechas líneas de la prescripción de la póliza. El pensamiento lateral creó un resultado positivo tanto para los aseguradores como para el asegurado.
Aprovechar el poder del trabajo en equipo
Un siniestro de gran envergadura y complejidad derivado de un incendio en un matadero dio lugar a numerosas cuestiones que hubo que resolver rápidamente para minimizar la pérdida. Esta es una de las formas en que trabajar con un equipo experimentado en siniestros de esta naturaleza puede ser beneficioso. Sedgwick fue capaz de reunir un gran equipo de más de 20 peritos y contables forenses, así como algunos expertos externos, y cada miembro del equipo se centró en las áreas en las que tenía más experiencia. Nuestro equipo trabajó con eficiencia y eficacia, logrando un resultado que satisfizo a todas las partes interesadas y que el perito principal no podría haber logrado con tanta profesionalidad y confianza por sí solo. El arte de la peritación requiere a menudo el arte del trabajo en equipo.
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