El arte de la peritación de siniestros

La liquidación de siniestros no es solo una ciencia; es un arte.

No cabe duda de que la peritación de siniestros requiere conocimientos técnicos —o acceso a sistemas que proporcionen dichos conocimientos—. La competencia necesaria abarca diversas disciplinas, dependiendo del ámbito en el que trabaje el perito, e incluye la comprensión de los principios y prácticas del sector de los seguros. Sin embargo, es la forma en que se aplican estos conocimientos lo que determina la destreza y el éxito de un perito.

Avances

En los últimos años se han producido numerosos avances que han influido y mejorado el trabajo de los peritos de siniestros. Algunos de ellos han sido fruto de tecnologías innovadoras que han creado nuevas formas de realizar inspecciones, acceder a la información y comunicarse. La profundidad y el alcance de la información accesible se han ampliado de forma exponencial, y técnicas como el análisis de datos han enriquecido el conjunto de herramientas de que dispone un perito de siniestros.

Conservación

Al mismo tiempo, aunque losconocimientos técnicossobre la peritación de siniestros han avanzado considerablemente, ahora es más importante que nunca conservar las habilidades fundamentales que constituyen el arte de la peritación de siniestros. Aunque los avances tecnológicos, incluidos los de la inteligencia artificial (IA), han dado lugar a importantes mejoras en la eficiencia, aún no han llegado (y quizá nunca lo hagan) al punto en que puedan sustituir adecuadamente al componente humano. Se necesitan empatía e intuición para lograr el mejor resultado en las reclamaciones de seguros más grandes o complejas.

Sedgwick está incorporando nuevas tecnologías para mejorar los procesos de peritación de siniestros. Al mismo tiempo, somos conscientes de que estas herramientas no sustituirán a los principios atemporales que elevan la peritación de siniestros más allá de un proceso mecánico y la sitúan en el ámbito del arte. Para algunos, el arte de la peritación de siniestros es algo intuitivo. Para la mayoría, se aprende a través de la experiencia práctica, la formación y el trabajo con mentores cualificados. Un perito sabrá que domina este arte si es capaz de:

• Identificar problemas y encontrar soluciones creativas que beneficien tanto a las aseguradoras como a los asegurados.
• Gestionar las expectativas para que se puedan alcanzar los resultados adecuados sin conflictos innecesarios.
• Muestra una empatía sincera que genere la confianza necesaria para trabajar eficazmente con diferentes partes.
• Demuestra humildad y fomenta un trabajo en equipo eficaz, permitiendo que personas con conocimientos y experiencias únicos se centren de forma colaborativa en los distintos aspectos de una reclamación.

El arte en el trabajo

Uno de los siniestros se produjo en un puerto de contenedores de Sídney, donde un buque chocó contra una gran grúa. La empresa de estiba contaba con una póliza de seguro que cubría tanto el coste de sustitución de la grúa como la interrupción de la actividad comercial derivada del incidente. Según los cálculos, una grúa nueva con las mismas especificaciones costaría unos 12 millones de dólares australianos y su entrega tardaría unos dieciocho meses.

La primera opción habría consistido en permitir que el asegurado encargara una grúa nueva y buscara formas de mitigar en la medida de lo posible la interrupción de la actividad durante los aproximadamente dieciocho meses que esta se vería afectada. Sin embargo, un examen de las opciones disponibles dio lugar a un análisis de las operaciones de los estibadores en diversos puertos del país, lo que dio lugar a la segunda opción. El pensamiento creativo llevó a mover varias piezas en el «tablero de ajedrez». En lugar de encargar una grúa nueva, se trajo a Sídney una grúa más antigua de un puerto de Melbourne y se la modernizó. A continuación, una grúa nueva que se encontraba en las últimas fases de fabricación fue desviada de su destino original en otro puerto de Sídney y trasladada a Melbourne. Esta medida compensó con creces la capacidad que se había retirado de Melbourne (las circunstancias habían cambiado desde que se encargó esta nueva grúa, lo que significaba que podía emplearse de forma más eficaz lejos del puerto al que estaba destinada originalmente). El coste total del plan fue de unos 7,5 millones de dólares australianos y el tiempo de inactividad se redujo considerablemente.

La empresa de estiba acabó con una grúa menos, pero con un funcionamiento más eficiente y una mayor productividad. Las aseguradoras acabaron pagando mucho menos de lo que habrían pagado si hubiera prevalecido una visión estrecha —si se hubiera permitido que la reclamación se ajustara estrictamente a lo establecido en la póliza—. El pensamiento lateral generó un resultado positivo tanto para las aseguradoras como para el asegurado.

Aprovechar el poder del trabajo en equipo

Una reclamación de gran envergadura y complejidad derivada de un incendio en un matadero planteó numerosos problemas que hubo que resolver con rapidez para minimizar las pérdidas. Este es un ejemplo de cómo puede resultar beneficioso trabajar con un equipo con experiencia en siniestros de esta naturaleza. Sedgwick logró reunir un amplio equipo de más de 20 peritos y contables forenses, así como a algunos expertos externos, en el que cada miembro se centró en las áreas en las que mejor destacaba. Nuestro equipo trabajó de forma eficiente y eficaz, logrando un resultado que satisfizo a todas las partes implicadas y que el perito principal no habría podido alcanzar por sí solo con la misma profesionalidad y seguridad. El arte de la peritación de siniestros a menudo requiere el arte del trabajo en equipo.

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