Casemanagers: opkomen voor benadeelde werknemers en positieve resultaten beïnvloeden

Binnen de schadeverzekeringssector wordt veel gesproken over de ins en outs van het proces van arbeidsongevallenclaims en het belang om ervoor te zorgen dat de zaak van een gewonde werknemer tot een schikking komt. Maar tussen punt A en punt B bevindt een gewonde werknemer zich in een kwetsbare positie, omdat zijn fysieke en financiële vooruitzichten vaak somber of onduidelijk zijn. 

Een blessure oplopen kan zwaar zijn. De ervaring wordt alleen maar verergerd door het verlies van basisvoorzieningen: fysieke mogelijkheden, een dagelijkse routine, het vermogen om te werken en in sommige gevallen het vermogen om voor hun respectievelijke gezinnen te zorgen. 

Wie behartigt de belangen van de gewonde werknemer en begeleidt hem of haar op weg naar herstel? Wie coördineert het herstelproces van de werknemer, faciliteert de juiste medische behandeling, zorgt ervoor dat aan de behoeften wordt voldaan en bevordert een snelle terugkeer naar het werk?

Maak kennis met casemanagers: multidisciplinaire clinici die relaties opbouwen met gewonde werknemers om positieve resultaten te behalen. 

Het verhaal van een verpleegkundig casemanager

Constance, een verpleegkundige casemanager bij Sedgwick, werd aangesteld om op te komen voor een gewonde werknemer wiens verhaal haar leven veranderde. Constance beschrijft Mason* als een Amerikaans succesverhaal. Nadat hij zijn ouders door geweld had verloren, werd Mason* opgevoed door zijn grootmoeder in New York. Hij begon zijn carrière twintig jaar geleden als steward en vestigde zich recentelijk in Mississippi. 

Kort na zijn verhuizing kreeg Mason* tijdens zijn werk een trap tegen zijn voet, waardoor hij een scheur in zijn peroneale pees opliep — een invaliderende blessure. Omdat de federale luchtvaartindustrie aangepast werk verbiedt, werd Mason* naast de ernst van de blessure ook geconfronteerd met de verwoestende realiteit dat hij voorlopig niet meer kon werken. 

Constance begeleidde hem tijdens het daaropvolgende langdurige herstelproces: een injectie, gevolgd door een operatie waar hij enorm tegenop zag. Constance coördineerde tientallen doktersbezoeken en fysiotherapieafspraken en hielp hem omgaan met ondraaglijke pijnaanvallen. Gedurende het hele proces sprak Constance elke dag met Mason*. 

Verpleegkundigen zoals Constance faciliteren passende medische behandelingen en houden tegelijkertijd de claimkosten laag. Vanaf het eerste contactmoment werkte ze samen met de behandelende arts, de werkgever van Mason* en de claimbeoordelaar om een positief resultaat te garanderen. Ze identificeerde belemmeringen voor het herstel van de gewonde werknemer en implementeerde oplossingen, terwijl ze tegelijkertijd een betekenisvolle, ondersteunende relatie opbouwde. 

De grootste hoop van een gewonde werknemer is om zodanig te herstellen dat hij zijn dagelijkse routine kan hervatten, zijn gezondheid kan verbeteren, weer aan het werk kan gaan en de dingen kan blijven doen die hij graag doet. Soms had Mason* alleen maar gemoedsrust nodig van Constance wanneer hij bang was voor de toekomst. Na meer dan een jaar was Mason* weer volledig aan het werk als steward, een beroep waar hij van hield. 

Het verschil maken

Gewonde werknemers hebben echte steun nodig terwijl ze een onzekere periode doormaken en herstellen. In de hele VS zetten casemanagers zoals Constance zich in om het leven van gewonde werknemers te beschermen, naar hun zorgen te luisteren, hen gerust te stellen en hun herstel te coördineren. Elk jaar, tijdens de tweede volledige week van oktober, biedt de National Case Management Week (NCMW) de gelegenheid om casemanagers te erkennen en te eren voor het verbeteren van gezondheidsresultaten en het opkomen voor gewonde werknemers. Doe van 8 tot 14 oktober mee met Sedgwick om deze waardevolle beroepsgroep in de schijnwerpers te zetten. Het thema van dit jaar is iets wat Constance belichaamt: de persoon centraal stellen in collaboratieve zorg.

Door de juiste zorg en coördinatieoplossingen te bieden – van klinisch casemanagement tot netwerken en ondersteuning – zorgen we voor betere resultaten voor gewonde werknemers. Ontdek hoe. 

Meer informatie > Als u geïnteresseerd bent in carrièremogelijkheden als casemanager bij Sedgwick, ga dan naar sedgwick.com/careers.

*De namen zijn in deze gevallen gewijzigd om de privacy te beschermen.