Jo lenger vi kommer, desto nærmere kommer vi: Fremgang i arbeidstakerskadeerstatning

Av Scott Westman, visepresident for skadeoperasjoner

Jo lenger vi kommer fra starten av pandemien, desto mer permanente blir endringene i arbeidstakerskadeverdenen.

Nye aktører i bransjen har blitt introdusert, forretningsbehov har blitt forbedret og programpraksis har utviklet seg. De som fant måter å omstille seg raskt – samtidig som de holdt fast ved sitt oppdrag og betjente kundene sine – blomstret i møte med motgang. De som ikke gjorde det, sluttet seg til mange andre på en lang liste over COVID-19-ofre for næringslivet.

Når man tar lærdommene i betraktning, hva er grunnlaget for en vellykket endringsplan? Dette kan se forskjellig ut for hver organisasjon, men robusthet er nøkkelen. Etter å ha vært gjennom de siste nesten to årene, er mange arbeidsgivere – og deres ansatte – nå i en sterkere posisjon til å komme seg etter vanskelige situasjoner.

Mange av utfordringene bedrifter navigerte i ved starten av pandemien, er fortsatt viktige faktorer å vurdere i fremtiden:

Teknologi

Bedrifter som tok i bruk teknologiske løsninger for å støtte leveransen av sine produkter og tjenester, gjorde det vanligvis mye bedre enn de som ikke hadde tilgang til eller ikke kunne gjøre det i stor skala. For mange i tjenesteytende bransjen betydde dette å utstyre ansatte med bærbare datamaskiner og teknisk støtte i et hjemmekontormiljø. Det måtte tas hensyn til å sikre tilstrekkelig båndbredde, sikkerhetstiltak og programvarelisenser for den nylig omplasserte, eksterne arbeidsstyrken. Utbredt bruk av tilkoblingsverktøy som Zoom, Webex og Microsoft Teams ble en del av den nye forretningsspråket. Og virtuelle møter og webinarer vil sannsynligvis fortsette å erstatte noen samlinger på stedet.

Fjernarbeidskraft

Kontorsuiter og kontorbåser ble erstattet av hjemmekontorer og eksterne arbeidsplasser da COVID-19-pandemien slo til. Sofaer, kjøkkenbord og lesekroker ble provisoriske kontoroppsett ettersom familiemedlemmer ofte konkurrerte om plass til å drive forretninger mens de hjemmeskolet barn. Interessen for ergonomisk forsvarlige hjemmekontorordninger økte raskt etter hvert som uker ble til måneder og tiden man jobbet hjemmefra forlenget. Det som en gang ble ansett som fantastiske lyder av en bjeffende hund, en ringende dørklokke eller barnekamp, ​​ble den nye normalen.

Reguleringslandskapet

Suksessrike bedrifter som kjempet seg gjennom COVID-19 vil være enige i at et av de mest utfordrende aspektene knyttet til pandemien var å holde seg oppdatert på endringer og oppdateringer i regelverket. I noen tilfeller ble ny informasjon og retningslinjer utgitt på det som så ut til å være daglig. Dessuten varierte disse regulatoriske reglene og restriksjonene fra stat til stat og geografisk jurisdiksjon. Overvåking og tolkning av nylig utgitt informasjon ble heltidsjobben til mange bedriftsteam og avdelinger. Når det gjaldt krav, ble noen forskrifter tilbakevirkende – noe som betydde at saksbehandlere måtte revurdere krav som tidligere hadde blitt avsluttet.

Opplæring

HR-avdelinger ble til en viss grad tvunget til å omdefinere etablerte praksiser og protokoller ettersom mange arbeidsstyrker gikk over til eksterne arbeidssteder eller hjemmekontorer. Dette medførte også at ledere trengte ytterligere opplæring i hvordan de best kunne støtte teamene sine i dette nye miljøet. Etter hvert som kryssopplæring av ansatte økte i popularitet, ble ansettelser mer utfordrende ettersom intervjuer på kontoret ble en praksis som hørte fortiden til. Nye onboarding-teknikker måtte introduseres og implementeres for de som ble ansatt.

Medarbeiderengasjement

Etter hvert som pandemien fortsatte, ble det økende snakk om og bevissthet rundt den store oppsigelsen. Mange ansatte forlot arbeidsstyrken – noen midlertidig og andre mer permanent. De som ble værende, søkte ofte forandring eller ønsket seg mer målrettet arbeid. Fleksibilitet ble i mange tilfeller ikke-forhandlingsbart ettersom hjemmekontor ble foretrukket for de som tidligere hadde slitt med tett rushtrafikk eller lange pendlertider.

COVID-19-pandemien fortsetter å påvirke nesten alle bransjer, inkludert yrkesskadeerstatning. Etter å ha møtt disse utfordringene direkte, er organisasjoner og fagfolk forsiktig optimistiske – de føler seg sterkere og mer forberedt enn noen gang på å håndtere hva fremtiden måtte bringe.