3 teknologitrender som fortsetter å forvandle skadebehandling

Av Jake Carter, Implementering og prosjekter

Fra manuelle skjemaer og binders til oppfinnelsen av datamaskinen har måten krav håndteres på absolutt forandret seg.

Selv om det er rimelig å si at teknologiutviklingen i forsikringsbransjen ikke alltid har gått knirkefritt, er kundeopplevelse og bedre utnyttelse av data det viktigste.

Skybaserte operativsystemer

Forbi er dagene da systemer ble tatt ned ved lunsjtider på slutten av måneden slik at det kunne skje «avstemming». Tenk deg hvor mye produktivitet som tapes; for ikke å snakke om ulempene. Nye skybaserte operativsystemer er generelt raskere, mer brukervennlige, sikrere og kan enkelt oppdateres for å gjenspeile tilgjengelige forbedringer.

Droner og virtuell teknologi (VR)

Den første utrullingen og bruken av droner og VR gikk kanskje tregt i starten, men pandemien har drevet disse innovasjonene fremover. Tenk tilbake på perioden med nedstengninger, hvor personlig oppmøte på stedet ble en utfordring. Muligheten til å koble seg til eksternt ved hjelp av smarttelefoner genererte betydelige besparelser i form av tid og kostnader. Forbedret videoteknologi gjør det nå mulig å lage en fullstendig digital kopi av en eiendom som er tilgjengelig for skadebehandleren fra skrivebordet sitt – slik at de kan vurdere en rekke skader og til og med gå ut på anbud for utbedringsarbeid.

Kunstig intelligens (KI)

Det er kanskje tidlig ennå, men automatisering vil snart være nøkkelen til den fremtidige utviklingen av krav. Robotikk er bare én del av vår kravmeldingsprosess – generering av kravreferanser og tildeling av jobber til riktig takstmann. I tillegg har vårt rettsmedisinske regnskapsteam allerede funnet ut at AI er et viktig verktøy for å samle data og beregne COVID-19-tap som følge av driftsavbrudd (BI) ved hjelp av formler som er avtalt med forsikringsselskaper.

Det vil ikke ta lang tid før småkrav med betydelige volumer kan behandles automatisk. En verden der en robot kan lese og forstå informasjonen som gis direkte fra en skadelidt, be om avklaringer eller til og med manglende data, og deretter ta avgjørelser om dekning og kvantum, er ikke langt unna. Enkelt sagt lar teknologi og automatisering skadelidte kommunisere på en måte som passer dem. Dette frigjør tid for skadebehandlere til å fokusere på den menneskelige, omsorgsfulle siden av kravene og fordype seg i de mer komplekse elementene i prosessen.

Rollen data spiller i prosessen

Manuelle skjemaer og binders regnes ikke som beste praksis for datainnsamling, -administrasjon eller -sikkerhet. Og generelt sett gjorde de det praktisk talt umulig å manipulere data på tvers av krav og identifisere nye trender eller mønstre. Fremtidige kravsystemer vil se fokuset skifte til hvordan data brukes, noe som skaper forbedringer for en bedre kundeopplevelse og sterkere økonomisk ytelse.

Siden komplekse krav kan føre til frustrasjon hos skadelidte, kan det å kunne fange opp dataene bidra til å identifisere et bestemt trinn i prosessen som tilsynelatende forårsaket mest misnøye. Ved å enkelt identifisere disse områdene kan vi handle proaktivt, justere prosessen og bidra til å sikre en smidig overgang. Ved å håndtere lignende krav kan vi identifisere trender som kan føre til samtaler med forsikringsgivere for å forbedre deres skadeprosent.