Kriser og kritiske hendelser: klinisk ressursrespons

Landskapet med kriser og kritiske hendelser i skadeforsikringsbransjen utvides. Der team tidligere nesten utelukkende håndterte saker som involverte kritisk skadde, dukker det opp nye lag med omsorg og respons som adresserer «ringvirkningen» av traumer som tredjeparter, tilskuere og vitner til en krise opplever.

Denne utvidelsen av både definisjonen og tjenestene til kritiske hendelsesresponsteam stammer fra en økning i nye klientbehov i etterkant av en hendelse – nærmere bestemt fra personer som ikke er direkte relatert til hendelsen. For eksempel kan etterspørsel etter behandlingstjenester ikke bare komme fra noen som har hatt et alvorlig fall på jobb, men også fra personer som var vitne til fallet eller delte et miljø med den skadde arbeideren på tidspunktet for hendelsen og ble påvirket av hendelsen.

Hos Sedgwick har vår tilnærming til krisebehandling endret seg til å inkludere et bredere spekter av saker og kravsøkere som gjenspeiler disse trendene. Den økende populariteten til komponenter i rekonvalesensprogrammer, som atferdshelsetjenester, signaliserer ikke bare konsekvenser for arbeidsgivere som navigerer prosedyrer for tilbakeføring til jobb, men en bransjeomfattende omfavnelse av å se rekonvalesens og behandling gjennom et helhetlig perspektiv på generell velvære. Hvis vi kan forstå hvordan en hendelse påvirker en persons liv, går tankegangen, kan vi tilby mer målrettede behandlingsløsninger og få dem på en raskere vei til bedring. Det er en moderne, men strukturert tilnærming til krisebehandling som resulterer i bedre skadeutfall og lykkeligere og sunnere kunder.

Utøverens rolle i tilfriskning

Saksbehandlingsprosessen starter når krisespesialister kontaktes direkte av skadeansatte eller klienter. Øyeblikkelige behov kan være åpenbare, som når en skadet arbeidstaker blir innlagt på sykehus. En feltsaksbehandler kan sendes til sykehuset der den skadde er innlagt, og føre tilsyn med triagetjenesten med regelmessige medisinske oppdateringer. Når den skadde arbeidstakeren er utskrevet, kan en sykepleier tildeles for å bistå med saksbehandling for behov for behandling etter sykehusopphold. Alternativt kan skadelidte søke andre veier for saksbehandling utenfor kritisk skade, for eksempel administrasjon av atferdshelsetjenester, eller i tilfeller der flere behandlere kan være involvert, og skadelidte trenger hjelp til å legge til rette for etablering av et omsorgsnettverk. 

Saksbehandling er en kompleks del av rehabiliteringsprosessen. Spesielt for skadde personer som bare ønsker å fokusere på å bli bedre, bidrar saksbehandlere virkelig til å avlaste presset – enten det er ved å lære skadde arbeidere om deres rettigheter til rehabilitering, sikre kontinuitet i behandlingstjenestene eller rett og slett fungere som et pålitelig kontaktpunkt for kommunikasjon i det som ellers kan være ensom og isolerende tid.

En type behandlere som er etterspurt for rekonvalesenstjenester (etter leger og sykepleiere) er leverandører av atferdshelsetjenester, inkludert autoriserte psykiske helsearbeidere. Vanskeligheten med å vende tilbake til et «normalt liv» etter en traumatisk hendelse kan være uttalt. Skadelidte kan ha angst for å returnere til en arbeidsplass der de var vitne til en katastrofal hendelse. Andre kan ha en lengre vei til rekonvalesens etter å ha blitt pådratt katastrofale skader. Atferdshelsepersonell kommer i fokus ikke bare som en viktig tilrettelegger for tilbakeføring til arbeid, men som aktører for generell helseforbedring.

Trenden mot et helhetlig syn på omsorg betyr at en rekke utøvere kan bruke sine spesialiteter til å bedre identifisere potensielle barrierer for omsorg (eksisterende tilstander, familiestruktur), og i prosessen avdekke hvordan individuelle liv påvirkes av kriser, og skreddersy behandlingsløsninger deretter.

Arbeidsgiveres rolle i å forbedre tilbakeføring til arbeid 

På mange måter endret COVID-19-pandemien hvordan arbeidsgivere forholder seg til retningslinjer rundt fravær, uføretrygd og tilbakeføring til arbeid. Diagnosen «langvarig COVID» tvang for eksempel ansatte og arbeidsgivere til å komme til forliksbordet og revurdere hvordan ansattes roller kunne justeres for å sikre at de kan jobbe hvis de vil, og slik unngås produktivitetstap. 

Fra et krisehåndteringsperspektiv har standarder knyttet til restitusjonstid og tilbakeføring til arbeid ikke endret seg. Det er imidlertid større bevissthet om at krisehåndtering er komplisert, ettersom arbeidsgivere lærer mer om hva deres ansatte trenger, og ettersom mental velvære blir et mer sentralt diskusjonspunkt. Et positivt utfall av pandemiens effekt på arbeidsplassen inkluderer definitivt mer åpenhet for å snakke om disse omsorgspunktene som potensielle barrierer for tilbakeføring til arbeid, samt vellykkede resultater knyttet til håndtering av ansattes funksjonshemminger og forbedret integrering av disse individene i driften. 

For de ansatte som er i bedring og som etter hvert vil kunne returnere til jobb, kan arbeidsgivere ha en proaktiv tilnærming til tilrettelegging. Med andre ord, hva er de beste alternativene for å få denne ansatte tilbake i jobb? Å tenke utenfor boksen om hva som kan hjelpe fra den enkeltes perspektiv og opprettholde åpen kommunikasjon vil støtte større medarbeidertilfredshet på lang sikt.

De fleste skadde arbeidere som kommer seg etter en krise eller kritisk hendelse ønsker å komme tilbake i jobb så snart som mulig; rutinene deres representerer normalitet. Når det er sagt, er det siste arbeidsgivere ønsker å gjøre når de sender en ansatt tilbake i jobb, å retraumatisere eller trigge personen på nytt. Folk kan få tilbakefall etter en krise, så det er viktig å sette realistiske forventninger tidlig.

Lag en vellykket plan for tilbakeføring til arbeid ved å optimalisere en ansatts kapasitet i kombinasjon med de riktige ressursene til rett tid. Arbeidsgivere vil se økt produktivitet og potensielt forbedrede helseutfall. Jo før et formål og mellommenneskelig engasjement kan gjeninnføres i en ansatts liv, desto bedre er sannsynligheten for en vellykket overgang til tilbakeføring til arbeid.

Lær mer > Våre løsninger for atferdshelse identifiserer og håndterer arbeidsrelaterte skader og traumatiske hendelser i et forsøk på å hjelpe ansatte med å få den behandlingen de trenger for å komme seg og komme tilbake i jobb.