Hvordan teknologi forvandler boligeiendomskrav 

Millioner av huseiere i USA sender inn et krav for en eller annen form for eiendomsskade hvert år. Samtidig, ettersom det varmere klimaet gradvis øker hyppigheten og alvorlighetsgraden av katastrofale værhendelser, og inflasjon og problemer med forsyningskjeden vedvarer, noe som gir vei til økende reparasjons- og erstatningskostnader, har forsikringsselskapenes kravkostnader nådd et rekordhøyt nivå og viser ingen tegn til å avta. I tillegg til å øke premiene, trenger forsikringsselskapene alternative kostnadskontrollerende tiltak, og samtidig – midt i høye kravvolumer – bruker de ressursene mer effektivt til å avgjøre rutinemessige eiendomskrav. 

Banebrytende teknologi har blitt banebrytende i begge henseender. Et bransjeomfattende fokus på nye teknologiske fremskritt og digital automatisering har begynt å forbedre og fremskynde den overordnede digitale strategien for håndtering av eiendomsskader. Forsikringsselskaper søker etter måter å behandle rutinemessige eiendomsskader raskere og mer kostnadseffektivt, mens skadelidte stadig søker en enklere prosess, en forbedret brukeropplevelse og raskere oppgjør. Å utnytte kunstig intelligens (KI) og andre nye digitale verktøy gjør det mulig.  

Karakteren til rutinemessige eiendomskrav

Boligskadesaker kan skyldes en rekke scenarier: katastrofale eller ikke-katastrofale værhendelser som skader skur, gjerder, taktekking eller andre deler av husets eksteriør, eller vannskader på husets indre. Spesielt rutinemessige innvendige boligskadesaker har stort sett like egenskaper, og siden de i stor grad er ukomplekse og vanlige, forekommer de i store mengder og utgjør en stor del av takstmannens arbeidsmengde. 

I løpet av de siste sju årene har den amerikanske boligforsikringsbransjen sett en oppadgående trend i både frekvensen – andelen skader som er registrert per skade – og alvorlighetsgraden – det gjennomsnittlige beløpet som utbetales per skade, på tvers av alle skader. Ikke-værrelaterte vannskader – skader knyttet til innvendige vannskader fra utilsiktet vannutslipp, for eksempel lekkasjer i rør – har økt i gjennomsnittlig tapskostnad år over år, på tvers av alle stater, og alvorlighetsgraden økte med 13,1 %, bare fra 2021 til 2022.

I mellomtiden har det de siste årene vært slik at hvert krav som blir innlevert etter en rørlekkasje, har krevd at en takstmann reiser til hjemmet, dokumenterer åstedet, lager en beregningsrapport osv. Med nyere teknologi kan forsikringstakeren nå ganske enkelt laste opp noen få bilder av skaden. En digital innsamlingsplattform samler inn alle relevante data, og gjennom en kombinasjon av integrert AI, optisk bildeanalyse, robotisk prosessautomatisering, svindeldeteksjonsmekanismer og menneskelig tilsyn, kan kravet avgjøres automatisk eller i én samtale med takstmannen når all informasjon er oppgitt.

Hvordan er det å samarbeide med en tredjepartsadministrator som Sedgwick? La oss se på følgende eksempel: Etter at en kunde har varslet forsikringsselskapet sitt om at en vannlekkasje har skadet gulv og vegger i to rom i hjemmet deres, rapporteres tapet, og huseieren mottar en e-post med en lenke for å oppgi detaljer som gulvtype, veggfinish og romstørrelse, og laste opp bilder huseieren tar med mobiltelefonen sin som viser områdene som ble skadet. 

Når informasjonen er sendt inn, beregnes reparasjonskostnadene, og en takstmann bekrefter det foreslåtte forliksbeløpet. På mindre enn 24 timer mottar forsikringstakeren et svar med skadeoppgjøret og en henvisning til Sedgwicks reparasjonsløsninger . Forliket godkjennes, betalingen behandles, og reparasjoner av boligen planlegges. 

Å integrere teknologi i påstander

For ikke-komplekse krav kan teknologi spille en kritisk rolle i å automatisere visse deler av kravprosessen – inkludert verifisering av kvalifisering, regelbaserte beslutninger, dokumentasjonsvalidering og verdiberegninger – for å fremskynde kravsyklustider, holde kostnadene nede, redusere miljøskader ved å minimere reiseutslipp og frigjøre kapasitet hos høyt kvalifiserte takstmenn til å fokusere på mer komplekse krav og kundevendte oppgaver, der menneskelig problemløsning er helt nødvendig.

Å automatisere rutinemessige krav og muliggjøre selvbetjening er like gunstig for huseieren: en enklere og raskere prosess med større fleksibilitet, lite eller ingen tidsforpliktelse eller personlige avtaler, mindre venting, mindre forvirring og raske oppgjør.

Til syvende og sist kan det være kritisk viktig å bruke teknologi for å utvide dens effektive bruk i erstatningssaker, fremfor alt av én grunn: å støtte personlig tilpasset behandling for forsikringstakere når de trenger det – med et lettere preg.

Lær mer > Utforsk Sedgwicks globale løsninger for skadebehandling og skadebehandling innenlands og privat .