Klar for unntakstilstand

Hyppigheten av CAT-hendelser øker. Hjemme og rundt om i verden ser vi mer ekstremvær – noe som resulterer i et rekordantall skader.

Det nye året startet med betydelige flomhendelser på begge sider av Stillehavet, spesielt i New Zealand og Sør-California. Innbyggerne i Auckland og Los Angeles opplevde rekordstore nedbørsmengder, noe som fikk lokale myndigheter til å utstede unntakstilstand for disse regionene bare noen dager inn i januar.

Erstatningskravene fra flommene i Auckland forventes å nå en milliard dollar. California fikk deretter rekordstore mengder snøfall – opptil 700 tommer i deler av landet, mer enn dobbelt så mye som gjennomsnittet.

Etter hvert som vi tilpasser oss mer ekstremvær og erklæringer om nødsituasjoner, overvåker vi effektene av denne «nye normalen» på CAT-responsen – og evaluerer hvordan prosesser må endres for å møte økt, jevn etterspørsel. Her er noen hensyn å ta.

Frekvens kontra alvorlighetsgrad: Vurdere hva du jobber med

Når vi snakker om ekstreme værhendelser, må vi være klar over forskjellen mellom hyppighet og alvorlighetsgrad. Forskjellen kan bestemme størrelsen på responsen og signalisere samarbeid fra myndighetene (hvis det er erklært unntakstilstand).

Alvorlighetsgrad refererer til plasseringen, størrelsen og omfanget av en hendelse. Der befolkninger er uforberedt eller underforberedt på uvær, kan alvorlighetsgraden føre til maksimal ødeleggelse. En CAT-hendelse i et tett befolket område som vanligvis ikke opplever disse hendelsene – som er mønsteret vi ser – antyder at et større antall mennesker og systemer kan bli berørt, noe som krever en storstilt CAT- respons som utplasseres på kort tid.

Alvorlighetsgraden kan forekomme uten hyppighet. Tenk på at Sedgwick i 2021 opplevde flere alvorlige skader fra to hendelser – dypfrosten i Texas og orkanen Ida i Louisiana – enn resten av årets værhendelser til sammen. I 2022 var CAT-responsen i USA rolig de første ni månedene av året, før teamene økte innsatsen som svar på orkanen Ian og en rekke vinterstormer som spredte seg over hele landet.

Nå til dags er det mulig å se flom, sykloner og jordskjelv i samme region innen en treukers periode. Å veie alvorlighetsgrad kontra hyppighet av ekstreme værhendelser bidrar til å informere kapasitetsplanlegging – hvordan vi bestemmer hvilke tiltak som skal iverksettes og hvem som skal sendes inn.

Mobilisering: Hvilke ressurser trenger du for å komme inn i området?

Gjentatte erklæringer om nødsituasjoner burde muliggjøre raskere og sterkere responskanaler, ikke sant? Ideelt sett ja. Det er mye enklere å mobilisere i et land eller en region der du allerede har lisens til det, og infrastrukturen til å støtte den mobiliseringen. Men når alvorlige værhendelser inntreffer på steder der de vanligvis ikke gjør det, snakker du om å skalere opp innenfor din vanlige forretningsmodell.

I disse oppskalerte responsscenarioene ser du på hvilke personer og ressurser du har i området, og om de kan håndtere situasjonen. Hvis ikke, hvilke ressurser og kolleger trenger du for å få inn i området for å bistå?

Interessant nok kan det være vanskeligere å mobilisere når en værhendelse er alvorlig, men ikke erklært unntakstilstand. Når en orkan treffer Florida og guvernøren erklærer unntakstilstand, kan takstmenn utenfor staten få nødlisens. Uten en erklæring er imidlertid vår feltrespons avhengig av en fastboende takstmannslisens. Vinterstormene som herjet USA mellom julaften og nyttårsaften i fjor hadde én CAT-kode som strakte seg over 40 stater, men det var ingen erklæringer om unntakstilstand. Vårt responsteam vendte seg til relasjoner innen staten i stedet for å utplassere eksisterende ressurser til en region.

Responsutfordringer

Myndighetenes avgjørelser påvirker responsen på andre måter. Siden EU vedtok personvernforordningen (GDPR) i 2016 (og Storbritannia i 2021), er vi lovpålagt å innhente en kundes tillatelse før vi behandler dataene deres utenfor bostedslandet. En britisk innbygger må for eksempel betjenes av en britisk takstmann. Det samme gjelder USAs nordlige nabo; det er mye enklere å hjelpe amerikanske statsborgere med et krav i Canada akkurat nå enn det er å hjelpe kanadiere i USA.

Overholdelse av nye personvernlover kan forsinke saksbehandlingen betydelig, for ikke å nevne at det øker kostnadene ved løsning gitt den høye prisen på å flytte takstmenn rundt om i verden.

Det er ikke bare kostnadene for besøk vi har øynene opp for; kostnadene stiger over hele linja – inkludert for forsikringsdekning. Et høyere antall katastrofehendelser betyr flere tapseksponeringer, noe som igjen fører til at prisene går opp. Økt størrelse og omfang av tap, lengre behandlingstider og potensialet for at flere personer legges til en sak, fører også til kostnader som forsikringsselskapet kan velte over på sluttbrukerne. Når et forsikringsselskap slutter å tegne overskytende forsikringer eller søker gjenforsikring, drives premiene ytterligere opp.

Hva skjer når en beboer eller ferierende i et ekstremværområde bestemmer seg for å gi avkall på forsikring? Det sier seg selv at CAT-responsen er begrenset der dekning ikke er kjøpt.

Til tross for disse hindringene krever markedet raskere skadebehandling enn noensinne. Kunder forventer at de mest komplekse tapene skal håndteres, som tap med høy frekvens og lav alvorlighetsgrad. Tap som tar seks måneder får to; tap med en syklus på 28 dager reduseres til 10 dager. Teknologi er den mest åpenbare løsningen for å fremskynde skadebehandling, men utrullingen av digitale verktøy har fremhevet et voksende problem i bransjen: ikke nok takstmenn.

Det er en ulik aldersforskjell i denne bransjen – omtrent 30 år mellom erfarne takstmenn og nybegynnere. Det er et stort ferdighetsfall mellom dem, noe som kan gjøre det vanskelig å få alle på samme bølgelengde når tiden er knapp.

Fremtiden for respons

Heldigvis, selv om vi lever i usikre tider, holder Sedgwicks teknologidrevne tilnærming og spesialbygde infrastruktur selskapet i stand til å fortsette å gi kundene det høyeste nivået av omsorg langt inn i fremtiden.

Transportører har blitt mer villige til å tillate virtuelle diskusjoner, «skrivebordsjusteringer» og ikke-visuell justering (f.eks. bruk av satellitter, droner og bilder). Sedgwicks prisbelønte pakke med digitale verktøy bidrar til å fremskynde behandlingen av krav samtidig som de reduserer kostnadene for besøk.

Oppfyllelsestjenester og reparasjonsløsninger håndteres enkelt gjennom Sedgwicks strategiske samarbeid. Der det å finne en kvalifisert reparasjonsentreprenør eller ingeniør kan være en stor utfordring for skadebehandling, inkluderer vår feltrespons innen CAT et dedikert team av bygningskonsulenter. Vårt samarbeid med EFI Global gir enkel tilgang til tekniske løsninger.

Fremover er vi klar over at bedre forhåndsplanlegging er nøkkelen til å forbedre forretningsresultatene – spesielt når det gjelder overføring av klientdata før en CAT-hendelse. Akkurat som vi har som mål å ta oss av de «selvfølgelige» tingene før utplassering (som forhåndsgodkjenning for stigeassistans), søker vi å forhåndsgodkjenne informasjonen vi måtte trenge i et responsscenario, samtidig som vi respekterer klientenes personvern og overholder prosedyrer på statlig og lokalt nivå.

På mange måter former strategier for forhåndsplanlegging fremtidens katastrofeberedskapsrespons. Vi fremmer så mye dialog som mulig utenfor katastrofeberedskapshendelser, slik at vi kan være klare til å hjelpe når katastrofen inntreffer. Med ekstremvær her for å bli, er vi forpliktet til å finne rimelige og raske løsninger for kunder i deres største nød gjennom sømløst samarbeid bak kulissene.

Lær mer > få de siste oppdateringene fra vårt CAT-ressurssenter.