Klar til undtagelsestilstand

Hyppigheden af CAT-begivenheder er stigende. Både herhjemme og rundt om i verden oplever vi mere ekstremt vejr, hvilket resulterer i et rekordstort antal skadesanmeldelser.

Det nye år begyndte med betydelige oversvømmelser på begge sider af Stillehavet, nærmere bestemt i New Zealand og det sydlige Californien. Indbyggerne i Auckland og Los Angeles oplevede rekordstore regnmængder, hvilket fik de lokale myndigheder til at udstede undtagelsestilstand for disse regioner allerede få dage inde i januar.

Erstatningskrav fra oversvømmelserne i Auckland forventes atnå op påen milliard dollars. Californien modtog efterfølgende rekordstore mængder sne – op til 700 tommer i nogle områder, hvilket er mere end det dobbelte af gennemsnittet.

I takt med at vi tilpasser os mere ekstreme vejrforhold og nødstilfælde, overvåger vi virkningerne af denne "nye normal" på CAT-responsen — og vurderer, hvordan processerne skal ændres for at imødekomme den øgede, konstante efterspørgsel. Her er et par overvejelser.

Hyppighed kontra sværhedsgrad: Vurdering af, hvad du arbejder med

Når vi taler om ekstreme vejrbegivenheder, skal vi være opmærksomme på forskellen mellem hyppighed og alvor. Forskellen kan være afgørende for omfanget af indsatsen og signalere samarbejde mellem myndighederne (hvis der erklæres undtagelsestilstand).

Alvorligheden refererer til begivenhedens placering, omfang og rækkevidde. Hvor befolkningen er uforberedt eller utilstrækkeligt forberedt på ekstremt vejr, kan alvorligheden medføre maksimal ødelæggelse. En katastrofe i et tætbefolket område, der normalt ikke rammes af sådanne begivenheder – hvilket er det mønster, vi ser – tyder på, at et større antal mennesker og systemer kan blive berørt, hvilket kræver en storstiletkatastrofeindsats, der skal iværksættes på kort tid.

Alvorlighed kan forekomme uden hyppighed. Overvej, at Sedgwick i 2021 var vidne til mere alvorlige skadesanmeldelser fra to begivenheder – den ekstreme kulde i Texas og orkanen Ida i Louisiana – end resten af årets vejrbegivenheder tilsammen. I 2022 var CAT-responsen i USA rolig i de første ni måneder af året, inden holdene intensiverede indsatsen som reaktion på orkanen Ian og en række vinterstorme, der ramte hele landet.

I dag er det muligt at opleve oversvømmelser, cykloner og jordskælv i samme region inden for en periode på tre uger. Ved at afveje sværhedsgraden og hyppigheden af ekstreme vejrbegivenheder kan man bedre planlægge kapaciteten – hvordan vi beslutter, hvilke foranstaltninger der skal træffes, og hvem der skal sendes ud.

Mobilisering: Hvilke ressourcer har du brug for for at komme ind i området?

Gentagne nødstilfælde bør muliggøre hurtigere og stærkere reaktionskanaler, ikke sandt? Ideelt set, ja. Det er meget lettere at mobilisere i et land eller en region, hvor man allerede har tilladelse til det og har den nødvendige infrastruktur til at understøtte mobiliseringen. Men når der opstår ekstreme vejrforhold på steder, hvor det normalt ikke sker, handler det om at opskalere inden for rammerne af din normale forretningsmodel.

I disse opskalerede beredskabsscenarier ser man på, hvilke personer og ressourcer man har i området, og om de kan håndtere situationen. Hvis ikke, hvilke ressourcer og kolleger har man så brug for at få til området for at hjælpe?

Interessant nok kan det være sværere at mobilisere, når et vejrfænomen er alvorligt, menikkeerklæret for en nødsituation. Når en orkan rammer Florida, og guvernøren erklærer en nødsituation, kan skadesbehandlere uden for staten få en nødlicens. Uden en erklæring er vores indsats på stedet dog afhængig af en lokal skadesbehandlers licens. De vinterstorme, der ramte USA mellem juleaften og nytårsaften sidste år, havde en CAT-kode, der omfattede 40 stater, men der blev ikke erklæret undtagelsestilstand. Vores beredskabsteam vendte sig i stedet til relationer inden for staten i stedet for at indsætte eksisterende ressourcer i en region.

Udfordringer i forbindelse med respons

Regeringens afgørelser påvirker responsen på andre måder. Siden vedtagelsen af den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) af EU i 2016 (og Storbritannien i 2021) er vi lovmæssigt forpligtet til at indhente kundens tilladelse, før vi behandler deres data uden for deres bopælsland. En person bosiddende i Storbritannien skal for eksempel betjenes af en britisk skadesbehandler. Det samme gælder for USA's nordlige nabo. Det er meget nemmere at hjælpe amerikanske borgere med en skadesanmeldelse i Canada i øjeblikket end at hjælpe canadiere i USA.

Overholdelse af nye love om databeskyttelse kan forsinke behandlingen af skadesanmeldelser betydeligt, for ikke at nævne de øgede omkostninger ved løsning af sager i betragtning af de høje omkostninger ved at flytte skadesbehandlere rundt i verden.

Det er ikke kun omkostningerne ved besøg, vi har øje på; omkostningerne stiger over hele linjen – også for forsikringsdækning. Et højere antal katastrofehændelser betyder større risiko for tab, hvilket igen medfører stigende priser. Større og mere omfattende tab, længere sagsbehandlingstider og muligheden for, at flere personer kan blive tilføjet til en sag, betyder også omkostninger, som forsikringsselskabet kan videregive til slutbrugerne. Når et forsikringsselskab holder op med at tegne overskydende forsikringer eller søger genforsikring, stiger præmierne endnu mere.

Hvad sker der, når en beboer eller feriegæst i et område med ekstreme vejrforhold beslutter sig for at undlade at tegne en forsikring? Det siger sig selv, at CAT-responsen er begrænset, hvis der ikke er tegnet en forsikring.

På trods af disse forhindringer kræver markedet hurtigere skadesafvikling end nogensinde før. Kunderne forventer, at selv de mest komplekse skader behandles som hyppige skader af mindre alvorlig karakter. Skader, der tager seks måneder at behandle, får to måneder; skader med en cyklus på 28 dage reduceres til 10 dage. Teknologi er den mest oplagte løsning til at fremskynde skadesafviklingen, men udbredelsen af digitale værktøjer har fremhævet et voksende problem i branchen: der er ikke nok skadesbehandlere.

Der er en stor aldersforskel i denne branche – omkring 30 år mellem erfarne skadesbehandlere og nybegyndere i rollen. Mellem dem er der et stort kompetencegab, der kan gøre det vanskeligt at få alle på samme side, når tiden er knap.

Fremtiden for respons

Heldigvis lever vi måske i usikre tider, men Sedgwicks teknologidrevne tilgang og specialbyggede infrastruktur gør, at virksomheden er klar til at fortsætte med at yde kunderne den bedste pleje langt ud i fremtiden.

Forsikringsselskaber er blevet mere villige til at tillade virtuelle drøftelser, "skrivebordsjusteringer" og ikke-visuelle justeringer (f.eks. brug af satellitter, droner og billedmateriale). Sedgwicks prisbelønnede suite af digitale værktøjer hjælper med at fremskynde behandlingen af skadesanmeldelser og samtidig reducere omkostningerne ved besøg.

Fulfillment-tjenester og reparationsløsninger håndteres nemt gennem Sedgwicks strategiske relationer. Hvor det kan være en stor udfordring at finde en kvalitetsreparatør eller -ingeniør til at løse skadesager, omfatter vores CAT-feltrespons et dedikeret team af bygningskonsulenter. Vores samarbejde med EFI Global giver os hurtig adgang til tekniske løsninger.

Fremadrettet er vi klar over, at bedre forudgående planlægning er nøglen til at forbedre forretningsresultaterne – især når det gælder overførsel af kundedata før en CAT-begivenhed. Ligesom vi tilstræber at tage os af de "indlysende" ting inden implementeringen (som forhåndsgodkendelse af stigehjælp), søger vi at forhåndsgodkende de oplysninger, vi muligvis har brug for i en beredskabssituation, samtidig med at vi respekterer vores kunders privatliv og overholder procedurerne på statsligt og lokalt niveau.

På mange måder er forberedende strategier med til at forme fremtidens CAT-respons. Vi fremmer så meget dialog som muligt uden for CAT-begivenheder, så vi kan være klar til at hjælpe, når katastrofen rammer. Da ekstremt vejr er kommet for at blive, er vi fast besluttede på at finde billige løsninger med hurtig respons til kunder i deres største nød gennem et tæt samarbejde bag kulisserne.

Læs mere > Få de seneste opdateringer fravores CAT-ressourcecenter.