Bilindustrien

Sedgwick leverer omfattende støtte for tilbakekalling av produkter, skreddersydd spesielt for bilsektoren.

Fra overholdelse av regelverk, berikelse av data om kjøretøyeierskap og tilbakekallingskommunikasjon, til mobilreparasjoner og koordinering av forhandlere, sikrer vår ekspertise rask og effektiv handling for å beskytte forbrukere og beskytte merkevareintegriteten.

Etter hvert som bruken av kunstig intelligens øker, kan bilprodusenter forbedre tilbakekallingshåndtering og kundetilfredshet gjennom teknologi, og det starter med vår virtuelle inspeksjonsløsning. 

Denne «bransjeledende» virtuelle inspeksjonsinnovasjonen brukes av ledende bilprodusenter for å effektivt håndtere tilbakekallinger av kollisjonsputer, bremseforsterkere, sikkerhetsbelter og mer . Den fleksible, modulære designen tilpasser seg et bredt spekter av behov. 

Løsningen vår lar eiere laste opp kjøretøydetaljer og bilder for virtuell inspeksjon, og motta personlig veiledning om neste trinn i tilbakekallingsprosessen. Ved å gjennomføre innledende evalueringer virtuelt kan bilprodusenter begrense tilbakekallingens omfang, avgrense berørte populasjoner og redusere kostbare personlige inspeksjoner. 

Portalen hjelper også bilprodusenter med å validere reparasjoner eller ettermarkedsendringer som eliminerer retten til tilbakekalling , og vurdere om reparasjoner er geografisk gjennomførbare. 

Øk kundetilfredsheten og fullførte tilbakekallinger med vår virtuelle inspeksjonsløsning. Kontakt oss for å avtale en demonstrasjon. 

Nøyaktig informasjon om kjøretøy og eier er avgjørende for å oppnå høyere reparasjons- og fullføringsrater under en tilbakekalling.

Med en årlig endring av eierskap til bileiere med 20 % og adresser med 11 %, oppdateres mange databaser sjelden, noe som fører til utdatert kontaktinformasjon. Dette gjør det vanskelig å nå eiere ved tilbakekalling, garantiproblemer eller reparasjoner.

Våre proprietære datahåndteringsløsninger gir den mest omfattende innsikten for bileiere, inkludert oppdaterte adresser, e-postadresser og telefonnumre. Vi identifiserer også VIN-numre som er vraket, stjålet eller eksportert, noe som øker reparasjonsratene, forenkler deleplanleggingen og reduserer arbeidsmengden til forhandlerne.

I tillegg sporer vi den nåværende statusen til eiere som ikke svarer og administrerer VIN-numre som tas i bruk igjen, og sikrer samsvar med regelverk.

Revolusjonerer ettersalg gjennom innovative fjernreparasjoner. 

I det konkurransepregede ettermarkedsmarkedet representerer alternative reparasjonsløsninger en strategisk differensierer. Våre mobile reparasjonsløsninger, som er betrodd av verdens ledende bilmerker, hever kundeopplevelsen og tilbyr enestående bekvemmelighet. Ved å eliminere behovet for at sjåfører må besøke fysiske steder, kan bilprodusenter og forhandlere raskt løse problemer gjennom våre «popup»-reparasjonssentre. Vi utplasserer mobile teknikere nøyaktig når og hvor det passer bileieren.

Våre mobile reparasjonsløsninger er uunnværlige for bilprodusenter som ønsker å trenge inn i landlige markeder, der franchiseforhandlernes bensinstasjoner verken er i nærheten eller praktiske.

Samtidig viser de seg å være uvurderlige i store byområder der et betydelig antall VIN-numre krever rask og effektiv reparasjon. 

Enten det oppstår som følge av et krav om «sitronloven», som en del av en produkttilbakekalling eller på grunn av andre omstendigheter, er behovet for å kjøpe tilbake eller erstatte et kjøretøy en universell utfordring som alle bilprodusenter står overfor. 

Uansett årsak innebærer tilbakekjøp intrikate økonomiske transaksjoner, logistiske utfordringer og streng overholdelse av regelverk, ofte overveldende interne ressurser.

Vi er betrodd av verdens ledende bilmerker, og spesialiserer oss på å tilby bransjeledende tjenester for gjenanskaffelse. Gjennom direkte samarbeid med bileiere løser vi proaktivt problemer før de eskalerer, noe som resulterer i betydelige kostnadsbesparelser. 

Vår helhetlige håndtering av tilbakekjøp av biler utnytter ekspertise i å navigere i ulike lokale lover som regulerer tilbakekjøp av biler. Støttet av en bransjeledende, svært automatisert plattform, er prosessen vår strømlinjeformet og effektiv, og bidrar effektivt til å redusere juridiske risikoer. Denne strategiske tilnærmingen gir bilprodusenter mulighet til å konsentrere seg om sine kjerneoppgaver, samtidig som de overlater den intrikate kompleksiteten ved tilbakekjøp til våre dokumenterte evner. 

Utvikling og implementering av garantiløsninger kan fungere som en strategisk differensieringsfaktor for bilprodusenter, og flytte dem til forkant av den svært konkurransepregede sektoren. 

Selv om de ofte oppfattes som kostnadssentre som akkumulerer utgifter under produkttilbakekallinger, kan godt administrerte garantiprogrammer være avgjørende for å opprettholde forbrukerengasjement, sikre tilfredshet, fremme lojalitet og beskytte merkevaren i krisetider. 

Vi tilbyr omfattende støtte til bilprodusenter på tvers av alle aspekter av garanti og refusjon av forlik. Dette inkluderer håndtering av kravinnsending, dokumentvalidering, kundeservice, utbetaling av midler, saksløsning og revisjonsrapportering – alt samtidig som vi sikrer samsvar med relevante forlikskrav. 

For å håndtere utfordringen med å samle inn viktig informasjon og støttedokumenter for garantikrav, gir vår bransjeledende, proprietære tilbakekallings- og garantisøknadsløsning kundene muligheten til å sende inn kravene sine sømløst sammen med nødvendig dokumentasjon. Når vi mottar denne informasjonen, starter vi en grundig prosess med kvalitetsinspeksjoner, som sikrer presisjon, eliminerer dupliserte krav og reduserer risikoen for potensielt svindel. 

Effektivisering av bilskadebehandling gjennom dynamiske portalløsninger. 

Når man står overfor en produkttilbakekalling, spiller robust datahåndtering og grundig journalføring en sentral rolle for å sikre effektiv kundeengasjement, samsvar med regelverk og risikoredusering . Kompleksiteten intensiveres når garanti- og forlikskrav kommer inn i bildet.

Våre elektroniske krav- og saksbehandlingstjenester er utformet for sømløs integrering med bilprodusentenes systemer og prosesser. Gjennom en innovativ nettportal kan både bileiere og forlikskoordinatorer kommunisere elektronisk om ulike aspekter, inkludert kravstatus, dokumentutveksling, utbetaling av midler, saksdagbokoppføringer og informasjon om bileiere. Denne strømlinjeformede elektroniske kommunikasjonsplattformen forbedrer effektiviteten og åpenheten i hele kravprosessen betydelig. 

Sedgwick tilbyr bilprodusenter en omfattende pakke med refusjonsalternativer for å håndtere garantikrav, forlik og andre forbrukerrelaterte problemer. Våre fleksible betalingsløsninger er utformet for å møte forbrukernes ulike behov, samtidig som de sikrer effektivitet og bekvemmelighet. 

Tilgjengelige alternativer inkluderer fysiske sjekker, virtuelle sjekker, PayPal, Venmo, virtuelle debetkort og tradisjonelle plastkredittkort. Disse betalingsmetodene er skreddersydd for å forbedre forbrukeropplevelsen, og gir sømløse, sikre og rettidige refusjoner. 

Vær oppmerksom på at noen refusjonsalternativer kan variere basert på markedsspesifikke forskrifter og tilgjengelighet. Vi samarbeider tett med kundene våre for å sikre de mest effektive og kompatible løsningene for hver region. 

Vi tilbyr bilindustriens mest omfattende tjenester for gjenfinning og avhending, og sikrer rask og i samsvar med regelverket på global skala. 

Returlogistikk: Tjenestene våre omfatter globale komplette løsninger for fjerning, behandling, lagring og retur eller destruksjon av kjøretøy og deler. Enten det gjelder å hente en enkelt del for undersøkelse eller reproduksjon, gjenvinne et helt kjøretøy eller pusse opp returnerte kjøretøy for fremtidig bruk, tilbyr vi omfattende logistikk- og infrastrukturstøtte for kommersielle returer, garantireturer eller returer etter endt bruk. 

Gjenvinning av farlig avfall: Vi sørger for at skadede, defekte og utdaterte bildeler kastes i samsvar med en rekke – noen ganger motstridende – internasjonale og regionale forskrifter. Tilbudene våre inkluderer miljøbevisste resirkulerings- og gjenbruksalternativer, som dekker farlig avfall knyttet til kollisjonsputer, batterier, kjemikalier, sikkerhetsbeltestrammere , moduler og mye mer. 

Våre omfattende tjenester dekker alle aspekter, fra databehandling og sikker transport til grundig dokumentasjon, rapportering fra myndigheter, sertifisert destruksjon og sikker og samsvarende resirkulering og avhending. I tillegg kan vi tilby skreddersydde løsninger som passer dine spesifikke behov. 

Enten det skyldes en ny eller pågående tilbakekalling av bilprodukter, garantiproblemer eller en tilstrømning av goodwill-krav eller refusjoner, trenger du en partner du kan stole på for å forbedre responstidene for forespørsler samtidig som du sikrer at kundeopplevelsen oppfyller merkevareløftet ditt.

Ni av ti av verdens ledende bilprodusenter stoler på oss, og vår dyptgående bransjeerfaring og kunnskap om sektoren er uten sidestykke. Våre merkevareambassadører ser på enhver interaksjon som en mulighet til å skape en positiv opplevelse etter kjøpet for kundene dine.

Resultatet er lojalitet forankret i mer enn garantiprogrammer og goodwill, men snarere livstidsverdi for kunden. Våre kontaktsenterløsninger er fleksible og skalerbare for å møte dine behov. Siden 1995 har vi gitt bilprodusenter:

• Øyeblikkelig støtte på forespørsel som gir fleksibilitet og smidighet til eksisterende infrastrukturer for kundeengasjement, og letter presset på ressurser når anropsvolumene øker – og sikrer at viktig daglig forretningsdrift ikke kompromitteres.
• Skalerbarhet i størrelse og varighet, fra kortsiktige engasjementer til langsiktige programmer som svar på engangs produkttilbakekallinger eller vedvarende problemer. Fleksibilitet på forespørsel – bare ring opp og ned etter behov.