Lösungen für Kfz-Schadensfälle

Unsere Kfz-Schäden im Bereich Pkw werden über unsere Kfz-Bearbeitungseinheit (MPU) gesteuert. Dank unserer internationalen Präsenz und spezialisierten Prozesse bearbeitet dieses Team große Schadenvolumina im Bereich Pkw, leichte Nutzfahrzeuge und gewerbliche Fahrzeugflotten effizient und zuverlässig.

Sedgwick unterstützt Sie bei allen Aspekten von Schadensfällen an schweren Kraftfahrzeugen, einschließlich der Beschaffung von Ersatzteilen und der Zusammenarbeit mit Reparaturbetrieben, um die kostengünstigste Lösung zu finden, mit der das Fahrzeug bei minimaler Ausfallzeit und minimalem Gewinnausfall wieder fahrbereit gemacht werden kann. Dieses Team ist zudem auf landwirtschaftliche Maschinen spezialisiert.

Unsere Kompetenz im Bereich Schwerlastfahrzeuge, mobile Anlagen sowie Maschinen und Ausrüstung ist in der Branche einzigartig. Wir betreiben einen zentral gelegenen Stützpunkt für Schwerlastfahrzeuge und Anlagen sowie ein Team von Experten an strategisch günstigen Standorten. Wir bieten einen Express-Service, da wir wissen, dass Ausfälle von Geräten zu erheblichen Betriebsunterbrechungen führen können und schnelles Handeln unerlässlich ist.

Dank unserer Standorte in unmittelbarer Nähe zu Kunden und Maklern können wir Ihr Unternehmen vor Ort schnell, effizient und wirtschaftlich unterstützen. Die Nähe zu den jeweiligen Märkten verkürzt Reaktionszeiten, fördert eine persönliche Betreuung und ermöglicht eine enge Zusammenarbeit mit regionalen Partnern. Gleichzeitig profitieren unsere Kunden von etablierten Beziehungen zu Maklern, Reparaturbetrieben und weiteren Dienstleistern vor Ort.

Sedgwicks Vision für unsere Partnerschaft ist es, als Erweiterung Ihrer Marke zu agieren. Wir wissen, dass die Beziehungen zu Reparaturbetrieben und Lieferanten für die Erbringung Ihrer Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung sind; um einen effektiven Service zu bieten, arbeiten wir eng mit allen Beteiligten zusammen. Wir können direkt mit Ihren Kunden zusammenarbeiten und ihnen einen festen Kundenbetreuer zur Seite stellen, der unsere Dienstleistungen auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuschneiden kann – einschließlich der Abwicklung von Selbstbehalten und Rückforderungen.

Untersuchungen von Haftpflichtschäden werden zunächst durch unser FNOL-Team geprüft und anschließend an den zuständigen Schadenexperten übergeben. Für die Bearbeitung dieser Schadenfälle sind in der Regel folgende Informationen erforderlich:

• Kommunikation mit allen Beteiligten, einschließlich Fahrern, Passagieren, Geschädigten und Zeugen, sowie die Sicherung und Dokumentation relevanter Informationen wie Polizeiberichte, Fotos und Kostenvoranschläge.
• Erkennung, Untersuchung und Klärung von Betrugsindikatoren.

Unser Partnernetzwerk für Reparaturleistungen im Rahmen des Unfallmanagements bietet eine Komplettlösung, die Kunden und Versicherer mit qualifizierten Reparaturbetrieben verbindet. Dabei koordinieren wir den gesamten Reparaturprozess – für effiziente Abläufe, transparente Kommunikation und eine reibungslose Kundenerfahrung.

Als Karosseriewerkstatt profitieren Sie durch die Teilnahme an unserem Unfallmanagementprogramm von zusätzlichen Vermittlungen und einem kontinuierlichen Auftragsvolumen. So schaffen Sie die Grundlage für mehr Reparaturaufträge, eine bessere Auslastung und nachhaltiges Wachstum Ihres Betriebs.

Als führender Anbieter im Management von Kfz-Haftpflichtschäden für unterschiedlichste Transportprogramme unterstützt Sedgwick gewerbliche Leasinggesellschaften, Unternehmensflotten, Fahrzeughersteller, Händler, Transportunternehmen, öffentliche Einrichtungen und Versicherer mit integrierten Lösungen aus einer Hand. Durch die Kombination aus spezialisierter Fachkompetenz, effizienten Prozessen und modernen Technologielösungen schaffen wir transparente Abläufe, eine konsistente Bearbeitung von Schadenfällen und eine positive Kundenerfahrung über den gesamten Schadenprozess hinweg.

Wenn es zu einem Unfall mit Nutzfahrzeugen, Firmenflotten oder Leasingfahrzeugen kommt, stehen für uns die Sicherheit der Beteiligten, schnelle Reaktionszeiten und eine effiziente Steuerung des Schadenfalls im Mittelpunkt. Wir koordinieren die erforderlichen Maßnahmen, unterstützen die Reparatur oder den Ersatz von Fahrzeugen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf während des gesamten Prozesses. Gleichzeitig helfen wir Unternehmen dabei, Ausfallzeiten und Produktivitätsverluste zu minimieren und unterstützen die Bearbeitung von Schadenfällen mit Drittbeteiligung durch fundierte Analysen, transparente Prozesse und spezialisierte Fachkompetenz.

Sedgwick verfolgt bei allen Ansprüchen aus der Mietwagenkostenversicherung einen fünfstufigen Ansatz:

1. Zur Vermeidung unnötiger Kosten für Ersatzfahrzeuge setzen wir auf eine frühzeitige Identifikation und gezielte Steuerung von Schadenfällen. Durch proaktive Erstaufnahme, schnelle Kontaktaufnahme und frühzeitige Intervention schaffen wir die Grundlage für eine effiziente Bearbeitung und eine bessere Kostenkontrolle.
2. Versenden Sie bei allen Schadenfällen, bei denen uns eine Adresse eines Dritten vorliegt, ein Schreiben zur Schadensminderung (Copley).
3. Einholung von Vergleichsangeboten für Ersatzfahrzeuge (Basic Hire Rates – BHR) bei allen Schadenfällen.
4. Verwaltung noch laufender Ersatzfahrzeuganmietungen durch spezialisierte Sachbearbeiter für Ersatzmobilität.
5. Sobald wir die Zahlungsunterlagen erhalten haben, prüfen wir den Bedarf, die Tarife, die Mietdauer und die Einhaltung der Vorschriften und verhandeln darüber.

Eine unserer Kernkompetenzen ist die Bearbeitung von Schadenfällen über ein sicheres digitales Schadenportal. Dabei verfolgen wir einen proaktiven Ansatz, um Schadenfälle effizient zu steuern und Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Besonderen Wert legen wir auf die frühzeitige Identifikation neuer Fälle, um Verzögerungen zu vermeiden und eine schnelle Bearbeitung zu unterstützen. Hierfür haben wir einen speziellen Portalzugang sowie einen automatisierten Prozess zur Erkennung neuer Schadenmeldungen eingerichtet, der relevante Informationen täglich erfasst und den zuständigen Teams zuordnet. Anschließend werden die Schadenfälle an die jeweiligen Spezialisten weitergeleitet. Automatisierte Aufgaben und Statusüberwachungen unterstützen eine fristgerechte Bearbeitung und sorgen für transparente, strukturierte Abläufe während des gesamten Schadenprozesses.