Por Mark Buckingham, asesor de retirada
Mientras los fabricantes de equipos eléctricos se felicitan por un año récord de ventas, muchos se muestran cautos sobre lo que les espera en 2022, cuando empiece a entrar en vigor la nueva normativa sobre el derecho a reparación.
En algunos aspectos, 2021 ha sido un buen año para los fabricantes de electrodomésticos. COVID ha propiciado una mayor inversión en los hogares y ha creado un auge de las compras en línea. El mercado de electrodomésticos creció un 8%, estableciendo un nuevo récord en volumen de ventas mundiales. Sin embargo, a medida que crecen los aparatos y su uso, la industria eléctrica se ve más empujada hacia el centro de atención medioambiental. Se presiona para reducir el consumo de energía y materiales, así como para garantizar una mayor vida útil de los productos.
En marzo de 2021, la Comisión Europea presentó sus nuevas Medidas de Diseño Ecológico, un conjunto de normas para ayudar a fomentar una economía más circular y sostenible. En ellas se insta a los fabricantes a fabricar productos más duraderos y fáciles de reparar. Como resultado de los nuevos requisitos, los fabricantes de lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, televisores y pantallas deben facilitar las piezas de repuesto y la documentación de reparación a los reparadores profesionales externos. Las piezas de recambio deben estar disponibles en un plazo de 15 días laborables y los fabricantes deben seguir proporcionándolas entre siete y diez años, según el tipo de producto.
En julio se introdujeron normas similares en el Reino Unido. En ambos casos, los fabricantes deben incorporar la "reparabilidad" en los diseños, la fabricación y los procesos. Si no lo hacen, sus líneas de productos pueden quedar restringidas a la venta o ser retiradas del mercado.
El comienzo de un viaje mayor hacia una sostenibilidad más amplia.
Algunos consideran que el acceso de los consumidores a la información sobre durabilidad, reparabilidad e incluso mejorabilidad de los productos en el punto de venta es el siguiente paso adecuado. Francia ha sido el primer país de la UE en introducir un "índice de reparabilidad", concebido para animar a los consumidores a comprar bienes más duraderos y a los fabricantes a producir productos más reparables. Si tiene éxito, la Comisión Europea podría contemplar la implantación de un índice de reparabilidad similar válido en toda la UE.
En Alemania, el Gobierno federal está presionando para reforzar aún más sus leyes sobre el derecho a reparación, promoviendo la aplicación de legislación relativa a smartphones y tabletas. Esto obligaría a los fabricantes a suministrar piezas de recambio a precios razonables y a ofrecer actualizaciones de seguridad durante siete años. También espera convencer a la UE para que siga su ejemplo.
En 2022, los fabricantes pueden enfrentarse a retiradas de productos que no se consideren suficientemente reparables.
Aún no está claro cómo afectarán los continuos problemas de escasez de semiconductores y las interrupciones de la cadena de suministro de COVID a la futura disponibilidad de piezas y productos. Para ayudarles a superar los retos, los fabricantes de equipos originales tendrán que revisar sus procesos de retirada con nuevos ojos y actualizar y volver a probar sus planes de reparación, seguro y retirada, según proceda.
A medida que entra en vigor el derecho a reparar, los fabricantes también deben mirar más allá de la conformidad de los productos, a las cuestiones que se plantearán sobre el terreno. Por ejemplo, cómo mitigar el riesgo de seguridad y responsabilidad por productos defectuosos que conlleva el hecho de que los consumidores opten por reparar los productos por su cuenta en lugar de solicitar ayuda a un experto. De lo contrario, podrían saltar chispas con un aumento de las reclamaciones de responsabilidad por productos defectuosos, un número excesivo de retiradas del mercado y un mayor número de medidas correctoras necesarias.
Para Leer más sobre el auge y la caída de las tendencias de retirada de productos y para adquirir conocimientos sobre cómo planificar una, descargue la última edición de nuestro informe sobre el índice europeo de retiradas.