¿Hay chispas por delante para los fabricantes de equipos eléctricos originales?

Por Mark Buckingham, asesor de rellamadas

Mientras los fabricantes de equipos eléctricos se felicitan por un año récord en ventas, muchos se muestran cautelosos sobre lo que deparará el 2022, a medida que las nuevas regulaciones sobre el derecho a reparar comienzan a surtir efecto.

En algunos aspectos, 2021 ha sido un buen año para los fabricantes de electrodomésticos. La COVID ha traído consigo una mayor inversión en los hogares y ha provocado un auge de las compras online. El mercado de los electrodomésticos creció un8 %, estableciendo un nuevo récord en el volumen de ventas mundial. Sin embargo, a medida que aumentan los dispositivos y su uso, la industria eléctrica se ve cada vez más en el punto de mira en lo que respecta al medio ambiente. Existe una gran presión para reducir el consumo de energía y materiales, así como para garantizar una mayor vida útil de los productos.

En marzo de 2021, la Comisión Europea presentó sus nuevasmedidas de diseño ecológico, un conjunto de normativas destinadas a fomentar una economía más circular y sostenible. Estas medidas exigen a los fabricantes que fabriquen productos más duraderos y fáciles de reparar. Como resultado de los nuevos requisitos, los fabricantes de lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, televisores y pantallas deben facilitar el acceso a las piezas de repuesto y a la documentación de reparación a los reparadores profesionales externos. Las piezas de repuesto deben estar disponibles en un plazo de 15 días hábiles y los fabricantes deben seguir suministrándolas durante siete a diez años, dependiendo del tipo de producto.

En julio se introdujeron normas similares en el Reino Unido. En ambos casos, los fabricantes deben incorporar la «reparabilidad» en los diseños, la fabricación y los procesos. Si no cumplen estas normas, sus líneas de productos pueden verse restringidas en su venta o ser objeto de retirada del mercado.

El inicio de un viaje más largo hacia una sostenibilidad más amplia.

Algunos consideran que el siguiente paso adecuado es que los consumidores tengan acceso a información sobre la durabilidad, la reparabilidad e incluso la capacidad de actualización de los productos en el punto de venta. Francia se ha convertido en el primer país de la UE en introducir un «índice de reparabilidad», diseñado para animar a los consumidores a comprar productos más duraderos y a los fabricantes a producir productos más reparables. Si tiene éxito, la Comisión Europea podría plantearse la aplicación de un índice de reparabilidad similar que sería válido en toda la UE.

En Alemania, el Gobierno federal está presionando para reforzar aún más sus leyes sobre el derecho a reparar, promoviendo la aplicación de la legislación relativa a los teléfonos inteligentes y las tabletas. Esto obligaría a los fabricantes a proporcionar piezas de repuesto a precios razonables y a ofrecer actualizaciones de seguridad durante siete años. También espera convencer a la UE para que siga su ejemplo.

En 2022, los fabricantes podrían enfrentarse a retiradas de productos que no se consideren suficientemente reparables.

Aún no está claro cómo afectarán los continuos problemas de escasez de semiconductores y las interrupciones en la cadena de suministro provocadas por la COVID a la disponibilidad futura de piezas y productos. Para ayudarles a superar estos retos, los fabricantes de equipos originales tendrán que revisar sus procesos de retirada de productos con una nueva perspectiva y actualizar y volver a probar sus planes de reparación, seguros y retirada, según corresponda.

A medida que el derecho a reparar entra en vigor, los fabricantes también deben mirar más allá del cumplimiento de los productos y prestar atención a los problemas que surgirán en la práctica. Por ejemplo, cómo mitigar el riesgo para la seguridad del producto y la responsabilidad civil que conlleva el hecho de que los consumidores opten por reparar los productos por su cuenta en lugar de solicitar la ayuda de un experto. Si no lo hacen, podrían verse envueltos en una avalancha de reclamaciones por responsabilidad civil, retiradas excesivas de productos y más medidas correctivas necesarias.

Para obtener más información sobre el auge y la caída de las tendencias de retirada de productos y adquirir conocimientos sobre cómo planificarlas, descargue la última edición de nuestro informe sobre el índice europeo de retiradas.