Por Mark Buckingham, consultor de recordações
Enquanto os fabricantes de equipamentos eléctricos (OEM) se congratulam com um ano de vendas extraordinário, muitos continuam cautelosos quanto ao que 2022 reserva, uma vez que os novos regulamentos relativos ao direito de reparação começam a ser aplicados.
Em alguns aspectos, 2021 foi um bom ano para os fabricantes de electrodomésticos. A COVID trouxe mais investimento para as casas e criou um boom nas compras em linha. O mercado de electrodomésticos cresceu 8%, estabelecendo um novo recorde no volume de vendas global. No entanto, à medida que os dispositivos e a utilização crescem, a indústria eléctrica está a ser empurrada para o centro das atenções ambientais. Há pressão para reduzir o consumo de energia e de materiais, bem como para garantir uma vida útil mais longa dos produtos.
Em março de 2021, a Comissão Europeia apresentou as suas novas medidas de conceção ecológica, um conjunto de regulamentos para ajudar a incentivar uma economia mais circular e sustentável. Estas medidas convidam os fabricantes a fabricar produtos mais duradouros e mais fáceis de reparar. Em resultado dos novos requisitos, os fabricantes de máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar louça, frigoríficos, televisores e ecrãs devem disponibilizar mais facilmente peças sobresselentes e documentação de reparação a reparadores profissionais terceiros. As peças sobressalentes devem estar disponíveis no prazo de 15 dias úteis e os fabricantes devem continuar a fornecê-las durante sete a dez anos, consoante o tipo de produto.
Em julho, foram introduzidas regras semelhantes no Reino Unido. Em ambos os casos, os fabricantes devem incorporar a "possibilidade de reparação" nos projectos, no fabrico e nos processos. Se não cumprirem as regras, as suas linhas de produtos podem ser impedidas de serem vendidas ou sujeitas a recolha.
O início de uma jornada maior para uma sustentabilidade mais alargada.
O acesso dos consumidores a informações sobre a durabilidade, a possibilidade de reparação e mesmo de atualização dos produtos no ponto de venda é considerado por alguns como o próximo passo adequado. A França tornou-se o primeiro país da UE a introduzir um "índice de reparabilidade", concebido para incentivar os consumidores a comprarem bens mais duradouros e os fabricantes a produzirem produtos mais reparáveis. Se for bem sucedida, a Comissão Europeia poderá contemplar a aplicação de um índice de reparabilidade semelhante, válido em toda a UE.
Na Alemanha, o governo federal está a tentar reforçar ainda mais a sua legislação sobre o direito à reparação, promovendo a implementação de legislação relativa a smartphones e tablets. Esta legislação obrigaria os fabricantes a fornecer peças sobresselentes a preços razoáveis e a disponibilizar actualizações de segurança durante sete anos. O governo federal espera também convencer a UE a seguir o exemplo.
Em 2022, os fabricantes poderão ser confrontados com recolhas de produtos que não sejam considerados suficientemente reparáveis.
Ainda não é claro como é que os problemas contínuos de escassez de semicondutores e as perturbações na cadeia de fornecimento da COVID irão afetar a disponibilidade futura de peças e produtos. Para os ajudar a ultrapassar os desafios, os OEM terão de analisar os seus processos de recolha com novos olhos e atualizar e testar novamente os seus planos de reparação, seguro e recolha, conforme adequado.
À medida que o direito à reparação entra em vigor, os fabricantes devem também olhar para além da conformidade dos produtos para as questões que surgirão no terreno. Por exemplo, como atenuar a segurança dos produtos e o risco de responsabilidade que advém do facto de os consumidores optarem por reparar os produtos por si próprios em vez de solicitarem a ajuda de um especialista. Se não o fizerem, poderão assistir a um aumento das reclamações de responsabilidade pelos produtos, a um número excessivo de recolhas e à necessidade de mais acções correctivas.
Para saber mais sobre a ascensão e queda das tendências de recolha e para adquirir conhecimentos sobre como planear uma, descarregue a última edição do nosso relatório do índice europeu de recolha.