Há novidades à vista para os fabricantes de equipamentos elétricos?

Por Mark Buckingham, consultor de recall

Enquanto os fabricantes de equipamentos elétricos comemoram um ano excepcional em termos de vendas, muitos permanecem cautelosos em relação ao que 2022 reserva, à medida que as novas regulamentações sobre o direito à reparação começam a entrar em vigor.

Em alguns aspectos, 2021 foi um bom ano para os fabricantes de eletrodomésticos. A COVID trouxe mais investimentos nas residências e criou um boom nas compras online. O mercado de eletrodomésticos cresceu8%, estabelecendo um novo recorde no volume de vendas global. No entanto, à medida que os dispositivos e o uso crescem, a indústria elétrica está sendo cada vez mais colocada em evidência no que diz respeito ao meio ambiente. Há uma pressão para reduzir o consumo de energia e materiais, bem como garantir uma vida útil mais longa dos produtos.

Em março de 2021, a Comissão Europeia apresentouas suas novasMedidas de Ecodesign, um conjunto de regulamentos destinados a incentivar uma economia mais circular e sustentável. Estas medidas exigem que os fabricantes produzam produtos mais duráveis e fáceis de reparar. Em resultado dos novos requisitos, os fabricantes de máquinas de lavar roupa, máquinas de lavar louça, frigoríficos, televisores e ecrãs devem disponibilizar peças sobressalentes e documentação de reparação a reparadores profissionais terceiros. As peças sobressalentes devem estar disponíveis em até 15 dias úteis e os fabricantes devem continuar a fornecê-las por sete a dez anos, dependendo do tipo de produto.

Em julho, regras semelhantes foram introduzidas no Reino Unido. Em ambos os casos, os fabricantes devem incorporar a “reparabilidade” nos projetos, na fabricação e nos processos. Se não cumprirem essas regras, suas linhas de produtos poderão ter a venda restringida ou ser sujeitas a recall.

O início de uma jornada maior rumo a uma sustentabilidade mais ampla.

O acesso dos consumidores a informações sobre a durabilidade, reparabilidade e até mesmo atualizabilidade dos produtos no ponto de venda é considerado por alguns como o próximo passo adequado. A França tornou-se o primeiro país da UE a introduzir um “índice de reparabilidade”, concebido para incentivar os consumidores a comprar bens mais duráveis e os fabricantes a produzir produtos mais reparáveis. Se for bem-sucedido, a Comissão Europeia poderá considerar a implementação de um índice de reparabilidade semelhante, válido em toda a UE.

Na Alemanha, o governo federal está pressionando para fortalecer ainda mais suas leis de direito à reparação, promovendo a implementação de legislação relacionada a smartphones e tablets. Isso exigiria que os fabricantes fornecessem peças de reposição a preços razoáveis e disponibilizassem atualizações de segurança por sete anos. Ele também espera convencer a UE a seguir o exemplo.

Em 2022, os fabricantes podem enfrentar recalls de produtos que não sejam considerados suficientemente reparáveis.

Ainda não está claro como as questões contínuas da escassez de semicondutores e as interrupções na cadeia de abastecimento devido à COVID irão afetar a disponibilidade futura de peças e produtos. Para ajudá-los a superar os desafios, os fabricantes de equipamentos originais terão que analisar seus processos de recall com novos olhos e atualizar e testar novamente seus planos de correção, seguro e recall, conforme apropriado.

À medida que o direito à reparação entra em vigor, os fabricantes também devem olhar além da conformidade do produto para questões que surgirão no campo. Por exemplo, como mitigar o risco de segurança e responsabilidade do produto que surge quando os consumidores optam por reparar os produtos por conta própria, em vez de solicitar a ajuda de um especialista. Sem fazer isso, eles podem enfrentar um aumento nas reclamações de responsabilidade pelo produto, recalls excessivos e mais ações corretivas necessárias.

Para saber mais sobre as tendências de aumento e diminuição dos recalls e adquirir conhecimento sobre como se preparar para um, baixe a última edição do nosso relatório do índice europeu de recalls.