Por Mark Buckingham, consultor de recall
Enquanto os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) elétricos se parabenizam por um ano de vendas excepcional, muitos permanecem cautelosos em relação ao que 2022 reserva, já que as novas regulamentações de direito de reparo começam a valer.
Em alguns aspectos, 2021 foi um bom ano para os fabricantes de eletrodomésticos. A COVID trouxe mais investimentos para as residências e criou um boom nas compras on-line. O mercado de eletrodomésticos cresceu 8%, estabelecendo um novo recorde no volume global de vendas. No entanto, à medida que os dispositivos e o uso crescem, o setor elétrico está sendo empurrado ainda mais para os holofotes ambientais. Há pressão para reduzir o consumo de energia e de materiais, além de garantir uma vida útil mais longa para os produtos.
Em março de 2021, a Comissão Europeia apresentou suas novas Medidas de Ecodesign, um conjunto de regulamentações para ajudar a incentivar uma economia mais circular e sustentável. Isso exige que os fabricantes façam produtos mais duráveis e fáceis de consertar. Como resultado dos novos requisitos, os fabricantes de máquinas de lavar roupa, lava-louças, refrigeradores, televisores e monitores devem disponibilizar peças de reposição e documentação de reparo mais prontamente para reparadores profissionais terceirizados. As peças de reposição devem estar disponíveis em até 15 dias úteis e os fabricantes devem continuar fornecendo-as por sete a dez anos, dependendo do tipo de produto.
Em julho, regras semelhantes foram introduzidas no Reino Unido. Em ambos os casos, os fabricantes devem incorporar a "reparabilidade" nos projetos, na fabricação e nos processos. Se não estiverem em conformidade, suas linhas de produtos poderão ter a venda restringida ou ser submetidas a recall.
O início de uma jornada maior para uma sustentabilidade mais ampla.
O acesso dos consumidores a informações sobre a durabilidade, a possibilidade de reparo e até mesmo a possibilidade de atualização do produto no ponto de venda é considerado por alguns como a próxima etapa apropriada. A França se tornou o primeiro país da UE a introduzir um "índice de reparabilidade", projetado para incentivar os consumidores a comprar produtos mais duráveis e os fabricantes a produzir produtos mais reparáveis. Se for bem-sucedida, a Comissão Europeia poderá contemplar a implementação de um índice de reparabilidade semelhante que seria válido em toda a UE.
Na Alemanha, o governo federal está se esforçando para fortalecer ainda mais suas leis de direito a reparos, promovendo a implementação de uma legislação relacionada a smartphones e tablets. Isso exigiria que os fabricantes fornecessem peças de reposição a preços razoáveis e disponibilizassem atualizações de segurança por sete anos. Ele também espera convencer a UE a seguir o exemplo.
Em 2022, os fabricantes poderão enfrentar recalls de produtos que não forem considerados suficientemente reparáveis.
Ainda não está claro como os problemas contínuos de escassez de semicondutores e as interrupções na cadeia de suprimentos da COVID afetarão a disponibilidade futura de peças e produtos. Para ajudá-los a superar os desafios, os OEMs terão que analisar seus processos de recall com novos olhos e atualizar e testar novamente seus planos de remediação, seguro e recall, conforme apropriado.
À medida que o direito de consertar entra em vigor, os fabricantes também devem olhar além da conformidade do produto para as questões que surgirão no campo. Por exemplo, como mitigar a segurança do produto e o risco de responsabilidade que advém do fato de os consumidores optarem por consertar os produtos por conta própria em vez de solicitar a ajuda de um especialista. Se isso não for feito, poderá haver um aumento nas reclamações de responsabilidade pelo produto, recalls excessivos e mais ações corretivas necessárias.
Para saber mais sobre a ascensão e queda das tendências de recall e para adquirir conhecimento sobre como se planejar para um, faça o download da última edição do nosso relatório do índice de recall europeu.