Par Mark Buckingham, conseiller en rappel
Alors que les équipementiers électriques se félicitent d'une année exceptionnelle en termes de ventes, nombre d'entre eux restent prudents quant à ce que l'année 2022 leur réserve, les nouvelles réglementations sur le droit à la réparation commençant à s'appliquer.
À certains égards, 2021 a été une bonne année pour les fabricants d'électroménager. COVID a entraîné une augmentation des investissements dans les foyers et a créé un boom des achats en ligne. Le marché des appareils électroménagers a progressé de 8 %, établissant un nouveau record en termes de volume de ventes mondiales. Cependant, avec l'augmentation des appareils et de leur utilisation, l'industrie électrique est de plus en plus sous le feu des projecteurs environnementaux. La pression est forte pour réduire la consommation d'énergie et de matériaux, ainsi que pour garantir une plus longue durée de vie des produits.
En mars 2021, la Commission européenne a présenté ses nouvelles mesures en matière d'écoconception, un ensemble de réglementations visant à encourager une économie plus circulaire et durable. Ces mesures invitent les fabricants à fabriquer des produits plus durables et plus faciles à réparer. Les fabricants de lave-linge, de lave-vaisselle, de réfrigérateurs, de téléviseurs et d'écrans doivent ainsi faciliter l'accès des réparateurs professionnels tiers aux pièces détachées et à la documentation de réparation. Les pièces de rechange doivent être disponibles dans un délai de 15 jours ouvrables et les fabricants doivent continuer à les fournir pendant sept à dix ans, selon le type de produit.
En juillet, des règles similaires ont été introduites au Royaume-Uni. Dans les deux cas, les fabricants doivent intégrer la "réparabilité" dans la conception, la fabrication et les processus. S'ils ne s'y conforment pas, leurs gammes de produits peuvent être interdites à la vente ou faire l'objet d'un rappel.
Le début d'un voyage plus important vers une durabilité plus large.
L'accès des consommateurs à des informations sur la durabilité, la réparabilité et même l'évolutivité des produits au point de vente est considéré par certains comme la prochaine étape appropriée. La France est devenue le premier pays de l'UE à introduire un "indice de réparabilité", conçu pour encourager les consommateurs à acheter des biens plus durables et les fabricants à produire des produits plus réparables. En cas de succès, la Commission européenne pourrait envisager la mise en œuvre d'un indice de réparabilité similaire qui serait valable dans toute l'UE.
En Allemagne, le gouvernement fédéral s'efforce de renforcer encore davantage sa législation sur le droit à la réparation, en encourageant la mise en œuvre d'une législation relative aux smartphones et aux tablettes. Les fabricants seraient ainsi tenus de fournir des pièces détachées à un prix raisonnable et de mettre à disposition des mises à jour de sécurité pendant sept ans. Il espère également convaincre l'Union européenne de lui emboîter le pas.
En 2022, les fabricants pourraient devoir rappeler des produits qui ne sont pas jugés suffisamment réparables.
On ne sait pas encore comment les problèmes persistants de pénurie de semi-conducteurs et les perturbations de la chaîne d'approvisionnement COVID influeront sur la disponibilité future des pièces et des produits. Pour les aider à surmonter ces difficultés, les équipementiers devront examiner leurs processus de rappel d'un œil neuf et mettre à jour et tester à nouveau leurs plans de réparation, d'assurance et de rappel, le cas échéant.
Avec l'entrée en vigueur du droit de réparer, les fabricants doivent également se pencher, au-delà de la conformité des produits, sur les problèmes qui se poseront sur le terrain. Par exemple, comment atténuer le risque de sécurité et de responsabilité lié au fait que les consommateurs choisissent de réparer eux-mêmes leurs produits plutôt que de solliciter l'aide d'un expert. Sans cela, ils risquent de voir les étincelles jaillir avec une augmentation des réclamations en responsabilité du fait des produits, des rappels excessifs et davantage de mesures correctives nécessaires.
Pour en savoir plus sur l'évolution des tendances en matière de rappels et acquérir des connaissances sur la manière d'en préparer un, téléchargez la dernière édition de notre rapport sur l'indice européen des rappels.