Par Mark Buckingham, conseiller en rappel
Alors que les équipementiers électriques se félicitent d’une année exceptionnelle pour les ventes, beaucoup restent prudents quant à ce que 2022 nous réserve alors que les nouvelles réglementations sur le droit à la réparation commencent à se faire sentir.
À certains égards, 2021 a été une bonne année pour les fabricants d’appareils électriques. Covid a apporté plus d’investissements dans les maisons et a créé un boom dans les achats en ligne. Le marché des appareils électroménagers a augmenté de 8 %, établissant un nouveau record de volume des ventes mondiales. Cependant, à mesure que les appareils et l’utilisation augmentent, l’industrie électrique est poussée plus loin sous les projecteurs environnementaux. La pression est forte pour réduire la consommation d’énergie et de matériaux, ainsi que pour assurer une durée de vie plus longue du produit.
En mars 2021, la Commission européenne a introduit ses nouvelles mesures d’écoconception, un ensemble de réglementations visant à encourager une économie plus circulaire et durable. Cela appelle les fabricants à fabriquer des produits plus durables et plus faciles à réparer. En raison des nouvelles exigences, les fabricants de machines à laver, de lave-vaisselle, de réfrigérateurs, de téléviseurs et d’écrans doivent rendre les pièces de rechange et les documents de réparation plus facilement accessibles aux réparateurs tiers professionnels. Les pièces de rechange doivent être disponibles dans les 15 jours ouvrables et les fabricants doivent continuer à les fournir pendant sept à dix ans, selon le type de produit.
En juillet, des règles similaires ont été introduites au Royaume-Uni. Dans les deux cas, les fabricants doivent intégrer la « réparabilité » dans la conception, la fabrication et les procédés. S’ils ne se conforment pas, leurs gammes de produits peuvent être restreintes à la vente ou faire l’objet d’un rappel.
Le début d’un plus grand voyage vers une durabilité plus large.
L’accès des consommateurs à des informations sur la durabilité du produit, la réparabilité et même la mise à niveau au point de vente est considéré par certains comme la prochaine étape appropriée. La France est devenue le premier pays de l’UE à introduire un « indice de réparabilité », conçu pour encourager les consommateurs à acheter des biens plus durables et les fabricants à produire des produits plus réparables. Si elle est couronnée de succès, la Commission européenne pourrait envisager la mise en œuvre d’un indice de réparabilité similaire qui serait valable dans toute l’UE.
En Allemagne, le gouvernement fédéral fait pression pour renforcer encore plus son droit de réparer les lois , en promouvant la mise en œuvre de la législation relative aux smartphones et aux tablettes. Cela obligerait les fabricants à fournir des pièces de rechange à prix raisonnable et à rendre les mises à jour de sécurité disponibles pendant sept ans. Il espère également convaincre l’UE d’emboîter le pas.
En 2022, les fabricants pourraient faire face à des rappels de produits qui ne sont pas jugés suffisamment réparables.
Il n’est pas encore clair comment les problèmes persistants de pénuries de semi-conducteurs et de perturbations de la chaîne d’approvisionnement COVID auront un impact sur la disponibilité future des pièces et des produits. Pour les aider à surmonter les défis, les équipementiers devront examiner leurs processus de rappel avec un regard neuf et mettre à jour et retester leurs plans de rattrapage, d’assurance et de rappel, le cas échéant.
Alors que le droit de réparation entre en vigueur, les fabricants doivent également regarder au-delà de la conformité des produits aux problèmes qui seront soulevés sur le terrain. Par exemple, comment atténuer le risque de sécurité et de responsabilité des produits qui vient avec les consommateurs qui choisissent de réparer les produits par eux-mêmes plutôt que de demander l’aide d’un expert. Sans cela, ils pourraient voir des étincelles voler avec une augmentation des réclamations en responsabilité du fait des produits, des rappels excessifs et plus de mesures correctives requises.
Pour en savoir plus sur la hausse et la baisse des tendances en matière de rappels et pour acquérir des connaissances sur la façon d’en planifier une, téléchargez la dernière édition de notre rapport sur l’indice de rappel européen.