Y a-t-il des étincelles à venir pour les fabricants d’électricité?

Par Mark Buckingham, conseiller en révocation

Alors que les fabricants d’électricité se félicitent pour une année exceptionnelle en termes de ventes, plusieurs restent prudents quant à ce que 2022 nous réserve, alors que de nouvelles réglementations sur le droit à la réparation commencent à se faire sentir.

À certains égards, 2021 a été une bonne année pour les fabricants d’appareils électriques. La COVID a amené plus d’investissements dans les maisons et a créé un boom des achats en ligne. Le marché des appareils électroménagers a augmenté de 8%, établissant un nouveau record en volume de ventes à l’échelle mondiale. Cependant, à mesure que les appareils et leur utilisation augmentent, l’industrie électrique est de plus en plus poussée sous les projecteurs environnementaux. La pression est exercée pour réduire la consommation d’énergie et de matériaux, ainsi que pour assurer une durée de vie plus longue du produit.

En mars 2021, la Commission européenne a introduit ses nouvelles Mesures d’écodesign, un ensemble de règlements visant à encourager une économie plus circulaire et durable. Cela demande aux fabricants de fabriquer des produits plus durables et plus faciles à réparer. En raison des nouvelles exigences, les fabricants de laveuses, lave-vaisselle, réfrigérateurs, téléviseurs et écrans doivent rendre les pièces de rechange et la documentation de réparation plus facilement accessibles aux réparateurs professionnels tiers. Les pièces de rechange doivent être disponibles dans un délai de 15 jours ouvrables et les fabricants doivent continuer à les fournir pendant sept à dix ans, selon le type de produit.

En juillet, des règles similaires ont été introduites au Royaume-Uni. Dans les deux cas, les fabricants doivent intégrer la « réparabilité » dans les conceptions, la fabrication et les procédés. S’ils ne se conforment pas, leurs gammes de produits peuvent être restreintes ou soumises au rappel.

Le début d’un parcours plus vaste vers une durabilité plus large.

L’accès par les consommateurs à l’information sur la durabilité, la réparabilité et même la possibilité de mettre à jour les produits au moment de la vente est considéré par certains comme la prochaine étape appropriée. La France est devenue le premier pays de l’UE à introduire un « indice de réparabilité », conçu pour encourager les consommateurs à acheter plus de biens durables et les fabricants à produire des produits plus réparables. Si cela aboutit, la Commission européenne pourrait envisager la mise en place d’un indice de réparabilité similaire, valable à l’échelle de l’UE.

En Allemagne, le gouvernement fédéral pousse à renforcer encore davantage ses lois sur le droit à la réparation — favorisant la mise en œuvre de lois relatives aux téléphones intelligents et aux tablettes. Cela exigerait que les fabricants fournissent des pièces de rechange à prix raisonnable et qu’ils mettent à disposition des mises à jour de sécurité pendant sept ans. Elle espère aussi convaincre l’UE de suivre le mouvement.

En 2022, les fabricants pourraient faire face à des rappels de produits jugés insuffisamment réparables.

Il n’est pas encore clair comment les problèmes persistants de pénuries de semi-conducteurs et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement liées à la COVID affecteront la disponibilité future des pièces et des produits. Pour les aider à surmonter ces défis, les OEM devront examiner leurs processus de rappel avec un regard neuf et mettre à jour et tester à nouveau leurs plans de rattrapage, d’assurance et de rappel selon les besoins.

Alors que le droit à la réparation prend en vigueur, les fabricants doivent aussi regarder au-delà de la conformité des produits pour les problèmes qui seront soulevés sur le terrain. Par exemple, comment atténuer le risque de sécurité et de responsabilité des produits qui accompagne les consommateurs qui choisissent de réparer les produits eux-mêmes plutôt que de demander de l’aide à un expert. Sans cela, ils pourraient voir des étincelles jaillir avec une augmentation des réclamations en responsabilité du fait des produits, des rappels excessifs et davantage de mesures correctives nécessaires.

Pour en savoir plus sur la montée et la baisse des tendances de rappel et pour acquérir des connaissances sur la façon d’en planifier un, téléchargez la dernière édition de notre rapport sur l’indice de rappel européen.