Von Mark Buckingham, Berater für den Rückruf
Während sich die Hersteller von Elektrogeräten über ein Rekordergebnis freuen, bleiben viele vorsichtig, was das Jahr 2022 bringen wird, wenn die neuen Vorschriften über das Recht auf Reparatur in Kraft treten.
In mancherlei Hinsicht war 2021 ein gutes Jahr für die Elektrogerätehersteller. COVID hat zu mehr Investitionen in Haushalte geführt und einen Boom beim Online-Kauf ausgelöst. Der Markt für Haushaltsgeräte wuchs um 8 % und erreichte damit einen neuen Rekord beim weltweiten Verkaufsvolumen. Mit der Zunahme der Geräte und der Nutzung rückt die Elektroindustrie jedoch immer mehr ins Rampenlicht der Umwelt. Sie steht unter dem Druck, den Energie- und Materialverbrauch zu senken und eine längere Produktlebensdauer zu gewährleisten.
Im März 2021 führte die Europäische Kommission ihre neuen Ökodesign-Maßnahmen ein, eine Reihe von Vorschriften zur Förderung einer stärker kreislauforientierten und nachhaltigen Wirtschaft. Darin werden die Hersteller aufgefordert, Produkte herzustellen, die langlebiger und leichter zu reparieren sind. Infolge der neuen Anforderungen müssen die Hersteller von Waschmaschinen, Geschirrspülern, Kühlschränken, Fernsehern und Bildschirmen Ersatzteile und Reparaturunterlagen für professionelle Drittreparaturen leichter verfügbar machen. Ersatzteile müssen innerhalb von 15 Werktagen verfügbar sein, und die Hersteller müssen sie je nach Produkttyp sieben bis zehn Jahre lang bereitstellen.
Im Juli wurden im Vereinigten Königreich ähnliche Vorschriften eingeführt. In beiden Fällen müssen die Hersteller die "Reparierbarkeit" in ihre Entwürfe, Herstellungsverfahren und Prozesse einbeziehen. Wenn sie die Vorschriften nicht einhalten, kann der Verkauf ihrer Produktlinien eingeschränkt oder ein Rückruf veranlasst werden.
Der Beginn einer größeren Reise zu einer umfassenderen Nachhaltigkeit.
Der Zugang der Verbraucher zu Informationen über die Haltbarkeit, Reparierbarkeit und sogar Aufrüstbarkeit von Produkten am Verkaufsort wird von einigen als der richtige nächste Schritt angesehen. Frankreich hat als erstes EU-Land einen "Reparaturfähigkeitsindex" eingeführt, der die Verbraucher zum Kauf langlebigerer Waren und die Hersteller zur Herstellung besser reparierbarer Produkte anregen soll. Bei Erfolg könnte die Europäische Kommission die Einführung eines ähnlichen Reparaturfähigkeitsindexes in Erwägung ziehen, der in der gesamten EU gelten würde.
In Deutschland setzt sich die Bundesregierung für eine weitere Verschärfung des Reparaturrechts ein, indem sie die Einführung eines Gesetzes für Smartphones und Tablets fördert. Demnach müssten die Hersteller preiswerte Ersatzteile anbieten und sieben Jahre lang Sicherheitsupdates zur Verfügung stellen. Sie hofft auch, die EU davon zu überzeugen, diesem Beispiel zu folgen.
Im Jahr 2022 könnten die Hersteller mit Rückrufen von Produkten konfrontiert werden, die als nicht ausreichend reparabel erachtet werden.
Es ist noch nicht klar, wie sich die anhaltenden Probleme der Halbleiterknappheit und der Unterbrechung der COVID-Lieferkette auf die künftige Verfügbarkeit von Teilen und Produkten auswirken werden. Um die Herausforderungen zu bewältigen, müssen die OEMs ihre Rückrufverfahren mit neuen Augen betrachten und ihre Abhilfe-, Versicherungs- und Rückrufpläne gegebenenfalls aktualisieren und erneut testen.
Mit dem Inkrafttreten des Rechts auf Reparatur müssen sich die Hersteller nicht nur mit der Einhaltung der Produktvorschriften befassen, sondern auch mit Fragen, die in der Praxis auftauchen werden. Zum Beispiel, wie das Produktsicherheits- und Haftungsrisiko gemindert werden kann, das entsteht, wenn Verbraucher sich dafür entscheiden, Produkte selbst zu reparieren, anstatt einen Experten um Hilfe zu bitten. Andernfalls könnte es zu einer Zunahme von Produkthaftungsansprüchen, übermäßigen Rückrufaktionen und mehr erforderlichen Korrekturmaßnahmen kommen.
Wenn Sie mehr über das Auf und Ab von Rückruftrends erfahren und wissen möchten, wie Sie einen Rückruf planen können, laden Sie die neueste Ausgabe unseres Europäischen Rückrufindex-Berichts.