Cuando los gestores de riesgos de las empresas elaboran planes organizativos de respuesta ante catástrofes, catástrofes como tornados, huracanes y terremotos suelen ocupar un lugar prioritario. Pero la posibilidad de un incendio devastador no puede ni debe pasarse por alto, ya que un siniestro por incendio conlleva casi todos los mismos elementos que una catástrofe natural. Además de causar daños importantes (y, potencialmente, la pérdida total) de una propiedad y su contenido, los incendios pueden paralizar el funcionamiento de instalaciones de fabricación, almacenes y escaparates y poner en peligro la seguridad de las personas y la reputación de la marca. Con una planificación adecuada y asociaciones sólidas, las organizaciones pueden estar lo más preparadas posible para capear un incendio, mitigar las pérdidas y volver a la actividad de forma rápida y segura.
Conozca sus pólizas y riesgos
La cobertura del seguro es, por supuesto, de vital importancia cuando se trata de proteger las propiedades y los activos de una organización. Conocer el valor indemnizable de una pérdida por incendio puede ayudar a una empresa a determinar si reconstruir o reparar una instalación dañada o si otras opciones se ajustan mejor a la dirección estratégica actual de la organización.
Dependiendo de la naturaleza de las instalaciones y de lo que haya en ellas (vehículos, mercancías, etc.), un siniestro de incendio puede activar varias pólizas, como las de automóvil, responsabilidad civil general, propiedad, interrupción de la actividad empresarial y otras. Determinados tipos de bienes pueden afectar a la tramitación de los siniestros y a la evaluación de los elementos dañados para su restauración o destrucción. Diversos factores pueden afectar a la cobertura, como el estado de la estructura física, si la empresa es propietaria y ocupa las instalaciones o es inquilina de un arrendador, la propiedad de los bienes contenidos en ellas y las posibilidades de subrogación si un tercero contribuyó al siniestro de incendio.
Los gestores de riesgos son responsables de conocer la exposición de su negocio en cada propiedad y qué contenidos in situ son propiedad de la organización. También deben tener fácil acceso a los datos de inventario actualizados, ya que pueden ser necesarios para las reclamaciones de contenidos en caso de incendio u otra catástrofe. Los gestores de riesgos deben revisar y evaluar periódicamente los planes de la organización para catástrofes y grandes pérdidas, los planes de continuidad de la actividad y las pólizas de seguros. Puede ser útil realizar ejercicios periódicos de simulación de siniestros con un corredor, transportista, suscriptor o proveedor de ajustes para ver cómo responderían las pólizas en diversos escenarios e identificar cualquier laguna o cobertura innecesaria; los límites pueden entonces modificarse en consecuencia.
Conocer su propiedad
Junto con los gestores de instalaciones, los gestores de riesgos deben conocer los entresijos de todas las propiedades que son responsables de proteger. Un incendio devastador puede dejar una propiedad o estructura casi irreconocible, por lo que es importante disponer de documentación previa a la pérdida sobre su distribución y características.
Las prácticas de seguridad contra incendios deben observarse estrictamente en todo momento para proteger el bienestar de todas las personas que accedan a la propiedad.
- ¿Se mantiene todo al día?
- ¿Los sistemas eléctricos funcionan correctamente y están bien mantenidos?
- ¿Está actualizado el sistema de rociadores y se inspecciona con regularidad?
- ¿Las salidas de incendios son claramente accesibles, están bien indicadas y son adecuadas para el uso actual del edificio?
- ¿Participan los empleados en simulacros de incendio periódicos y reciben formación sobre dónde acudir durante una evaluación de emergencia?
Estas preguntas pueden parecer elementales, pero vidas humanas y cuantiosas pérdidas económicas podrían estar en juego en caso de incendio si no se responden todas con un rotundo "sí".
Una táctica de preparación contra incendios menos obvia es conocer el drenaje de sus propiedades. Los esfuerzos para combatir un incendio a gran escala pueden producir muchos miles, incluso millones, de galones de agua. Los gestores de riesgos necesitan saber adónde irá a parar el agua (y cualquier otro material especializado de extinción de incendios), qué impacto podría tener en el entorno circundante y los límites establecidos en sus pólizas de seguros para la limpieza medioambiental tras un incendio.
Forjar las relaciones adecuadas
Cuando se enfrentan a una crisis, las partes interesadas de una organización recurren a sus relaciones establecidas para que les ayuden a capear el temporal. Para los gestores de riesgos, esas conexiones deben comenzar internamente y mucho antes de que se produzca el desastre. La función de gestión de riesgos opera en un silo en muchas organizaciones; sin embargo, otros departamentos deben comprender el papel de la gestión de riesgos. Además, el equipo de gestión de riesgos debe establecer contactos en los departamentos de recursos humanos, instalaciones, jurídico, medios de comunicación/relaciones gubernamentales y otros departamentos que puedan verse implicados en una catástrofe que afecte a empleados y lugares de trabajo. Esforzarse por crear una red interna de conocimientos y mantener contactos periódicos con ellos dará sus frutos durante y después de una crisis.
Las alianzas externas también son esenciales. Mucho antes de necesitarlas, es buena idea investigar y seleccionar a los proveedores con los que quiere trabajar en caso de incendio u otra catástrofe. Incluso puede designar a esos socios en sus pólizas de seguros, para que puedan intervenir en la estrategia del siniestro en una fase más temprana del proceso. Además, un incendio importante puede tener un impacto significativo en la comunidad circundante, sobre todo si provoca la pérdida de puestos de trabajo o una disminución de la contribución económica a la región. Mantener buenas relaciones con los vecinos de las instalaciones, los funcionarios locales y otras partes interesadas clave de la comunidad será un activo inestimable en caso de incendio devastador.
Las ideas de este blog fueron presentadas por Danny Miller y Jennifer Reno, directora global de riesgos de QVC, el martes 2 de mayo en RISKWORLD®, la conferencia 2023 de RIMS. conferencia y exposición RIMS 2023. Agradecemos a Reno su contribución a la sesión formativa y a este artículo.