La fureur du feu : stratégies de préparation

Lorsque les gestionnaires des risques d’entreprise élaborent des plans organisationnels de réponse aux catastrophes, les catastrophes comme les tornades, ouragans et tremblements de terre sont généralement au cœur de l’esprit. Cependant, la possibilité d’un incendie dévastateur ne peut et ne doit pas être négligée, car une perte d’incendie implique presque tous les mêmes éléments qu’une catastrophe naturelle. En plus de causer des dommages importants (et, potentiellement, la perte totale) d’une propriété et de son contenu, les incendies peuvent paralyser les installations de fabrication, les entrepôts et les devantures opérationnelles et mettre en péril la sécurité humaine et la réputation de la marque. Avec une bonne planification et des partenariats solides, les organisations peuvent être aussi préparées que possible pour affronter un incendie, limiter les pertes et reprendre rapidement et en toute sécurité les activités.

Comprendre vos polices et vos expositions

La couverture d’assurance est, bien sûr, d’une importance cruciale pour protéger les biens et les actifs d’une organisation. Connaître la valeur indemnisable d’une perte d’incendie peut aider une entreprise à décider si elle doit reconstruire ou réparer une installation endommagée, ou si d’autres options s’alignent mieux avec l’orientation stratégique actuelle de l’organisation.

Selon la nature de l’établissement et ce qui est présent sur place (véhicules, marchandises, etc.), une perte d’incendie peut déclencher plusieurs polices, y compris l’auto, la responsabilité civile générale, la propriété, l’interruption d’activité et d’autres. Certains types de biens peuvent influencer la façon dont les réclamations sont traitées et la façon dont les objets endommagés sont évalués pour restauration ou destruction. Divers facteurs peuvent influencer la couverture, tels que l’état de la structure physique, si l’entreprise possède et occupe l’établissement ou est locataire d’un propriétaire, la propriété des biens contenus à l’intérieur, et toute possibilité de subrogation si un tiers a contribué à la perte liée à l’incendie.

Les gestionnaires des risques sont responsables de connaître leurs expositions commerciales sur chaque propriété et de connaître les contenus sur place qui appartiennent à l’organisation. Ils doivent aussi avoir un accès facile aux données d’inventaire actuelles, car cela peut être nécessaire pour les réclamations liées au contenu en cas d’incendie ou de catastrophe dommageable. Les gestionnaires des risques devraient revoir et évaluer régulièrement leurs plans organisationnels en cas de catastrophe/perte majeure, leurs plans de continuité d’activité et leurs polices d’assurance. Il peut être utile de réaliser des exercices périodiques de simulation de réclamation avec un courtier, un assureur, un souscripteur ou un fournisseur d’ajustement afin de voir comment les polices réagiraient dans divers scénarios et d’identifier d’éventuelles lacunes ou couvertures inutiles; les limites peuvent alors être modifiées en conséquence.

Connaître votre propriété

Avec les gestionnaires d’installations, les gestionnaires des risques doivent connaître tous les tenants et aboutissants de toutes les propriétés dont ils sont responsables de protéger. Un incendie dévastateur peut rendre une propriété ou une structure presque méconnaissable, il est donc important d’avoir une documentation préalable à la perte de sa disposition et de ses caractéristiques.

Les pratiques de sécurité incendie doivent être strictement respectées en tout temps afin de protéger le bien-être de tous ceux qui accèdent à la propriété.

• Est-ce que tout est conforme aux normes?
• Les systèmes électriques sont-ils en bon état et bien entretenus?
• Le système d’arrosage est-il à jour et inspecté régulièrement?
• Les sorties de secours sont-elles clairement accessibles, bien indiquées et appropriées à l’utilisation actuelle du bâtiment?
• Les employés participent-ils régulièrement à des exercices d’incendie et sont-ils formés sur les endroits à suivre lors d’une évaluation d’urgence?

Ces questions peuvent sembler élémentaires, mais des vies humaines et des pertes financières importantes pourraient être en jeu en cas d’incendie si toutes ne sont pas toutes répondues par un « oui » catégorique.

Une tactique moins évidente de préparation au feu est de comprendre le drainage à travers vos propriétés. Les efforts pour combattre un incendie à grande échelle peuvent produire des milliers, voire des millions, de gallons d’eau. Les gestionnaires de risques doivent savoir où cette eau (et tout autre matériel spécialisé pour la lutte contre les incendies) ira à l’eau, quel impact cela pourrait avoir sur l’environnement environnant, ainsi que les limites prévues dans leurs polices d’assurance pour le nettoyage de l’environnement après un incendie.

Forger les bonnes relations

Face à une crise, les parties prenantes de l’organisation se tournent vers leurs relations établies pour les aider à traverser la tempête. Pour les gestionnaires de risques, ces liens doivent commencer en interne et bien avant que la catastrophe ne survienne. La fonction de gestion des risques fonctionne en silo dans de nombreuses organisations; Cependant, d’autres départements devraient comprendre le rôle de la gestion des risques. De plus, l’équipe de gestion des risques devrait établir des contacts dans les ressources humaines, les installations, le service juridique, les relations médias/gouvernementales et d’autres départements susceptibles d’être impliqués dans une catastrophe affectant les employés et les lieux de travail. Faire l’effort de bâtir un réseau de connaissances interne et de prendre régulièrement de leurs nouvelles portera beaucoup de fruits pendant et après une crise.

Les partenariats externes sont aussi essentiels. Bien avant d’en avoir besoin, il est judicieux de vérifier et de sélectionner les fournisseurs avec qui vous souhaitez travailler en cas d’incendie ou d’autre catastrophe. Vous pouvez même désigner ces partenaires dans vos polices d’assurance, afin qu’ils puissent être invités à élaborer une stratégie plus tôt dans le processus. De plus, un incendie majeur peut avoir un impact significatif sur la communauté environnante — surtout s’il entraîne la perte d’emplois ou une diminution de la contribution économique à la région. Maintenir de bonnes relations avec les voisins de l’établissement, les responsables locaux et d’autres parties prenantes clés de la communauté sera un atout inestimable en cas d’incendie dévastateur.

Les idées de ce blogue ont été présentées par Danny Miller et Jennifer Reno, gestionnaire mondiale des risques pour QVC, le mardi 2 mai, lors de RISKWORLD®, la conférence et exposition RIMS 2023. Nous remercions Reno pour ses contributions à la session éducative et à cet article.