Lorsque les gestionnaires des risques de l’entreprise élaborent des plans organisationnels d’intervention en cas de catastrophe, les catastrophes comme les tornades, les ouragans et les tremblements de terre sont généralement une priorité. Mais la possibilité d’un incendie dévastateur ne peut et ne doit pas être négligée, car une perte par le feu comporte presque tous les mêmes éléments qu’une catastrophe naturelle. En plus de causer des dommages importants (et, potentiellement, la perte totale) d’une propriété et de son contenu, les incendies peuvent paralyser les installations de fabrication, les entrepôts et les devantures de magasins et mettre en danger la sécurité humaine et la réputation de la marque. Grâce à une bonne planification et à des partenariats solides, les organisations peuvent être aussi préparées que possible à faire face à un incendie, à atténuer les pertes et à reprendre rapidement et en toute sécurité leurs activités.
Comprendre vos politiques et vos expositions
La couverture d’assurance est, bien sûr, d’une importance cruciale lorsqu’il s’agit de protéger les propriétés et les actifs d’une organisation. Connaître la valeur indemnisable d’une perte en raison d’un incendie peut aider une entreprise à déterminer s’il faut reconstruire ou réparer une installation endommagée ou si d’autres options s’harmonisent mieux avec l’orientation stratégique actuelle de l’organisation.
Selon la nature de l’installation et ce qui se trouve sur le site (véhicules, marchandises, etc.), une perte en cas d’incendie peut déclencher plusieurs polices, y compris l’automobile, la responsabilité générale, la propriété, l’interruption des activités et autres. Certains types de biens peuvent avoir une incidence sur la façon dont les réclamations sont traitées et sur la façon dont les articles endommagés sont évalués en vue de leur restauration ou de leur destruction. Divers facteurs peuvent avoir une incidence sur la couverture, comme l’état de la structure matérielle, le fait que l’entreprise possède et occupe l’installation ou qu’elle soit locataire d’un locateur, la propriété des biens qu’elle contient et toute possibilité de subrogation si un tiers a contribué à la perte dues à l’incendie.
Les gestionnaires de risques sont responsables de connaître leurs expositions commerciales sur chaque propriété et quel contenu sur place appartient à l’organisation. Ils doivent également avoir facilement accès aux données d’inventaire à jour, car cela peut être nécessaire pour les réclamations relatives au contenu en cas d’incendie dommageable ou d’autre catastrophe. Les gestionnaires de risques devraient examiner et évaluer régulièrement leurs plans organisationnels de catastrophe ou de pertes majeures, leurs plans de continuité des activités et leurs polices d’assurance. Il peut être utile d’effectuer des exercices périodiques de simulation de réclamation avec un courtier, un transporteur, un souscripteur ouRèglement de sinistres pour voir comment les polices réagiraient dans divers scénarios et pour identifier les lacunes ou la couverture inutile ; les limites peuvent alors être modifiées en conséquence.
Connaître vos biens
En plus des gestionnaires d’installations, les gestionnaires de risques doivent connaître les sous-chefs de toutes les propriétés qu’ils sont responsables de protéger. Un incendie dévastateur peut laisser une propriété ou une structure presque méconnaissable, il est donc important d’avoir une documentation pré-perte de sa disposition et de ses caractéristiques.
Les pratiques de sécurité incendie doivent être strictement observées en tout temps afin de protéger le bien-être de tous ceux qui accèdent à la propriété.
- Est-ce que tout est tenu au code ?
- Les systèmes électriques sont-ils en bon état de fonctionnement et bien entretenus ?
- Le système de gicleurs est-il à jour et inspecté régulièrement ?
- Les issues de secours sont-elles clairement accessibles, bien indiquées et appropriées à la façon dont le bâtiment est actuellement utilisé ?
- Les employés participent-ils à des exercices d’incendie réguliers et reçoivent-ils une formation sur l’endroit où aller pendant une évaluation d’urgence ?
Ces questions peuvent sembler élémentaires, mais des vies humaines et des pertes financières importantes pourraient être en jeu en cas d’incendie si elles ne sont pas toutes répondues par un « oui » catégorique.
Une tactique de préparation au feu moins évidente consiste à comprendre le drainage dans l’ensemble de vos propriétés. Les efforts déployés pour lutter contre un incendie à grande échelle peuvent produire des milliers, voire des millions, de gallons d’eau. Les gestionnaires de risques doivent savoir où ira cette eau (et tout autre matériel spécialisé de lutte contre les incendies), quel impact elle pourrait avoir sur l’environnement environnant et quelles limites décrites dans leurs polices d’assurance pour le nettoyage environnemental à la suite d’un incendie.
Forger les bonnes relations
Lorsqu’ils sont confrontés à une crise, les intervenants organisationnels se tournent vers leurs relations établies pour les aider à surmonter la tempête. Pour les gestionnaires de risques, ces connexions doivent commencer à l’interne et bien avant que la catastrophe ne frappe. La fonction de gestion des risques fonctionne en silo dans de nombreuses organisations ; toutefois, les autres ministères devraient comprendre le rôle de la gestion des risques. De plus, l’équipe de gestion des risques devrait établir des contacts dans les ressources humaines, les installations, les services juridiques, les relations avec les médias et le gouvernement et d’autres ministères susceptibles d’être impliqués dans une catastrophe affectant les employés et les lieux de travail. Faire l’effort de construire un réseau de connaissances interne et de vérifier régulièrement avec eux sera payant à la pelle pendant et après une crise.
Les partenariats externes sont également essentiels. Bien avant d’en avoir besoin, c’est une bonne idée de vérifier et de sélectionner les fournisseurs avec lesquels vous souhaitez travailler en cas d’incendie ou d’autre catastrophe. Vous pouvez même désigner ces partenaires dans vos polices d’assurance, afin qu’ils puissent être amenés à élaborer des stratégies sur la perte plus tôt dans le processus. De plus, un incendie majeur peut avoir des répercussions importantes sur la collectivité environnante, en particulier s’il entraîne la perte d’emplois ou une diminution de la contribution économique à la région. Le maintien de bonnes relations avec les voisins de l’installation, les responsables locaux et d’autres intervenants clés de la communauté sera un atout inestimable en cas d’incendie dévastateur.
Les idées de ce blog ont été présentées par Danny Miller et Jennifer Reno, responsable des risques mondiaux pour QVC, le mardi 2 mai, à RISKWORLD®, la conférence et l’exposition RIMS 2023. Nous remercions Reno pour ses contributions à la session éducative et à cette pièce.