A fúria do fogo: estratégias para a preparação

Quando os gestores de risco empresarial desenvolvem planos organizacionais de resposta a desastres, catástrofes como tornados, furacões e terramotos são geralmente a principal preocupação. Mas a possibilidade de um incêndio devastador não pode e não deve ser ignorada, pois os danos causados por um incêndio envolvem quase todos os mesmos elementos que um desastre natural. Além de causar danos significativos (e, potencialmente, a perda total) a uma propriedade e ao seu conteúdo, os incêndios podem paralisar as instalações fabris, armazéns e lojas, colocando em risco a segurança humana e a reputação da marca. Com um planeamento adequado e parcerias sólidas, as organizações podem estar o mais preparadas possível para enfrentar um incêndio, mitigar perdas e retomar as atividades de forma rápida e segura.

Compreender as suas apólices e exposições

A cobertura de seguroé, obviamente, extremamente importante quando se trata de proteger as propriedades e os ativos de uma organização. Saber o valor indenizável de uma perda por incêndio pode ajudar uma empresa a determinar se deve reconstruir ou reparar uma instalação danificada ou se outras opções se alinham melhor com a direção estratégica atual da organização.

Dependendo da natureza das instalações e do que mais existe no local (veículos, mercadorias, etc.), um incêndio pode acionar várias apólices, incluindo automóvel, responsabilidade civil geral, propriedade, interrupção de negócios e outras. Certos tipos de propriedade podem afetar a forma como os sinistros são processados e como os itens danificados são avaliados para restauração ou destruição. Vários fatores podem afetar a cobertura, tais como o estado da estrutura física, se a empresa é proprietária e ocupa as instalações ou se é inquilina de um senhorio, a propriedade dos bens contidos no interior e quaisquer oportunidades desub-rogaçãose um terceiro tiver contribuído para o incêndio.

Os gestores de risco são responsáveis por conhecer as exposições comerciais de cada propriedade e quais conteúdos no local são propriedade da organização. Eles também devem ter acesso imediato aos dados atuais do inventário, pois isso pode ser necessário para reclamações de conteúdo em caso de incêndio ou outra catástrofe. Os gestores de risco devem rever e avaliar regularmente os planos da organização para catástrofes/perdas graves, planos de continuidade de negócios e apólices de seguro. Pode ser útil realizar exercícios periódicos de simulação de reclamações com um corretor, seguradora, subscritor ou prestador de serviços de ajuste para ver como as apólices responderiam em vários cenários e para identificar quaisquer lacunas ou coberturas desnecessárias; os limites podem então ser modificados em conformidade.

Conhecer a sua propriedade

Juntamente com os gestores de instalações, os gestores de risco devem conhecer todos os detalhes das propriedades que são responsáveis por proteger. Um incêndio devastador pode deixar uma propriedade ou estrutura quase irreconhecível, por isso é importante ter documentação prévia do seu layout e características.

As práticas de segurança contra incêndios devem ser rigorosamente observadas em todos os momentos para proteger o bem-estar de todos os que acedem à propriedade.

• Está tudo em conformidade com as normas?
• Os sistemas elétricos estão em bom estado de funcionamento e bem conservados?
• O sistema de sprinklers está atualizado e é inspecionado regularmente?
• As saídas de emergência são claramente acessíveis, bem sinalizadas e adequadas à utilização atual do edifício?
• Os funcionários participam em simulacros de incêndio regulares e recebem formação sobre onde se dirigir durante uma avaliação de emergência?

Essas perguntas podem parecer elementares, mas vidas humanas e perdas financeiras significativas podem estar em risco em caso deincêndiose elas não forem respondidas com um enfático «sim».

Uma tática menos óbvia de preparação para incêndios é compreender a drenagem nas suas propriedades. Os esforços para combater um incêndio de grande escala podem produzir muitos milhares, até milhões, de litros de água. Os gestores de risco precisam de saber para onde essa água (e quaisquer outros materiais especializados de combate a incêndios) irá, qual o impacto que poderá ter no ambiente circundante e quaisquer limites descritos nas suas apólices de seguro para limpeza ambiental após um incêndio.

Construindo as relações certas

Quando confrontados com uma crise, os intervenientes da organização recorrem às suas relações estabelecidas para os ajudar a enfrentar a tempestade. Para os gestores de risco, essas conexões devem começar internamente e muito antes de ocorrer um desastre. A função de gestão de risco opera de forma isolada em muitas organizações; no entanto, outros departamentos devem compreender o papel da gestão de risco. Além disso, a equipa de gestão de riscos deve estabelecer contactos nos departamentos de recursos humanos, instalações, jurídico, relações com a mídia/governo e outros departamentos que possam se envolver em uma catástrofe que afete funcionários e locais de trabalho. Esforçar-se para construir uma rede interna de conhecimento e verificar regularmente com eles valerá a pena durante e após uma crise.

As parcerias externas também são essenciais. Muito antes de precisar delas, é uma boa ideia avaliar e selecionar os fornecedores com quem deseja trabalhar em caso de incêndio ou outra catástrofe. Pode até designar esses parceiros nas suas apólices de seguro, para que possam ser chamados a participar na elaboração de estratégias para lidar com a perda numa fase mais precoce do processo. Além disso, um incêndio de grandes proporções pode ter um impacto significativo na comunidade vizinha, especialmente se resultar na perda de empregos ou na diminuição da contribuição económica para a região. Manter boas relações com os vizinhos das instalações, autoridades locais e outras partes interessadas importantes da comunidade será um trunfo inestimável no caso de um incêndio devastador.

As ideias deste blog foram apresentadas por Danny Miller e Jennifer Reno, gestora de risco global da QVC, na terça-feira, 2 de maio, na RISKWORLD®, a conferência e exposição RIMS 2023. Agradecemos a Reno por suas contribuições para a sessão educacional e para este artigo.