Quando os gestores de riscos da empresa desenvolvem planos de resposta a catástrofes organizacionais, catástrofes como tornados, furacões e terramotos são normalmente as principais preocupações. No entanto, a possibilidade de um incêndio devastador não pode nem deve ser negligenciada, uma vez que uma perda por incêndio envolve quase todos os mesmos elementos que uma catástrofe natural. Para além de causar danos significativos (e, potencialmente, a perda total) numa propriedade e no seu conteúdo, os incêndios podem paralisar as instalações de produção, os armazéns e as montras e colocar em risco a segurança das pessoas e a reputação da marca. Com um planeamento adequado e parcerias sólidas, as organizações podem estar tão preparadas quanto possível para enfrentar um incêndio, mitigar as perdas e retomar a atividade de forma rápida e segura.
Compreender as suas políticas e exposições
A cobertura de seguro é, obviamente, extremamente importante quando se trata de proteger as propriedades e os activos de uma organização. Conhecer o valor compensatório de uma perda por incêndio pode ajudar uma empresa a determinar se deve reconstruir ou reparar uma instalação danificada ou se outras opções se alinham melhor com a atual direção estratégica da organização.
Dependendo da natureza das instalações e do que mais existe no local (veículos, mercadorias, etc.), uma perda por incêndio pode acionar várias apólices, incluindo automóvel, responsabilidade geral, bens, interrupção de atividade e outras. Certos tipos de bens podem afetar a forma como os sinistros são processados e como os artigos danificados são avaliados para restauro ou destruição. Uma variedade de factores pode afetar a cobertura, como o estado da estrutura física, se a empresa é proprietária e ocupa as instalações ou se é inquilina de um senhorio, a propriedade dos bens nelas contidos e quaisquer oportunidades de sub-rogação se um terceiro tiver contribuído para a perda do incêndio.
Os gestores de riscos são responsáveis por conhecer a exposição da sua atividade em cada propriedade e quais os conteúdos no local que são propriedade da organização. Devem também ter acesso imediato aos dados actuais do inventário, uma vez que estes podem ser necessários para os pedidos de indemnização em caso de incêndio ou outra catástrofe. Os gestores de risco devem rever e avaliar regularmente os seus planos de catástrofe/perdas graves, os planos de continuidade do negócio e as apólices de seguro. Pode ser útil realizar exercícios periódicos de simulação de sinistros com um corretor, transportador, subscritor ou prestador de serviços de regulação para ver como as apólices responderiam em vários cenários e para identificar quaisquer lacunas ou coberturas desnecessárias; os limites podem então ser modificados em conformidade.
Conhecer o seu imóvel
Juntamente com os gestores de instalações, os gestores de risco devem conhecer os detalhes de todas as propriedades que são responsáveis por proteger. Um incêndio devastador pode deixar uma propriedade ou estrutura quase irreconhecível, por isso é importante ter documentação pré-perda da sua disposição e características.
As práticas de segurança contra incêndios devem ser rigorosamente respeitadas em todas as circunstâncias, a fim de proteger o bem-estar de todas as pessoas que acedem ao imóvel.
- Está tudo em conformidade com o código?
- Os sistemas eléctricos estão em bom estado de funcionamento e bem conservados?
- O sistema de aspersão está atualizado e é inspeccionado regularmente?
- As saídas de incêndio são claramente acessíveis, estão bem indicadas e são adequadas ao modo como o edifício é atualmente utilizado?
- Os empregados participam em exercícios regulares de combate a incêndios e têm formação sobre o local para onde se devem dirigir durante uma avaliação de emergência?
Estas perguntas podem parecer elementares, mas podem estar em jogo vidas humanas e perdas financeiras significativas em caso de incêndio se não forem respondidas com um enfático "sim".
Uma tática de preparação para incêndios menos óbvia é compreender a drenagem nas suas propriedades. Os esforços para combater um incêndio de grande escala podem produzir muitos milhares, até milhões, de galões de água. Os gestores de risco precisam de saber para onde irá essa água (e quaisquer outros materiais especializados de combate a incêndios), qual o impacto que poderá ter no ambiente circundante e quais os limites definidos nas suas apólices de seguro para a limpeza ambiental após um incêndio.
Estabelecer as relações correctas
Quando confrontados com uma crise, os intervenientes organizacionais recorrem às suas relações estabelecidas para os ajudar a enfrentar a tempestade. Para os gestores de risco, essas relações devem começar internamente e muito antes da ocorrência de uma catástrofe. A função de gestão de riscos opera num silo em muitas organizações; no entanto, outros departamentos devem compreender o papel da gestão de riscos. Além disso, a equipa de gestão de riscos deve estabelecer contactos com os departamentos de recursos humanos, instalações, jurídico, comunicação social/relações governamentais e outros departamentos susceptíveis de se envolverem numa catástrofe que afecte os trabalhadores e os locais de trabalho. O esforço de construir uma rede interna de conhecimentos e de contactar regularmente com esses departamentos será compensado durante e após uma crise.
As parcerias externas também são essenciais. Muito antes de precisar delas, é uma boa ideia examinar e selecionar os fornecedores com quem pretende trabalhar em caso de incêndio ou outra catástrofe. Pode até designar esses parceiros nas suas apólices de seguro, para que possam ser chamados a elaborar estratégias sobre a perda numa fase inicial do processo. Além disso, um grande incêndio pode ter um impacto significativo na comunidade circundante - especialmente se resultar na perda de postos de trabalho ou na diminuição da contribuição económica para a região. A manutenção de boas relações com os vizinhos das instalações, funcionários locais e outras partes interessadas da comunidade será um ativo inestimável na eventualidade de um incêndio devastador.
As ideias deste blogue foram apresentadas por Danny Miller e Jennifer Reno, gestora global de riscos da QVC, na terça-feira, 2 de maio, na RISKWORLD®, a conferência da Conferência e Exposição RIMS 2023. Agradecemos a Reno pelas suas contribuições para a sessão educativa e para este artigo.