Ganar confianza en el cumplimiento normativo

En un mundo en constante cambio y con retos en continua evolución, los riesgos están más interconectados que nunca.

Teniendo en cuenta la velocidad a la que se difunden las noticias, la gran importancia que se concede a los aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza(ESG) y el difícil entorno geopolítico, las organizaciones deben ser muy conscientes de los cambios, así como de las expectativas que los gobiernos, las partes interesadas y los consumidores depositan en ellas. A lo largo de 2023 y en adelante, las preocupaciones en materia de cumplimiento normativo seguirán siendo frecuentes y las organizaciones tendrán que sortear las complejidades para alcanzar sus objetivos empresariales.

Medioambiental, social y de gobernanza (ESG)

Los factores que componen los criterios ESG son indiscutiblemente buenos para nuestro planeta, las personas y las empresas. Sin embargo, en lo que respecta al medio ambiente (cuidar la Tierra), lo social (cuidar a los compañeros, clientes y comunidades) y la gobernanza (conducta organizativa), las expectativas que se depositan en las empresas no siempre están claras. Al mismo tiempo, la presencia de la inflación social, un entorno cada vez más litigioso en todo el mundo y la influencia de las redes sociales hacen que sea aún más importante que las organizaciones apliquen correctamente los criterios ESG. El riesgo llega a las empresas desde muchos ángulos: no hacer lo suficiente, no hacer lo que se dice que se va a hacer, no presentar bien la historia y no responder adecuadamente a una crisis potencial. Se aconseja a las organizaciones que sean realistas en sus esfuerzos en materia de ESG para no ir más allá de sus posibilidades, pero al mismo tiempo que sean plenamente conscientes de cómo el ESG puede aportar a su organización tanto riesgos como recompensas.

Retiradas y seguridad de los productos

Hablando de crisis, una forma segura de dañar potencialmente su marca y exponer a su organización a un mayor riesgode litigioses gestionar mal su respuesta a una retirada de productos o a un problema de seguridad de los mismos. Tras otro año significativo en cuanto a retiradas de productos y al aumento de los esfuerzos reguladores y de aplicación de la normativa en todo el mundo, esperamos otro año de escrutinio en materia deseguridad y cumplimiento de los productos. Las empresas deben revisar y actualizar constantemente sus planes de retirada de productos, de crisis y de comunicación para asegurarse de que pueden soportar la presión de una retirada u otro problema de seguridad de los productos.

La inflación social y el valor de la mitigación

Dado el impacto sustancial y el aumento de la frecuencia y la gravedad de los litigios, las organizaciones hacen bien en dedicar más atención y recursos a la prevención y la mitigación, ya sea en el ámbito de la seguridad de las instalaciones, los recursos humanos, la seguridad automovilística o incluso el diseño de las instalaciones. Como antiguo gestor de riesgos, conozco muy bien los debates internos que se producen en torno al gasto asociado a la mitigación o la prevención que no afecta a la vida humana. Cuando la protección de los seguros era menos costosa (o quizás más accesible) y el entorno de los litigios era más equitativo, era más difícil encontrar el retorno de la inversión para una medida de mitigación concreta. Hoy en día, el riesgo ha aumentado considerablemente y, a menudo, la transferencia de riesgos no es una opción. Ya se trate de la redundancia de la seguridad contra incendios, el factor de carga de viento o nieve de un edificio o las cámaras para los tractores de carretera, los gestores de riesgos diligentes deben desempolvar sus calculadoras y revisar la relación riesgo/recompensa en función del complicado entorno.

Conectividad global

Si no era evidente antes de la pandemia, ahora sin duda lo es: los riesgos a los que se enfrentan nuestras organizaciones, independientemente del sector, están interconectados. Un ejemplo claro: pensemos en cómo la pandemia en China afectó, y sigue afectando, a la cadena de suministro en Estados Unidos. A esto hay que añadir las influencias del cambio climático y la inestabilidad geopolítica. A los gestores de riesgos que hoy en día estudian la frecuencia y la gravedad actuariales de los riesgos, les conviene alejarse del enfoque tradicional de análisis «retrospectivo» basado en extrapolaciones y considerar los riesgos en todas las líneas de cobertura y con múltiples puntos de contacto. Por ejemplo, una interrupción de la cadena de suministro podría afectar a la cobertura relacionada con la interrupción contingente del negocio (BI), la responsabilidad de los directores y ejecutivos (D&O), el seguro de responsabilidad civil por prácticas laborales (EPLI) y quizás incluso la cobertura de responsabilidad civil al mismo tiempo, por no hablar de la marca y la fidelidad de los consumidores.

Entorno político estadounidense

Quizás siempre haya sido así y sea una consecuencia de la gran accesibilidad de las redes sociales, pero para muchas organizaciones, el entorno político es más volátil y arriesgado. Además de los mayores esfuerzos normativos y de aplicación de la ley en torno a la seguridad de los productos mencionados anteriormente, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Se están revisando las normativas de varios sectores; existe conciencia de la necesidad de que la legislación se adapte al rápido desarrollotecnológico, con grandes cambios en el horizonte en materia de responsabilidad por productos defectuosos, ciberseguridad, inteligencia artificial (IA) y regulación de las plataformas en línea.
• Estamos atentos a la participación federal en el ámbito de la indemnización por accidentes laborales en EE. UU., prestando especial atención a la normativa sobre tarifas médicas de Medicare, las iniciativas propuestas en materia de transparencia en los precios y reembolsos de los gestores de prestaciones farmacéuticas y la influencia reguladora en la telemedicina.
• Las elecciones de mitad de mandato en Estados Unidos han dado lugar a una nueva hornada de legisladores en las capitales estatales de todo el país. Estos recién llegados podrían influir significativamente en el desarrollo y la aprobación de futuras leyes sobre indemnizaciones por accidentes laborales y daños físicos a vehículos.

Las organizaciones que gestionan con éxito los riesgos obtienen su recompensa. Nadie sabe lo que nos deparará el año 2023, pero ante lo inesperado, puede estar seguro de que Sedgwick estará a su lado, observando las tendencias, compartiendo ideas, ofreciendo apoyo, aportando lo mejor de nuestros recursos globales y locales, e imaginando lo que nos depara el futuro.