Ganar confianza en el cumplimiento normativo

En un mundo en constante cambio y con retos cada vez más complejos, los riesgos están más interrelacionados que nunca.

Teniendo en cuenta la rapidez con la que circulan las noticias, la gran importancia que se concede a los criterios ambientales, sociales y de gobernanza(ESG), y el complejo panorama geopolítico, las organizaciones deben ser plenamente conscientes de los cambios, así como de las expectativas que les imponen los gobiernos, las partes interesadas y los consumidores. A lo largo de 2023 y en los años venideros, las cuestiones relacionadas con el cumplimiento normativo seguirán siendo prioritarias y las organizaciones deberán sortear las complejidades para alcanzar sus objetivos empresariales.

Medioambiental, social y de gobernanza (ESG)

Los factores que conforman el ESG son, sin lugar a dudas, beneficiosos para nuestro planeta, las personas y las empresas. Sin embargo, en lo que respecta a los aspectos medioambientales (el cuidado del planeta), sociales (el cuidado de los compañeros de trabajo, los clientes y las comunidades) y de gobernanza (la conducta de la organización), las expectativas que se depositan en las empresas no siempre están claras. Al mismo tiempo, la presencia de la inflación social, un entorno cada vez más litigioso en todo el mundo y la influencia de las redes sociales hacen que sea aún más crucial que las organizaciones apliquen correctamente los criterios ESG. El riesgo se presenta a las empresas desde muchos ángulos: no hacer lo suficiente, no cumplir lo que se promete, no presentar bien su historia y no responder adecuadamente a una posible crisis. Se aconseja a las organizaciones que sean realistas en sus iniciativas ESG para no extralimitarse, pero que, al mismo tiempo, sean plenamente conscientes de cómo el ESG puede suponer tanto un riesgo como una recompensa para su organización.

Retiradas del mercado y seguridad de los productos

Hablando de crisis, una forma segura de dañar potencialmente su marca y exponer a su organización a un mayor riesgode litigioses gestionar de forma inadecuada su respuesta ante una retirada de productos o un problema de seguridad de los mismos. Tras otro año marcado por numerosas retiradas y un aumento de los esfuerzos normativos y de la aplicación de la ley en todo el mundo, prevemos otro año de escrutinio enmateria de seguridad y cumplimiento normativo de los productos. Las empresas deben revisar y actualizar constantemente sus planes de retirada de productos, de gestión de crisis y de comunicación para asegurarse de que pueden soportar la presión que supone una retirada u otro problema de seguridad de los productos.

La inflación social y la importancia de las medidas de mitigación

Dado el considerable impacto y el aumento de la frecuencia y la gravedad de los litigios, las organizaciones harían bien en dedicar más atención y recursos a la prevención y la mitigación, ya sea en el ámbito de la seguridad de las instalaciones, los recursos humanos, la seguridad vial o incluso el diseño de las instalaciones. Como antiguo gestor de riesgos, conozco muy bien los debates internos que se producen en torno al gasto asociado a la mitigación o la prevención de riesgos que no afectan a la vida humana. Cuando la cobertura de los seguros era más barata (o quizás más accesible) y el entorno de los litigios era más equitativo, resultaba más difícil determinar el retorno de la inversión de una iniciativa de mitigación concreta. Hoy en día, el riesgo ha aumentado significativamente y, a menudo, la transferencia de riesgos no es una opción. Ya se trate de un sistema redundante de seguridad contra incendios, de un factor de carga de viento o nieve para un edificio, o de cámaras para sus camiones de larga distancia, los gestores de riesgos diligentes deberían desempolvar sus calculadoras y revisar la relación riesgo/beneficio en función del complicado entorno.

Conectividad global

Si aún no estaba claro antes de la pandemia, ahora sin duda lo está: los riesgos a los que se enfrentan nuestras organizaciones —independientemente del sector— están interrelacionados. Un ejemplo claro: pensemos en cómo la pandemia en China afectó —y sigue afectando— a la cadena de suministro en Estados Unidos. A esto hay que añadir las influencias del cambio climático y la inestabilidad geopolítica. A los gestores de riesgos que hoy en día estudian la frecuencia y la gravedad actuariales de los riesgos, les conviene alejarse del enfoque tradicional de análisis «por el retrovisor», que consiste en extrapolar hacia el futuro, y considerar los riesgos en todas las líneas de cobertura y con múltiples puntos de contacto. Por ejemplo, una interrupción de la cadena de suministro podría afectar a la cobertura relacionada con la interrupción contingente del negocio (BI), la responsabilidad civil de directivos y administradores (D&O), el seguro de responsabilidad civil por prácticas laborales (EPLI) y, tal vez, incluso a la cobertura de responsabilidad civil al mismo tiempo, por no hablar de la fidelidad a la marca y de los consumidores.

Contexto político estadounidense

Quizás siempre haya sido así y sea una consecuencia de la gran accesibilidad de las redes sociales, pero para muchas organizaciones el entorno político es más volátil y arriesgado. Además de los mayores esfuerzos normativos y de control en materia de seguridad de los productos mencionados anteriormente, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Se están revisando las normativas en varios sectores; existe la conciencia de que la legislación debe adaptarse al rápido avancetecnológico, y se vislumbran grandes cambios en materia de responsabilidad por productos defectuosos, ciberseguridad, inteligencia artificial (IA) y regulación de las plataformas en línea.
• Estamos atentos a la intervención federal en el ámbito de la indemnización por accidentes laborales en Estados Unidos, prestando especial atención a la normativa sobre la tabla de tarifas médicas de Medicare, a las iniciativas propuestas en materia de transparencia de precios y reembolsos de los gestores de prestaciones farmacéuticas, y a la influencia normativa en el ámbito de la telemedicina.
• Las elecciones de mitad de legislatura en Estados Unidos han llevado a una nueva hornada de legisladores a las capitales estatales de todo el país. Estos recién llegados podrían influir de manera significativa en la elaboración y aprobación de futuras leyes sobre indemnizaciones por accidentes laborales y daños materiales en automóviles.

Las organizaciones que saben gestionar los riesgos con éxito obtienen su recompensa. Ninguno de nosotros sabe lo que nos deparará el 2023, pero ante cualquier imprevisto, puede estar seguro de que Sedgwick estará a su lado, analizando las tendencias, compartiendo ideas, ofreciendo apoyo, aportando lo mejor de nuestros recursos globales y locales, y anticipando lo que está por venir.