Gagner la confiance des citoyens en matière de conformité

Dans un monde en constante évolution et confronté à des défis toujours nouveaux, les risques sont plus interdépendants que jamais.

Compte tenu de la rapidité avec laquelle les informations circulent, de l'importance accordée aux questions environnementales, sociales et de gouvernance(ESG) et du contexte géopolitique difficile, les organisations doivent être pleinement conscientes des changements et des attentes des gouvernements, des parties prenantes et des consommateurs à leur égard. Tout au long de l'année 2023 et au-delà, les questions de conformité resteront d'actualité et les organisations devront naviguer dans un environnement complexe pour atteindre leurs objectifs commerciaux.

Environnemental, social et gouvernance (ESG)

Les facteurs qui composent l'ESG sont incontestablement bénéfiques pour notre planète, nos concitoyens et nos entreprises. Cependant, en matière d'environnement (préservation de la Terre), de société (attention portée aux collègues, aux clients et aux communautés) et de gouvernance (conduite organisationnelle), les attentes envers les entreprises ne sont pas toujours claires. Dans le même temps, l'inflation sociale, un environnement de plus en plus litigieux à l'échelle mondiale et l'influence des réseaux sociaux rendent encore plus crucial pour les organisations de bien gérer l'ESG. Les risques auxquels sont confrontées les entreprises proviennent de nombreux angles : ne pas en faire assez, ne pas faire ce que l'on dit que l'on va faire, ne pas bien présenter son histoire et ne pas réagir correctement à une crise potentielle. Il est conseillé aux organisations d'être réalistes dans leurs efforts en matière d'ESG afin de ne pas se disperser, mais en même temps d'être pleinement conscientes de la manière dont l'ESG peut apporter à leur organisation à la fois des risques et des avantages.

Rappels et sécurité des produits

En parlant de crise, une façon sûre de nuire à votre marque et d'exposer votre organisation à un risque accrude litigesest de mal gérer votre réponse à un rappel ou à un problème de sécurité des produits. Après une autre année marquée par de nombreux rappels et un renforcement des efforts réglementaires et de l'application de la loi à travers le monde, nous nous attendons à une nouvelle année de surveillance étroite en matière desécurité et de conformité des produits. Les entreprises doivent constamment revoir et mettre à jour leurs plans de rappel de produits, de gestion de crise et de communication afin de s'assurer qu'elles peuvent résister au stress d'un rappel ou d'un autre problème de sécurité des produits.

L'inflation sociale et l'importance des mesures d'atténuation

Compte tenu de l'impact considérable et de la fréquence et de la gravité accrues des litiges, les organisations ont tout intérêt à consacrer davantage d'attention et de ressources à la prévention et à l'atténuation des risques, que ce soit dans le domaine de la sécurité des installations, des ressources humaines, de la sécurité automobile ou même de la conception des installations. En tant qu'ancien gestionnaire des risques, je ne connais que trop bien les discussions internes qui ont lieu autour des dépenses liées à l'atténuation ou à la prévention des risques qui ne mettent pas en jeu la vie humaine. Lorsque les assurances étaient moins coûteuses (ou peut-être plus facilement accessibles) et que l'environnement judiciaire était plus équitable, il était plus difficile de déterminer le retour sur investissement d'une mesure d'atténuation particulière. Aujourd'hui, le risque a considérablement augmenté et le transfert de risque n'est souvent plus une option. Qu'il s'agisse de la redondance des systèmes de sécurité incendie, du facteur de charge due au vent ou à la neige pour un bâtiment, ou des caméras pour vos tracteurs routiers, les gestionnaires de risques diligents devraient dépoussiérer leurs calculatrices et revoir le rapport risque/récompense en fonction de l'environnement difficile.

Connectivité mondiale

Si cela n'était pas encore évident avant la pandémie, cela l'est certainement aujourd'hui : les risques auxquels nos organisations sont confrontées, quel que soit leur secteur d'activité, sont interdépendants. Prenons l'exemple de l'impact que la pandémie en Chine a eu – et continue d'avoir – sur la chaîne d'approvisionnement aux États-Unis. Ajoutez à cela les influences du changement climatique et de l'instabilité géopolitique. Pour les gestionnaires de risques qui étudient aujourd'hui la fréquence et la gravité actuarielles des risques, il est judicieux de s'écarter de l'approche traditionnelle d'analyse « rétrospective » consistant à extrapoler vers l'avenir et d'examiner les risques à travers les différentes lignes de couverture et avec de multiples points de contact. Par exemple, une perturbation de la chaîne d'approvisionnement pourrait avoir un impact simultané sur la couverture liée à l'interruption d'activité contingente (BI), la responsabilité civile des dirigeants et administrateurs (D&O), l'assurance responsabilité civile liée aux pratiques d'emploi (EPLI) et peut-être même la couverture responsabilité civile, sans parler de la fidélité à la marque et des consommateurs.

Contexte politique américain

Peut-être cela a-t-il toujours été ainsi et est-ce une conséquence de l'accessibilité des réseaux sociaux, mais pour de nombreuses organisations, l'environnement politique est plus instable et risqué. Outre les efforts accrus en matière de réglementation et d'application de la loi concernant la sécurité des produits mentionnés ci-dessus, considérez les éléments suivants :

• Les réglementations dans plusieurs secteurs sont en cours de révision ; on prend conscience de la nécessité d'adapter la législation à l'évolution rapidedes technologies, avec des changements importants à l'horizon en matière de responsabilité du fait des produits, de cybersécurité, d'intelligence artificielle (IA) et de réglementation des plateformes en ligne.
• Nous surveillons l'implication fédérale dans le domaine de l'indemnisation des accidents du travail aux États-Unis, en particulier en ce qui concerne la règle relative au barème des honoraires médicaux de Medicare, les initiatives proposées en matière de transparence des prix et des remboursements des gestionnaires de prestations pharmaceutiques et l'influence réglementaire dans le domaine de la télémédecine.
• Les élections de mi-mandat aux États-Unis ont permis l'arrivée d'une nouvelle vague de législateurs dans les capitales des États à travers le pays. Ces nouveaux venus pourraient avoir une incidence considérable sur l'élaboration et l'adoption des futures lois relatives à l'indemnisation des accidents du travail et aux dommages matériels causés aux véhicules.

Les organisations qui parviennent à gérer efficacement les risques en tirent des avantages. Personne ne sait ce que nous réserve 2023, mais quoi qu'il arrive, vous pouvez être sûr que Sedgwick sera là pour vous, à l'affût des tendances, partageant des idées, offrant son soutien, mettant à votre disposition le meilleur de ses ressources mondiales et locales, et anticipant l'avenir.