Atendiendo las necesidades del mercado asegurador alemán

Hace un año,lanzamosnuestro servicio de ajuste de siniestros en Alemania basándonos en nuestro conocimiento de las carencias del mercado. Durante los últimos 12 meses, hemos tenido la oportunidad de atender de forma excelente a clientes y asegurados de toda Alemania en tiempos difíciles; en el proceso, hemos adquirido una perspectiva más matizada de lo que realmente buscan las aseguradoras actuales. A continuación, destacaré algunas de las lecciones aprendidas durante nuestro primer año de operaciones como proveedor de servicios de ajuste de siniestros para el mercado alemán. 

Soluciones de calidad en todo el espectro

En Alemania, el mercado de reclamaciones se divide en tres estratos, en función del valor y la complejidad de las reclamaciones: 

1. Administración por terceros: reclamaciones sencillas/de bajo valor, muchas de las cuales se gestionan desde el escritorio. 
2. Ajuste de pérdidas: reclamaciones de rango medio (hasta 55 000 € de valor)
3. Pérdidas importantes y complejas: desastres a gran escala, daños a Daños de gran valor o especializados Daños similares.

Aunque la mayoría de las aseguradoras alemanas cubren las tres categorías de siniestros (especialmente en el caso deDaños residenciales), muchos de los proveedores de servicios que prestan apoyo a las aseguradoras se especializan en una sola. Cada vez más, las aseguradoras buscan socios con la experiencia, la capacidad y los conocimientos técnicos necesarios para gestionar todo el espectro de siniestros, al tiempo que ofrecen una experiencia de cliente de primera categoría. Trabajar con un único proveedor para todas las categorías ofrece múltiples ventajas a las aseguradoras: menos puntos de contacto, menos interfaces de sistema, consistencia y continuidad del servicio, y una mayor integración de la información de gestión (MI) y los datos.

Disponibilidad de profesionales con experiencia

Al igual que en muchas partes del mundo, el sector asegurador alemán se enfrenta a una grave escasez de talento. Los profesionales más experimentados del sector se están jubilando, dejando un vacío en cuanto a conocimientos técnicos. Tampoco hay suficientes jóvenes que se dediquen a las carreras relacionadas con los seguros para llenar ese vacío hoy en día y en un futuro previsible. Las aseguradoras están teniendo dificultades para satisfacer la demanda de servicios de peritaje de siniestros, no solo durante los picos inesperados, sino incluso en el volumen diario de reclamaciones. 

Como resultado, muchas aseguradoras alemanas están considerando soluciones externalizadas para complementar sus recursos internos. Esta opción es especialmente popular durante los periodos de gran actividad, como tras episodios de clima extremo y otros eventos catastróficos. Los proveedores con amplias redes geográficas que ofrecen cobertura a nivel nacional y pueden desplegar de forma fiable peritos certificados y con conocimientos cuando es necesario se consideran los más valiosos. Las aseguradoras quieren socios de peritaje cuyas prácticas de gestión de siniestros cumplan con sus propios altos estándares, de modo que las soluciones externalizadas puedan funcionar como verdaderas extensiones de sus marcas.

En un esfuerzo doble por desarrollar capacidades y atraer y retener talento independiente en un mercado muy competitivo, Sedgwick ofrece a los miembros de su red una serie de oportunidades gratuitas de formación y desarrollo a través dela Universidad Sedgwick. Esto también demuestra a los clientes que estamos muy comprometidos con un alto nivel de calidad y que estamos dispuestos a ir más allá por ellos y por los profesionales de nuestra red. 

Tecnología de vanguardia

Dada la escasez de talento con experiencia, el sector de los seguros recurre cada vez más a tecnologías innovadoras para aumentar la eficiencia, facilitar el intercambio de información en tiempo real, automatizar los procesos rutinarios y prestar apoyo a los propietarios de viviendas y a los asegurados a lo largo de todo el proceso de reclamación. En muchos casos, las aseguradoras están recurriendo a proveedores de servicios con sólidas ofertas tecnológicas para reforzar las suyas, en lugar de invertir en el desarrollo de sus propias plataformas.

En aras de la eficiencia y la sostenibilidad medioambiental, las aseguradoras están utilizando sistemas tecnológicos y el acceso a dispositivos móviles in situ para implementar procesos más digitales como parte de la gestión de siniestros. Además, muchas están explorando opciones de liquidación de siniestros a distancia que utilizan inspecciones en directo por vídeo de Daños de los asegurados Daños sus teléfonos móviles. Al eliminar la necesidad de que los peritos realicen visitas in situ en siniestros menos complejos, se reduce la huella de carbono de los siniestros y se permite a estos profesionales tan solicitados atender un mayor volumen en menos tiempo. Otra área de interés para las aseguradoras en el ámbito de la tecnología es el uso de sistemas de reclamaciones para controlar y supervisar los niveles de servicio con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

Al celebrar el hito de 12 meses al servicio del mercado de peritaje de siniestros en Alemania, esperamos que este sea el primero de muchos años en los que tengamos la oportunidad de apoyar a aseguradoras, gestores inmobiliarios, propietarios de viviendas y empresarios en momentos de necesidad tras un siniestro. Si nuestro talentoso equipo en Alemania puede serle de ayuda en su programa de reclamaciones, envíenos un correo electrónico a[email protected]. 

> Más información : lea sobre nuestros servicios de ajuste de pérdidas en inglés o alemán