Melayani kebutuhan pasar asuransi Jerman

Satu tahun yang lalu, kamimeluncurkanlayanan penyesuaian kerugian kami di Jerman berdasarkan pemahaman kami tentang celah di pasar. Selama 12 bulan terakhir, kami memiliki kesempatan untuk memberikan pelayanan yang sangat baik kepada klien dan pemegang polis mereka di seluruh Jerman selama masa-masa sulit; dalam prosesnya, kami memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang apa yang sebenarnya dicari oleh perusahaan asuransi saat ini. Di sini, saya akan menyoroti beberapa pelajaran yang kami peroleh selama tahun pertama operasional kami sebagai penyedia layanan penyesuaian kerugian untuk pasar Jerman. 

Solusi berkualitas di berbagai bidang

Di Jerman, pasar klaim dibagi menjadi tiga tingkatan, berdasarkan nilai klaim dan tingkat kerumitan: 

1. Administrasi pihak ketiga: klaim sederhana/bernilai rendah, banyak di antaranya ditangani secara langsung dari meja. 
2. Penyesuaian kerugian: klaim menengah (bernilai hingga €55.000)
3. Kerugian besar dan kompleks: bencana berskala besar, kerusakan pada properti bernilai tinggi atau khusus, dan sejenisnya.

Meskipun sebagian besar perusahaan asuransi Jerman menanggung ketiga kategori kerugian (terutama untuk klaim properti residensial), banyak penyedia layanan yang mendukung perusahaan asuransi hanya berspesialisasi dalam satu kategori. Semakin banyak perusahaan asuransi yang mencari mitra dengan keahlian, kapasitas, dan pengetahuan teknis untuk menangani seluruh spektrum kerugian — sambil tetap memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi. Bekerja dengan satu penyedia layanan untuk semua kategori menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan asuransi: fewer points of contact, fewer system interfaces, konsistensi dan kelangsungan layanan, serta integrasi yang lebih baik antara informasi manajemen (MI) dan data.

Ketersediaan tenaga profesional berpengalaman

Seperti banyak bagian lain di dunia, industri asuransi Jerman menghadapi kekurangan tenaga kerja yang serius. Para profesional berpengalaman di sektor ini sedang pensiun, meninggalkan kekosongan dalam keahlian teknis. Selain itu, tidak cukup banyak generasi muda yang mengejar karir di bidang asuransi untuk mengisi kekosongan ini baik saat ini maupun di masa depan yang dapat diprediksi. Perusahaan asuransi kesulitan memenuhi permintaan layanan penyesuaian kerugian — tidak hanya selama lonjakan tak terduga, tetapi bahkan di tengah volume klaim sehari-hari. 

Akibatnya, banyak perusahaan asuransi Jerman mempertimbangkan solusi outsourcing untuk melengkapi sumber daya internal mereka. Opsi ini terutama populer selama periode puncak, seperti pasca bencana alam dan peristiwa katastropik lainnya. Penyedia layanan dengan jaringan geografis yang luas yang menawarkan cakupan nasional dan dapat secara andal mengerahkan penilai klaim yang berpengalaman dan bersertifikat saat dibutuhkan dianggap paling berharga. Perusahaan asuransi menginginkan mitra penyesuaian yang praktik penanganan klaimnya memenuhi standar tinggi mereka sendiri, sehingga solusi outsourcing dapat beroperasi sebagai perpanjangan sejati dari merek mereka.

Dalam upaya dua arah untuk meningkatkan kapasitas keterampilan dan menarik serta mempertahankan talenta penyesuaian independen di pasar yang sangat kompetitif, Sedgwick menawarkan kepada anggota jaringan berbagai kesempatan pelatihan dan pengembangan gratis melaluiSedgwick University. Hal ini juga menunjukkan kepada klien bahwa kami sangat berkomitmen pada standar kualitas tinggi dan bersedia melakukan lebih dari yang diharapkan untuk mereka dan profesional jaringan kami. 

Teknologi terdepan

Dengan talenta berpengalaman yang semakin langka, industri asuransi semakin mengandalkan teknologi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, memfasilitasi berbagi informasi secara real-time, mengotomatisasi proses rutin, dan mendukung pemilik rumah serta pemegang polis sepanjang proses klaim. Dalam banyak kasus, perusahaan asuransi beralih ke penyedia layanan yang memiliki penawaran teknologi yang kuat untuk memperkuat sistem mereka, daripada berinvestasi dalam pengembangan platform mereka sendiri.

Dalam upaya meningkatkan efisiensi dan keberlanjutan lingkungan, perusahaan asuransi memanfaatkan sistem teknologi dan akses perangkat seluler di lokasi untuk menerapkan proses tanpa kertas dalam penanganan klaim. Selain itu, banyak perusahaan asuransi juga menjajaki opsi penyelesaian klaim jarak jauh yang memanfaatkan inspeksi video langsung properti pemegang polis melalui ponsel mereka. Menghilangkan kebutuhan penilai klaim untuk melakukan kunjungan lokasi pada kerugian yang kurang kompleks mengurangi jejak karbon klaim sambil memungkinkan para profesional yang sangat dicari ini menangani volume klaim yang lebih besar dalam waktu yang lebih singkat. Area lain yang menjadi fokus perusahaan asuransi dalam bidang teknologi adalah penggunaan sistem klaim untuk mengontrol dan memantau tingkat layanan guna memastikan kepuasan pelanggan.

Saat kita merayakan pencapaian 12 bulan melayani pasar penyesuaian kerugian di Jerman, kami berharap ini adalah tahun pertama dari banyak tahun di mana kami memiliki kesempatan untuk mendukung perusahaan asuransi, pengelola properti, pemilik rumah, dan pemilik usaha dalam masa-masa sulit mereka setelah terjadi peristiwa kerugian. Jika tim berbakat kami di Jerman dapat membantu program klaim Anda, silakan kirim email ke[email protected]. 

> Pelajari lebih lanjut — baca tentang layanan penyesuaian kerugian kami di Bahasa atau Jerman