Répondre aux besoins du marché allemand de l'assurance

Il y a un an, nousavons lancénotre offre expertise en sinistres en Allemagne, en nous appuyant sur notre compréhension des lacunes du marché. Au cours des 12 derniers mois, nous avons eu l'occasion de prendre soin de nos clients et de leurs assurés dans toute l'Allemagne pendant une période difficile. Ce faisant, nous avons acquis une perspective plus nuancée sur ce que recherchent réellement les assureurs aujourd'hui. Je vais ici mettre en avant certaines des leçons que nous avons tirées au cours de notre première année d'activité en tant que prestataire expertise en sinistres sur le marché allemand. 

Des solutions de qualité dans tous les domaines

En Allemagne, le marché des sinistres est divisé en trois strates, en fonction de la valeur et de la complexité des sinistres : 

1. Administration par un tiers : réclamations simples/de faible valeur, dont beaucoup sont traitées depuis le bureau 
2. expertise en sinistres : sinistres de moyenne importance (jusqu'à 55 000 €)
3. Sinistres majeurs et complexes : catastrophes de grande ampleur, dommages à des biens de grande valeur ou spécialisés, etc.

Bien que la plupart des assureurs allemands couvrent les trois catégories de sinistres (en particulier pour les sinistres immobiliers résidentiels), bon nombre des prestataires de services qui soutiennent les assureurs ne sont spécialisés que dans une seule catégorie. De plus en plus, les assureurs recherchent des partenaires possédant l'expertise, la capacité et le savoir-faire technique nécessaires pour traiter l'ensemble des sinistres, tout en offrant une expérience client de premier ordre. Travailler avec un seul prestataire pour toutes les catégories offre aux assureurs de multiples avantages : moins de points de contact, moins d'interfaces système, une cohérence et une continuité des services, et une meilleure intégration des informations de gestion (MI) et des données.

Disponibilité de professionnels expérimentés

Comme dans de nombreuses régions du monde, le secteur allemand de l'assurance est confronté à une grave pénurie de talents. Les professionnels les plus expérimentés du secteur prennent leur retraite, laissant derrière eux un vide en matière d'expertise technique. De plus, le nombre de jeunes qui se lancent dans une carrière dans l'assurance est insuffisant pour combler ce vide aujourd'hui et dans un avenir prévisible. Les assureurs ont du mal à répondre à la demande de expertise en sinistres, non seulement lors de pics imprévus, mais aussi dans le cadre du traitement quotidien des sinistres. 

En conséquence, de nombreux assureurs allemands envisagent de recourir à des solutions externalisées pour compléter leurs ressources internes. Cette option est particulièrement prisée pendant les périodes de forte activité, comme après des intempéries ou d'autres catastrophes naturelles. Les prestataires disposant de vastes réseaux géographiques offrant une couverture nationale et capables de déployer de manière fiable experts certifiés et compétents experts besoin sont considérés comme les plus précieux. Les assureurs recherchent expertise dont les pratiques en matière de traitement des sinistres répondent à leurs propres normes élevées, afin que les solutions externalisées puissent fonctionner comme de véritables extensions de leurs marques.

Dans le cadre d'une double initiative visant à renforcer les compétences et à attirer et retenir expertise indépendants expertise sur un marché très concurrentiel, Sedgwick offre aux membres de son réseau toute une gamme de formations et d'opportunités de développement gratuites par l'intermédiaire dela Sedgwick University. Cela démontre également à nos clients que nous sommes très attachés à un niveau de qualité élevé et que nous sommes prêts à nous dépasser pour eux et pour les professionnels de notre réseau. 

Technologie de pointe

Les talents expérimentés étant très recherchés, le secteur de l'assurance se tourne de plus en plus vers les technologies innovantes pour gagner en efficacité, faciliter le partage d'informations en temps réel, automatiser les processus routiniers et accompagner les propriétaires et les assurés tout au long du processus de réclamation. Dans de nombreux cas, les assureurs se tournent vers des prestataires de services proposant des technologies robustes pour renforcer les leurs, plutôt que d'investir dans le développement de leurs propres plateformes.

Dans un souci d'efficacité et de durabilité environnementale, les assureurs utilisent des systèmes technologiques et l'accès à des appareils mobiles sur site pour mettre en œuvre des processus plus dématérialisés dans le cadre du traitement des sinistres. En outre, beaucoup explorent des options de règlement à distance des sinistres qui utilisent des inspections vidéo en direct des biens des assurés via leurs téléphones portables. Le fait de supprimer la nécessité pour experts se rendre sur place pour les sinistres moins complexes réduit l'empreinte carbone des sinistres tout en permettant à ces professionnels très sollicités de traiter un plus grand volume en moins de temps. Dans le domaine technologique, les assureurs s'intéressent également à l'utilisation de systèmes de gestion des sinistres pour contrôler et surveiller les niveaux de service afin de garantir la satisfaction des clients.

Alors que nous célébrons nos 12 premiers mois au service du expertise allemand expertise en sinistres, nous espérons que cette première année sera suivie de nombreuses autres, au cours desquelles nous aurons l'occasion d'aider les assureurs, les gestionnaires immobiliers, les propriétaires et les chefs d'entreprise dans les moments difficiles qui suivent un sinistre. Si notre équipe talentueuse en Allemagne peut vous aider dans le cadre de votre programme de gestion des sinistres, n'hésitez pas à email àl'adresse [email protected]. 

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