Répondre aux besoins du marché d’assurance allemand

Il y a un an, nous avons lancé notre offre de service d’ajustement des pertes en Allemagne, basée sur notre compréhension des lacunes du marché. Au cours des 12 derniers mois, nous avons eu l’occasion de prendre un excellent soin des clients et de leurs assurés à travers l’Allemagne durant des périodes difficiles; Ce faisant, nous avons acquis une perspective plus nuancée sur ce que recherchent vraiment les assureurs d’aujourd’hui. Ici, je vais mettre en lumière certaines des leçons tirées de notre première année d’opérations en tant que fournisseur de services d’ajustement des pertes pour le marché allemand. 

Solutions de qualité à travers tout le spectre

En Allemagne, le marché des réclamations est divisé en trois strates, selon la valeur et la complexité des sinistres : 

1. Administration tierce : réclamations simples/de faible valeur, dont plusieurs sont traitées depuis le bureau 
2. Ajustement des pertes : réclamations de taille moyenne (jusqu’à 55 000 € de valeur)
3. Pertes majeures et complexes : catastrophes à grande échelle, dommages à des biens de grande valeur ou spécialisés, et autres

Bien que la plupart des assureurs allemands couvrent les trois catégories de sinistres (particulièrement pour les réclamations de biens résidentiels), plusieurs fournisseurs de services soutenant les assureurs ne se spécialisent que dans une seule. De plus en plus, les assureurs recherchent des partenaires dotés de l’expertise, de la capacité et du savoir-faire technique pour gérer l’ensemble des pertes — tout en offrant des expériences client de premier ordre. Travailler avec un seul fournisseur dans toutes les catégories offre aux assureurs plusieurs avantages : moins de points de contact, moins d’interfaces système, cohérence et continuité du service, et une meilleure intégration des informations de gestion (MI) et des données.

Disponibilité de professionnels expérimentés

Comme dans bien des régions du monde, la communauté allemande de l’assurance fait face à une grave pénurie de talents. Les professionnels les plus expérimentés du secteur prennent leur retraite, laissant derrière eux un vide d’expertise technique. Il n’y a pas non plus assez de jeunes qui poursuivent une carrière dans l’assurance pour combler ce vide aujourd’hui et pour un avenir prévisible. Les assureurs peinent à répondre à la demande de services d’ajustement des pertes — non seulement lors de poussées inattendues, mais même au milieu des volumes quotidiens de sinistres. 

En conséquence, de nombreux assureurs allemands envisagent des solutions externalisées pour compléter leurs ressources internes. Cette option est particulièrement populaire pendant les périodes de surtension, comme après des conditions météorologiques sévères et d’autres événements catastrophiques. Les fournisseurs avec des réseaux géographiques étendus, offrant une couverture nationale et pouvant déployer des experts compétents et certifiés au besoin sont considérés comme les plus précieux. Les assureurs veulent des partenaires d’ajustement dont les pratiques de gestion des sinistres répondent à leurs propres normes élevées, afin que les solutions externalisées puissent fonctionner comme de véritables extensions de leurs marques.

Dans un double effort visant à développer la capacité de compétences et à attirer et retenir les talents indépendants d’adaptation dans un marché très compétitif, Sedgwick offre aux membres du réseau une gamme d’occasions gratuites de formation et de développement par l’entremise de l’Université Sedgwick. Cela démontre aussi aux clients que nous sommes très engagés envers un haut niveau de qualité et que nous sommes prêts à aller au-delà pour eux et nos professionnels du réseau. 

Technologie de pointe

Avec un talent expérimenté à prix élevé, l’industrie de l’assurance s’appuie de plus en plus sur des technologies innovantes pour créer des gains d’efficacité, faciliter le partage d’informations en temps réel, automatiser les processus routiniers et soutenir les propriétaires et les assurés tout au long du parcours des réclamations. Dans bien des cas, les assureurs se tournent vers des fournisseurs de services dotés d’offres technologiques robustes pour renforcer les leurs, plutôt que d’investir dans le développement de leurs propres plateformes.

Dans un souci à la fois de l’efficacité et de la durabilité environnementale, les assureurs utilisent des systèmes technologiques et l’accès aux appareils mobiles sur place pour mettre en place des processus plus sans papier dans le cadre de la gestion de leurs réclamations. De plus, plusieurs explorent des options de règlement de sinistres à distance qui utilisent des inspections vidéo en direct des biens des assurés via leur téléphone cellulaire. Éliminer le besoin pour les experts en sinistres de faire des visites sur des pertes moins complexes réduit l’empreinte carbone des réclamations tout en permettant à ces professionnels en demande de gérer un volume plus élevé en moins de temps. Un autre domaine d’intérêt pour les assureurs dans le domaine de la technologie est l’utilisation de systèmes de réclamations pour contrôler et surveiller les niveaux de service afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.

Alors que nous célébrons le jalon de 12 mois au service du marché de l’ajustement des pertes en Allemagne, nous espérons que c’est la première d’une longue année où nous avons la chance d’accompagner les assureurs, gestionnaires immobiliers, propriétaires et propriétaires d’entreprises dans leurs moments de besoin après un événement de perte. Si notre équipe talentueuse en Allemagne peut vous aider à votre programme de réclamations, veuillez nous écrire au [email protected]. 

> En savoir plus — lisez nos services d’ajustement de pertes en anglais ou en allemand