Il y a un an, nous avons lancé notre perte Règlement de sinistres offre de services en Allemagne basée sur notre compréhension des lacunes du marché. Au cours des 12 derniers mois, nous avons eu l’occasion de prendre d’excellents soins aux clients et à leurs souscripteurs à travers l’Allemagne pendant les périodes difficiles ; dans le processus, nous avons acquis une perspective plus nuancée sur ce que les assureurs d’aujourd’hui recherchent vraiment. Ici, je vais souligner certaines des leçons apprises au cours de notre première année d’opérations comme une perte Règlement de sinistres fournisseur de services pour le marché allemand.
Des solutions de qualité à travers le spectre
En Allemagne, le marché des claims est divisé en trois strates, en fonction de la valeur et de la complexité des claims :
- Administration par des tiers : réclamations simples/de faible valeur, dont beaucoup sont traitées à partir du bureau
- Perte Règlement de sinistres: réclamations de milieu de gamme (jusqu’à 55 000 € en valeur)
- Pertes majeures et complexes : catastrophes à grande échelle, dommages à des biens de grande valeur ou spécialisés, etc
Bien que la plupart des assureurs allemands couvrent les trois catégories de pertes (en particulier pour les réclamations de biens résidentiels), de nombreux fournisseurs de services soutenant les assureurs se spécialisent dans un seul. De plus en plus, les assureurs recherchent des partenaires ayant l’expertise, la capacité et le savoir-faire technique nécessaires pour gérer l’ensemble des pertes, tout en offrant des expériences client de premier ordre. Travailler avec un seul fournisseur dans toutes les catégories offre aux assureurs de multiples avantages : moins de points de contact, moins d’interfaces système, cohérence et continuité des services, et une plus grande intégration de l’information de gestion (IM) et des données.
Disponibilité de professionnels expérimentés
Comme de nombreuses régions du monde, la communauté allemande de l’assurance est confrontée à une grave pénurie de talents. Les professionnels les plus chevronnés du secteur prennent leur retraite, laissant derrière eux un manque d’expertise technique. Il n’y a pas non plus assez de jeunes qui poursuivent une carrière dans l’assurance pour combler le vide aujourd’hui et dans un avenir prévisible. Les assureurs ont du mal à répondre à la demande de pertes Règlement de sinistres — pas seulement pendant les poussées inattendues, mais même au milieu des volumes quotidiens de demandes.
En conséquence, de nombreux assureurs allemands envisagent des solutions externalisée pour compléter leurs ressources internes. Cette option est particulièrement populaire pendant les périodes de pointe, comme les conséquences de phénomènes météorologiques violents et d’autres événements catastrophiques. Les fournisseurs dotés de vastes réseaux géographiques qui offrent une couverture nationale et peuvent déployer de manière fiable des experts en sinistres compétents et certifiés en cas de besoin sont considérés comme les plus précieux. Les assureurs veulent Règlement de sinistres les partenaires dont les pratiques de traitement des réclamations répondent à leurs propres normes élevées, de sorte que les solutions externalisés peuvent fonctionner comme de véritables extensions de leurs marques.
Dans un effort à deux volets pour renforcer les capacités en matière de compétences et attirer et retenir les indépendants Règlement de sinistres talent dans un marché très concurrentiel, Sedgwick offre aux membres du réseau une gamme d’opportunités de formation et de développement gratuites par l’intermédiaire de l’Université Sedgwick. Cela démontre également aux clients que nous sommes très engagés envers un haut niveau de qualité et que nous sommes prêts à aller au-delà pour eux et nos professionnels du réseau.
Technologie de pointe
Avec un talent expérimenté à prime, l’industrie de l’assurance se tourne de plus en plus vers des technologies innovantes pour créer des gains d’efficacité, faciliter l’échange d’informations en temps réel, automatiser les processus de routine et soutenir les propriétaires et les titulaires de police tout au long du parcours des réclamations. Dans de nombreux cas, les assureurs se tournent vers des fournisseurs de services dotés d’offres technologiques robustes pour renforcer les leurs, plutôt que d’investir dans le développement de leurs propres plateformes.
Dans l’intérêt de l’efficacité et de la durabilité environnementale, les assureurs utilisent des systèmes technologiques et un accès aux appareils mobiles sur place pour mettre en œuvre davantage de processus sans papier dans le cadre de leur traitement des réclamations. De plus, beaucoup explorent des options de règlement de réclamations à distance qui utilisent des inspections vidéo en direct de la propriété des titulaires de police via leurs téléphones portables. L’élimination de la nécessité pour les experts en sinistres d’effectuer des visites sur place pour des pertes moins complexes réduit l’empreinte carbone des réclamations tout en permettant à ces professionnels en demande de s’attaquer à plus de volume en moins de temps. Un autre domaine d’intérêt pour les assureurs dans le domaine de la technologie est l’utilisation de systèmes de réclamations pour contrôler et surveiller les niveaux de service afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
Alors que nous célébrons le jalon de 12 mois de service de la perte Règlement de sinistres en Allemagne, nous espérons que c’est la première année parmi tant d’autres au cours de laquelle nous avons la chance de soutenir les assureurs, les gestionnaires immobiliers, les propriétaires et les propriétaires d’entreprise en cas de besoin à la suite d’un événement de perte. Si notre équipe talentueuse en Allemagne peut être utile à votre programme de réclamations, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected].
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