Auf die Bedürfnisse des deutschen Versicherungsmarktes zugeschnitten

Vor einem Jahrhabenwir unser Dienstleistungsangebot im Bereich der Schadensregulierung in Deutschlandauf den Weg gebracht, da wir Lücken im Markt erkannt hatten. In den vergangenen zwölf Monaten hatten wir die Gelegenheit, Kunden und deren Versicherungsnehmer in ganz Deutschland in schwierigen Zeiten hervorragend zu betreuen; dabei haben wir ein differenzierteres Verständnis dafür gewonnen, was Versicherer heute wirklich suchen. Im Folgenden möchte ich einige der Erkenntnisse hervorheben, die wir in unserem ersten Geschäftsjahr als Schadensregulierungsdienstleister für den deutschen Markt gewonnen haben. 

Hochwertige Lösungen für alle Bereiche

In Deutschland ist der Schadenmarkt je nach Schadenhöhe und Komplexität in drei Stufen unterteilt: 

1. Externe Abwicklung: einfache/geringwertige Schadensfälle, von denen viele vom Schreibtisch aus bearbeitet werden 
2. Schadensregulierung: Schadensfälle mittlerer Größenordnung (bis zu 55.000 €)
3. Großschäden und komplexe Schadensfälle: Großkatastrophen, Schäden an hochwertigen oder speziellen Gegenständen und Ähnliches

Obwohl die meisten deutschen Versicherer alle drei Schadenskategorien abdecken (insbesondere bei Schäden an Wohngebäuden), haben sich viele der Dienstleister, die Versicherer unterstützen, auf nur eine davon spezialisiert. Versicherer suchen zunehmend nach Partnern, die über das Fachwissen, die Kapazitäten und das technische Know-how verfügen, um das gesamte Spektrum an Schadensfällen abzudecken – und dabei gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Die Zusammenarbeit mit einem einzigen Anbieter für alle Kategorien bietet Versicherern zahlreiche Vorteile benefits: weniger Ansprechpartner, weniger Systemschnittstellen, einheitliche und kontinuierliche Dienstleistungen sowie eine bessere Integration von Managementinformationen (MI) und Daten.

Verfügbarkeit erfahrener Fachkräfte

Wie in vielen Teilen der Welt sieht sich auch die deutsche Versicherungsbranche mit einem gravierenden Fachkräftemangel konfrontiert. Die erfahrensten Fachkräfte der Branche gehen in den Ruhestand und hinterlassen eine Lücke im technischen Fachwissen. Zudem gibt es nicht genügend junge Menschen, die eine Karriere in der Versicherungsbranche anstreben, um diese Lücke heute und in absehbarer Zukunft zu schließen. Die Versicherer haben Schwierigkeiten, die Nachfrage nach Schadensregulierungsdienstleistungen zu decken – nicht nur bei unerwarteten Spitzenauslastungen, sondern auch im täglichen Schadenfallvolumen. 

Infolgedessen ziehen viele deutsche Versicherer ausgelagerte Lösungen in Betracht, um ihre internen Ressourcen zu ergänzen. Diese Option ist besonders in Spitzenzeiten beliebt, beispielsweise nach Unwettern und anderen Katastrophenereignissen. Anbieter mit breiten geografischen Netzwerken, die eine flächendeckende Präsenz bieten und bei Bedarf zuverlässig sachkundige, zertifizierte Schadensregulierer einsetzen können, gelten als besonders wertvoll. Versicherer wünschen sich Partner in der Schadensregulierung, deren Vorgehensweisen bei der Schadensabwicklung ihren eigenen hohen Standards entsprechen, damit die ausgelagerten Lösungen als echte Erweiterung ihrer Marken fungieren können.

Im Rahmen einer zweigleisigen Strategie zum Aufbau von Fachkompetenzen sowie zur Gewinnung und Bindung unabhängiger Schadensregulierer in einem äußerst wettbewerbsintensiven Markt bietet Sedgwick den Mitgliedern seines Netzwerks überdie Sedgwick University eine Reihe kostenloser Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Dies zeigt auch unseren Kunden, dass wir uns einem hohen Qualitätsstandard verschrieben haben und bereit sind, für sie und die Fachleute unseres Netzwerks über das Übliche hinauszugehen. 

Spitzentechnologie

Da erfahrene Fachkräfte rar sind, setzt die Versicherungsbranche zunehmend auf innovative Technologien, um Effizienzsteigerungen zu erzielen, den Informationsaustausch in Echtzeit zu erleichtern, Routineprozesse zu automatisieren und Hausbesitzer sowie Versicherungsnehmer während des gesamten Schadenabwicklungsprozesses zu unterstützen. In vielen Fällen greifen Versicherer auf Dienstleister mit soliden Technologieangeboten zurück, um ihre eigenen Kapazitäten zu stärken, anstatt in die Entwicklung eigener Plattformen zu investieren.

Im Interesse der Effizienz und der ökologischen Nachhaltigkeit nutzen Versicherer Technologiesysteme und den Zugriff über mobile Endgeräte vor Ort, um im Rahmen ihrer Schadenbearbeitung verstärkt papierlose Prozesse einzuführen. Darüber hinaus prüfen viele Versicherer Möglichkeiten zur Fernabwicklung von Schadenfällen, bei denen die Immobilien der Versicherungsnehmer per Live-Video über deren Mobiltelefone begutachtet werden. Da Schadenregulierer bei weniger komplexen Schäden keine Besichtigungen vor Ort mehr vornehmen müssen, wird der CO₂-Fußabdruck der Schadenbearbeitung verringert, während diese gefragten Fachkräfte gleichzeitig ein größeres Fallaufkommen in kürzerer Zeit bewältigen können. Ein weiterer Schwerpunkt für Versicherer im Technologiebereich ist der Einsatz von Schadenssystemen zur Steuerung und Überwachung des Servicelevels, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Anlässlich unseres 12-monatigen Jubiläums auf dem deutschen Markt für Schadensregulierung hoffen wir, dass dies nur das erste von vielen Jahren ist, in denen wir Versicherer, Immobilienverwalter, Hausbesitzer und Unternehmer nach einem Schadensfall in ihrer Not unterstützen dürfen. Sollte unser kompetentes Team in Deutschland Sie bei Ihrem Schadenmanagement unterstützen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an[email protected]. 

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