Há um ano, lançámos a nossa oferta de serviços de regulação de sinistros na Alemanha, com base na nossa compreensão das lacunas existentes no mercado. Ao longo dos últimos 12 meses, tivemos a oportunidade de prestar um excelente serviço aos clientes e aos seus segurados em toda a Alemanha, em tempos difíceis. Aqui, destacarei algumas das lições aprendidas durante o nosso primeiro ano de atividade como prestador de serviços de regulação de sinistros no mercado alemão.
Soluções de qualidade em todo o espetro
Na Alemanha, o mercado dos sinistros está dividido em três estratos, com base no valor e na complexidade dos sinistros:
- Administração de terceiros: sinistros simples/baixo valor, muitos dos quais são tratados a partir do balcão
- Peritagem de sinistros: sinistros de média dimensão (até 55 000 euros de valor)
- Sinistros graves e complexos: catástrofes de grandes proporções, danos em bens de elevado valor ou especializados, etc.
Embora a maioria das seguradoras alemãs cubra as três categorias de sinistros (sobretudo no caso de sinistros de imóveis residenciais), muitos dos prestadores de serviços que apoiam as seguradoras especializam-se apenas numa delas. Cada vez mais, as seguradoras procuram parceiros com a experiência, a capacidade e o know-how técnico para lidar com todo o espetro de sinistros - ao mesmo tempo que proporcionam experiências de excelência aos clientes. Trabalhar com um único fornecedor em todas as categorias oferece às seguradoras múltiplas vantagens: menos pontos de contacto, menos interfaces de sistema, consistência e continuidade do serviço e maior integração da informação de gestão (MI) e dos dados.
Disponibilidade de profissionais experientes
Tal como em muitas partes do mundo, a comunidade seguradora alemã está a enfrentar uma grave escassez de talentos. Os profissionais mais experientes do sector estão a reformar-se, deixando um vazio em termos de conhecimentos técnicos. Também não há um número suficiente de jovens a seguir carreiras no sector dos seguros para preencher o vazio atual e no futuro previsível. As seguradoras estão a ter dificuldades em satisfazer a procura de serviços de regulação de sinistros, não só em situações de picos inesperados, mas também no dia a dia.
Como resultado, muitas seguradoras alemãs estão a considerar soluções subcontratadas para complementar os seus recursos internos. Esta opção é especialmente popular durante os períodos de pico, como no rescaldo de condições climatéricas adversas e outros eventos catastróficos. Os prestadores com redes geográficas alargadas que oferecem cobertura a nível nacional e que podem destacar, de forma fiável, peritos certificados quando necessário, são considerados os mais valiosos. As seguradoras querem parceiros de regulação cujas práticas de gestão de sinistros satisfaçam os seus próprios padrões elevados, para que as soluções subcontratadas possam funcionar como verdadeiras extensões das suas marcas.
Num esforço duplo para desenvolver competências e atrair e reter talentos de ajuste independentes num mercado muito competitivo, a Sedgwick oferece aos membros da rede uma gama de oportunidades de formação e desenvolvimento gratuitas através da Sedgwick University. Este facto demonstra também aos clientes que estamos empenhados em atingir um elevado nível de qualidade e que estamos dispostos a ir mais além, tanto para eles como para os profissionais da nossa rede.
Tecnologia de ponta
Com a escassez de talentos experientes, o sector dos seguros procura cada vez mais tecnologias inovadoras para criar eficiências, facilitar a partilha de informações em tempo real, automatizar processos de rotina e apoiar os proprietários e os tomadores de seguros durante todo o processo de sinistros. Em muitos casos, as seguradoras estão a recorrer a prestadores de serviços com ofertas tecnológicas robustas para reforçar as suas, em vez de investirem no desenvolvimento das suas próprias plataformas.
No interesse da eficiência e da sustentabilidade ambiental, as seguradoras estão a utilizar sistemas tecnológicos e o acesso a dispositivos móveis no local para implementar mais processos sem papel como parte do seu tratamento de sinistros. Além disso, muitas estão a explorar opções de regularização remota de sinistros que utilizam inspecções de vídeo em direto dos bens dos segurados através dos seus telemóveis. A eliminação da necessidade de os peritos se deslocarem ao local em caso de sinistros menos complexos reduz a pegada de carbono dos sinistros, ao mesmo tempo que permite a estes profissionais, que são muito solicitados, lidar com um maior volume em menos tempo. Outra área de destaque para as seguradoras no domínio da tecnologia é a utilização de sistemas de sinistros para controlar e monitorizar os níveis de serviço, de modo a garantir a satisfação do cliente.
Ao celebrarmos o marco de 12 meses ao serviço do mercado de regulação de sinistros na Alemanha, esperamos que este seja o primeiro ano de muitos em que teremos a oportunidade de apoiar seguradoras, gestores imobiliários, proprietários de casas e empresas no momento em que necessitarem, na sequência de um sinistro. Se a nossa talentosa equipa na Alemanha puder ser útil para o seu programa de sinistros, envie-nos um e-mail para [email protected].
> Saiba mais - leia sobre os nossos serviços de regulação de perdas em inglês ou em alemão
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