Atendendo às necessidades do mercado de seguros alemão

Há um ano,lançamosnosso serviço de regulação de sinistros na Alemanha com base em nossa compreensão das lacunas existentes no mercado. Nos últimos 12 meses, tivemos a oportunidade de atender com excelência clientes e seus segurados em toda a Alemanha durante tempos difíceis; nesse processo, adquirimos uma perspectiva mais detalhada sobre o que as seguradoras de hoje realmente procuram. Aqui, destacarei algumas das lições aprendidas durante nosso primeiro ano de operações como prestador de serviços de regulação de sinistros para o mercado alemão. 

Soluções de qualidade em toda a gama

Na Alemanha, o mercado de sinistros está dividido em três estratos, com base no valor e na complexidade dos sinistros: 

1. Administração terceirizada: reclamações simples/de baixo valor, muitas das quais são tratadas a partir da mesa 
2. Ajustamento de perdas: sinistros de valor médio (até 55 000 €)
3. Perdas graves e complexas: catástrofes de grande escala, danos em bens de elevado valor ou especializados e similares

Embora a maioria das seguradoras alemãs cubra as três categorias de perdas (especialmente para sinistros em imóveis residenciais), muitos dos prestadores de serviços que apoiam as seguradoras são especializados em apenas uma delas. Cada vez mais, as seguradoras procuram parceiros com experiência, capacidade e conhecimento técnico para lidar com toda a gama de perdas — ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência de cliente de excelência. Trabalhar com um único prestador em todas as categorias oferece às seguradoras múltiplas vantagens: menos pontos de contacto, menos interfaces de sistema, consistência e continuidade do serviço e maior integração da informação de gestão (MI) e dos dados.

Disponibilidade de profissionais experientes

Como em muitas partes do mundo, o setor de seguros alemão enfrenta uma grave escassez de talentos. Os profissionais mais experientes do setor estão se aposentando, deixando para trás uma lacuna em termos de conhecimento técnico. Além disso, não há jovens suficientes buscando carreiras no setor de seguros para preencher essa lacuna hoje e no futuro próximo. As seguradoras estão tendo dificuldades para atender à demanda por serviços de regulação de sinistros — não apenas durante picos inesperados, mas também no volume diário de sinistros. 

Como resultado, muitas seguradoras alemãs estão considerando soluções terceirizadas para complementar seus recursos internos. Essa opção é especialmente popular durante períodos de pico, como após condições climáticas severas e outros eventos catastróficos. Os provedores com amplas redes geográficas que oferecem cobertura nacional e podem empregar avaliadores certificados e experientes quando necessário são considerados os mais valiosos. As seguradoras querem parceiros de regulação cujas práticas de tratamento de sinistros atendam aos seus próprios padrões elevados, para que as soluções terceirizadas possam operar como verdadeiras extensões de suas marcas.

Em um esforço duplo para desenvolver capacidades e atrair e reter talentos independentes em um mercado altamente competitivo, a Sedgwick oferece aos membros da rede uma variedade de oportunidades gratuitas de treinamento e desenvolvimento por meioda Sedgwick University. Isso também demonstra aos clientes que estamos altamente comprometidos com um alto nível de qualidade e dispostos a ir além por eles e pelos profissionais da nossa rede. 

Tecnologia de ponta

Com a escassez de talentos experientes, o setor de seguros está cada vez mais buscando tecnologias inovadoras para criar eficiências, facilitar o compartilhamento de informações em tempo real, automatizar processos rotineiros e apoiar proprietários e segurados durante todo o processo de sinistros. Em muitos casos, as seguradoras estão recorrendo a prestadores de serviços com ofertas de tecnologia robustas para reforçar as suas, em vez de investir no desenvolvimento de suas próprias plataformas.

Com o objetivo de aumentar a eficiência e a sustentabilidade ambiental, as seguradoras estão utilizando sistemas tecnológicos e acesso a dispositivos móveis no local para implementar processos mais digitais como parte do tratamento de sinistros. Além disso, muitas estão explorando opções de liquidação remota de sinistros que utilizam inspeções por vídeo ao vivo das propriedades dos segurados através de seus celulares. Eliminar a necessidade de os avaliadores fazerem visitas ao local em casos de perdas menos complexas reduz a pegada de carbono dos sinistros, permitindo que esses profissionais tão procurados lidem com um volume maior em menos tempo. Outra área de foco para as seguradoras no campo da tecnologia é o uso de sistemas de sinistros para controlar e monitorar os níveis de serviço, a fim de garantir a satisfação do cliente.

Ao celebrarmos o marco de 12 meses a servir o mercado de regulação de sinistros na Alemanha, esperamos que este seja o primeiro de muitos anos em que teremos a oportunidade de apoiar seguradoras, gestores imobiliários, proprietários de imóveis e empresários em momentos de necessidade após um sinistro. Se a nossa talentosa equipe na Alemanha puder ajudar no seu programa de sinistros, envie-nos um e-mail para[email protected]. 

> Saiba mais — leia sobre nossos serviços de regulação de sinistros em inglês ou alemão