Een jaar geleden lanceerden we onze service voor schadeafhandeling in Duitsland op basis van ons inzicht in de hiaten in de markt. In de afgelopen 12 maanden hebben we de gelegenheid gehad om klanten en hun polishouders in heel Duitsland uitstekend te verzorgen in moeilijke tijden; tijdens dit proces hebben we een genuanceerder beeld gekregen van waar verzekeraars vandaag de dag echt naar op zoek zijn. Hier zal ik een aantal lessen uitlichten die we hebben geleerd tijdens ons eerste jaar als dienstverlener op het gebied van schaderegeling voor de Duitse markt.
Kwaliteitsoplossingen over het hele spectrum
In Duitsland is de schademarkt verdeeld in drie lagen, gebaseerd op de waarde en complexiteit van de schade:
- Derdenadministratie: eenvoudige/laagwaardige claims, waarvan er veel worden afgehandeld vanaf het bureau
- Schaderegeling: middelgrote claims (tot € 55.000 in waarde)
- Grote en complexe verliezen: grootschalige rampen, schade aan waardevolle of gespecialiseerde eigendommen en dergelijke
Hoewel de meeste Duitse verzekeraars alle drie de schadecategorieën dekken (met name voor claims op woningen), zijn veel van de dienstverleners die verzekeraars ondersteunen slechts in één categorie gespecialiseerd. Verzekeraars zijn in toenemende mate op zoek naar partners met de expertise, capaciteit en technische knowhow om het volledige spectrum van schades af te handelen - en dat alles met een uitstekende klantervaring. Werken met één leverancier voor alle categorieën biedt verzekeraars meerdere voordelen: minder contactpunten, minder systeeminterfaces, consistentie en continuïteit van de dienstverlening en een betere integratie van managementinformatie (MI) en gegevens.
Beschikbaarheid van ervaren professionals
Net als veel andere delen van de wereld kampt de Duitse verzekeringswereld met een ernstig tekort aan talent. De meest doorgewinterde professionals in de sector gaan met pensioen, waardoor er een gat valt in de technische expertise. Er zijn ook niet genoeg jonge mensen die een carrière in verzekeringen nastreven om de leegte nu en in de nabije toekomst op te vullen. Verzekeraars hebben moeite om aan de vraag naar schadebehandelingsdiensten te voldoen - niet alleen tijdens onverwachte pieken, maar zelfs in de dagelijkse schadevolumes.
Daarom overwegen veel Duitse verzekeraars om oplossingen uit te besteden als aanvulling op hun interne resources. Deze optie is vooral populair tijdens piekperiodes, zoals de nasleep van zwaar weer en andere rampzalige gebeurtenissen. Aanbieders met een breed geografisch netwerk die landelijke dekking bieden en betrouwbaar deskundige, gecertificeerde schade-experts kunnen inzetten wanneer dat nodig is, worden als het meest waardevol beschouwd. Verzekeraars willen schadebehandelingspartners waarvan de schadebehandelingspraktijken voldoen aan hun eigen hoge normen, zodat de uitbestede oplossingen kunnen fungeren als een echt verlengstuk van hun merk.
In een tweeledige poging om vaardigheden op te bouwen en onafhankelijk aanpassingstalent aan te trekken en te behouden in een zeer concurrerende markt, biedt Sedgwick netwerkleden een reeks gratis trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de Sedgwick University. Dit toont ook aan klanten dat wij een hoog kwaliteitsniveau nastreven en bereid zijn om meer te doen voor hen en onze netwerk professionals.
Toonaangevende technologie
Omdat ervaren talent schaars is, zoekt de verzekeringsbranche steeds vaker naar innovatieve technologieën om efficiëntie te creëren, het delen van informatie in realtime te vergemakkelijken, routineprocessen te automatiseren en huiseigenaren en polishouders te ondersteunen tijdens het hele claimtraject. In veel gevallen wenden verzekeraars zich tot serviceproviders met een robuust technologieaanbod om hun eigen aanbod te versterken, in plaats van te investeren in de ontwikkeling van hun eigen platforms.
In het belang van zowel efficiëntie als milieuduurzaamheid maken verzekeraars gebruik van technologische systemen en toegang tot mobiele apparaten op locatie om meer papierloze processen te implementeren als onderdeel van hun schadeafhandeling. Daarnaast onderzoeken veel verzekeraars mogelijkheden voor schadeafhandeling op afstand waarbij gebruik wordt gemaakt van live video-inspecties van eigendommen van polishouders via hun mobiele telefoons. Het elimineren van de noodzaak voor schade-experts om op locatie te komen bij minder complexe schades vermindert de ecologische voetafdruk van claims, terwijl deze veelgevraagde professionals meer volume in minder tijd kunnen verwerken. Een ander aandachtsgebied voor verzekeraars op het gebied van technologie is het gebruik van claimsystemen om de serviceniveaus te controleren en te bewaken om de klanttevredenheid te garanderen.
Nu we de mijlpaal van 12 maanden dienstverlening op de schademarkt in Duitsland vieren, hopen we dat het het eerste jaar is van vele waarin we de kans krijgen om verzekeraars, vastgoedbeheerders, huiseigenaren en bedrijfseigenaren te ondersteunen in hun tijd van nood na een schadegebeurtenis. Als ons getalenteerde team in Duitsland u kan helpen met uw schadeprogramma, stuur ons dan een e-mail op [email protected].
> Lees meer - lees meer over onze schadeafhandelingsdiensten in Engels of Duits
Tags: Europa, Duitsland, Verlies, Schaderegeling