Voorzien in de behoeften van de Duitse verzekeringsmarkt

Een jaar geledenhebbenwe onze schadeafhandelingsdienst in Duitslandgelanceerdop basis van ons inzicht in de hiaten in de markt. In de afgelopen 12 maanden hebben we de kans gehad om klanten en hun polishouders in heel Duitsland uitstekend van dienst te zijn in uitdagende tijden. Daarbij hebben we een genuanceerder beeld gekregen van wat verzekeraars vandaag de dag echt zoeken. Hier zal ik enkele lessen belichten die we hebben geleerd tijdens ons eerste jaar als aanbieder van schadeafhandelingsdiensten voor de Duitse markt. 

Kwaliteitsoplossingen voor het hele spectrum

In Duitsland is de schadeverzekeringsmarkt verdeeld in drie lagen, op basis van de waarde en complexiteit van de schadeclaims: 

1. Administratie door derden: eenvoudige/kleine claims, waarvan er veel vanaf het bureau worden afgehandeld 
2. Loss adjusting: middelgrote claims (tot € 55.000)
3. Grote en complexe schade: grootschalige rampen, schade aan hoogwaardige of gespecialiseerde eigendommen en dergelijke

Hoewel de meeste Duitse verzekeraars alle drie categorieën van schade dekken (met name voor schadeclaims op woningen), zijn veel van de dienstverleners die verzekeraars ondersteunen slechts in één categorie gespecialiseerd. Verzekeraars zijn steeds vaker op zoek naar partners met de expertise, capaciteit en technische knowhow om het volledige spectrum aan schadegevallen af te handelen en tegelijkertijd een uitstekende klantervaring te bieden. Samenwerken met één enkele dienstverlener voor alle categorieën biedt verzekeraars tal van voordelen: minder contactpunten, minder systeeminterfaces, consistentie en continuïteit van de dienstverlening en een betere integratie van managementinformatie (MI) en gegevens.

Beschikbaarheid van ervaren professionals

Net als in veel andere delen van de wereld kampt ook de Duitse verzekeringssector met een ernstig tekort aan talent. De meest ervaren professionals in de sector gaan met pensioen, waardoor er een gat ontstaat in technische expertise. Er zijn ook niet genoeg jonge mensen die een carrière in de verzekeringssector nastreven om dit gat vandaag en in de nabije toekomst op te vullen. Verzekeraars hebben moeite om aan de vraag naar schadeafhandelingsdiensten te voldoen, niet alleen tijdens onverwachte pieken, maar zelfs bij het dagelijkse aantal claims. 

Als gevolg hiervan overwegen veel Duitse verzekeraars om hun interne middelen aan te vullen met uitbestede oplossingen. Deze optie is vooral populair tijdens piekperiodes, zoals na noodweer en andere rampzalige gebeurtenissen. Aanbieders met een breed geografisch netwerk die landelijke dekking bieden en bij behoefte betrouwbaar deskundige, gecertificeerde experts kunnen inzetten, worden als het meest waardevol beschouwd. Verzekeraars willen schade-experts die bij de afhandeling van schadeclaims voldoen aan hun eigen hoge normen, zodat de uitbestede oplossingen kunnen functioneren als een echt verlengstuk van hun merk.

In een tweeledige inspanning om vaardigheden op te bouwen en onafhankelijk schade-expertisetalent aan te trekken en te behouden in een zeer competitieve markt, biedt Sedgwick netwerkleden een reeks gratis opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden viaSedgwick University. Dit toont ook aan klanten dat we ons sterk inzetten voor een hoog kwaliteitsniveau en bereid zijn om voor hen en onze netwerkprofessionals een stapje extra te zetten. 

Geavanceerde technologie

Omdat ervaren talent schaars is, kijkt de verzekeringssector steeds vaker naar innovatieve technologieën om efficiëntie te creëren, realtime informatie-uitwisseling te faciliteren, routinematige processen te automatiseren en huiseigenaren en polishouders te ondersteunen tijdens het hele schadeclaimproces. In veel gevallen wenden verzekeraars zich tot dienstverleners met robuuste technologische oplossingen om hun eigen technologie te versterken, in plaats van te investeren in de ontwikkeling van hun eigen platforms.

Met het oog op zowel efficiëntie als ecologische duurzaamheid maken verzekeraars gebruik van technologische systemen en mobiele apparaten ter plaatse om meer papierloze processen te implementeren als onderdeel van hun schadeafhandeling. Daarnaast onderzoeken veel verzekeraars mogelijkheden voor schadeafhandeling op afstand, waarbij gebruik wordt gemaakt van live video-inspecties van de eigendommen van polishouders via hun mobiele telefoons. Door schade-experts niet langer ter plaatse te laten komen bij minder complexe schadegevallen, wordt de CO2-voetafdruk van schadeclaims verkleind en kunnen deze veelgevraagde professionals meer schadegevallen in minder tijd afhandelen. Een ander aandachtsgebied voor verzekeraars op technologisch gebied is het gebruik van schadesystemen om het serviceniveau te controleren en te monitoren om zo de klanttevredenheid te waarborgen.

Nu we de mijlpaal van 12 maanden dienstverlening op de markt voor schadeafhandeling in Duitsland vieren, hopen we dat dit het eerste jaar van vele is waarin we verzekeraars, vastgoedbeheerders, huiseigenaren en bedrijfseigenaren kunnen ondersteunen wanneer ze dat nodig hebben na een schadegeval. Als ons getalenteerde team in Duitsland u kan helpen met uw schadeclaimprogramma, stuur dan een e-mail naar[email protected]. 

> Meer informatie — lees meer over onze schadeafwikkelingsdiensten in het Engels of Duits