Atendemos las necesidades del mercado asegurador alemán

Hace un año,lanzamosnuestra oferta de servicios de peritaje de siniestros en Alemania, basándonos en nuestro conocimiento de las carencias existentes en el mercado. A lo largo de los últimos 12 meses, hemos tenido la oportunidad de atender de forma excelente a nuestros clientes y a sus asegurados en toda Alemania durante unos tiempos difíciles; en el proceso, hemos adquirido una perspectiva más matizada sobre lo que realmente buscan las aseguradoras actuales. A continuación, destacaré algunas de las lecciones aprendidas durante nuestro primer año de actividad como proveedor de servicios de peritaje de siniestros para el mercado alemán. 

Soluciones de calidad en todos los ámbitos

En Alemania, el mercado de los siniestros se divide en tres categorías, en función del valor y la complejidad de los siniestros: 

1. Gestión externa: reclamaciones sencillas o de escaso valor, muchas de las cuales se tramitan desde el escritorio 
2. Peritaje de siniestros: siniestros de cuantía media (hasta 55 000 €)
3. Siniestros graves y complejos: catástrofes a gran escala, daños a Daños de gran valor o especializados Daños similares

Aunque la mayoría de las aseguradoras alemanas cubren las tres categorías de siniestros (especialmente en el caso deDaños en viviendas), muchos de los proveedores de servicios que prestan apoyo a las aseguradoras se especializan en una sola de ellas. Cada vez más, las aseguradoras buscan socios con la experiencia, la capacidad y los conocimientos técnicos necesarios para gestionar todo el espectro de siniestros, al tiempo que ofrecen una experiencia de cliente de primera clase. Trabajar con un único proveedor para todas las categorías ofrece a las aseguradoras múltiples ventajas: menos puntos de contacto, menos interfaces de sistema, coherencia y continuidad en el servicio, y una mayor integración de la información de gestión (MI) y los datos.

Disponibilidad de profesionales con experiencia

Al igual que en muchas partes del mundo, el sector asegurador alemán se enfrenta a una grave escasez de talento. Los profesionales con más experiencia del sector se están jubilando, dejando un vacío en cuanto a conocimientos técnicos. Además, no hay suficientes jóvenes que se dediquen a las carreras profesionales en el ámbito de los seguros para cubrir ese vacío, ni en la actualidad ni en un futuro próximo. Las aseguradoras tienen dificultades para satisfacer la demanda de servicios de peritaje de siniestros, no solo durante los picos inesperados, sino incluso con el volumen diario de reclamaciones. 

Como consecuencia, muchas aseguradoras alemanas están considerando soluciones de externalización para complementar sus recursos internos. Esta opción resulta especialmente popular en períodos de gran volumen de trabajo, como tras fenómenos meteorológicos extremos y otros eventos catastróficos. Se considera que los proveedores con amplias redes geográficas que ofrecen cobertura a nivel nacional y pueden desplegar de forma fiable peritos cualificados y certificados cuando es necesario son los más valiosos. Las aseguradoras buscan socios de peritaje cuyas prácticas de gestión de siniestros cumplan con sus propios estándares exigentes, de modo que las soluciones externalizadas puedan funcionar como verdaderas extensiones de sus marcas.

En un doble esfuerzo por desarrollar las competencias y atraer y retener a peritos independientes en un mercado muy competitivo, Sedgwick ofrece a los miembros de su red una amplia gama de oportunidades gratuitas de formación y desarrollo a través deSedgwick University. Esto también demuestra a los clientes que estamos firmemente comprometidos con un alto nivel de calidad y que estamos dispuestos a ir más allá por ellos y por los profesionales de nuestra red. 

Tecnología de vanguardia

Dada la escasez de personal cualificado, el sector de los seguros recurre cada vez más a tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia, facilitar el intercambio de información en tiempo real, automatizar los procesos rutinarios y prestar apoyo a los propietarios y a los asegurados a lo largo de todo el proceso de tramitación de siniestros. En muchos casos, las aseguradoras están recurriendo a proveedores de servicios que ofrecen soluciones tecnológicas sólidas para reforzar las suyas propias, en lugar de invertir en el desarrollo de sus propias plataformas.

Con el fin de mejorar tanto la eficiencia como la sostenibilidad medioambiental, las aseguradoras están utilizando sistemas tecnológicos y el acceso a dispositivos móviles in situ para implementar procesos más digitales en la gestión de siniestros. Además, muchas están explorando opciones de liquidación de siniestros a distancia que utilizan inspecciones por vídeo en directo de Daños sufridos por los asegurados Daños sus teléfonos móviles. Al eliminar la necesidad de que los peritos realicen visitas in situ en siniestros menos complejos, se reduce la huella de carbono de la gestión de siniestros, al tiempo que se permite a estos profesionales, tan solicitados, atender un mayor volumen de casos en menos tiempo. Otra área de interés para las aseguradoras en el ámbito tecnológico es el uso de sistemas de siniestros para controlar y supervisar los niveles de servicio con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.

Al celebrar el hito de haber prestado nuestros servicios durante 12 meses en el mercado de la peritación de siniestros en Alemania, esperamos que este sea el primero de muchos años en los que tengamos la oportunidad de apoyar a las aseguradoras, los gestores inmobiliarios, los propietarios de viviendas y los empresarios en los momentos de necesidad tras un siniestro. Si nuestro competente equipo en Alemania puede serle de ayuda en su programa de gestión de siniestros, envíenos un correo electrónico a[email protected]. 

> Más información — Lee sobre nuestros servicios de peritaje de siniestros en inglés o alemán