Hace un año lanzamos nuestra oferta de servicios de peritación de siniestros en Alemania, basándonos en nuestra comprensión de las carencias del mercado. En los últimos 12 meses, hemos tenido la oportunidad de prestar una excelente atención a los clientes y sus asegurados en toda Alemania en tiempos difíciles; en el proceso, hemos adquirido una perspectiva más matizada de lo que realmente buscan las aseguradoras de hoy en día. A continuación, destacaré algunas de las lecciones aprendidas durante nuestro primer año de operaciones como proveedor de servicios de ajuste de siniestros para el mercado alemán.
Soluciones de calidad en todo el espectro
En Alemania, el mercado de siniestros se divide en tres estratos, en función del valor y la complejidad de los siniestros:
- Administración de terceros: siniestros sencillos/de escasa cuantía, muchos de los cuales se tramitan desde la ventanilla
- Peritación de siniestros: siniestros de gama media (hasta 55.000 euros de valor)
- Siniestros graves y complejos: catástrofes a gran escala, daños a bienes de gran valor o especializados, etc.
Aunque la mayoría de las aseguradoras alemanas cubren las tres categorías de siniestros (sobre todo para los siniestros de inmuebles residenciales), muchos de los proveedores de servicios que prestan apoyo a las aseguradoras se especializan sólo en una de ellas. Cada vez más, las aseguradoras buscan socios con la experiencia, la capacidad y los conocimientos técnicos necesarios para gestionar todo el espectro de siniestros, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de primera clase al cliente. Trabajar con un único proveedor en todas las categorías ofrece a las aseguradoras múltiples ventajas: menos puntos de contacto, menos interfaces de sistemas, coherencia y continuidad del servicio y mayor integración de la información y los datos de gestión.
Disponibilidad de profesionales con experiencia
Como en muchas partes del mundo, la comunidad aseguradora alemana se enfrenta a una grave escasez de talentos. Los profesionales más veteranos del sector se jubilan, dejando tras de sí un vacío de conocimientos técnicos. Tampoco hay suficientes jóvenes que cursen estudios de seguros en Empleo para llenar el vacío actual y en un futuro previsible. Las aseguradoras tienen dificultades para satisfacer la demanda de servicios de peritaje de siniestros, no sólo en los momentos de mayor siniestralidad, sino también en el día a día.
En consecuencia, muchas aseguradoras alemanas están considerando soluciones externalizadas para complementar sus recursos internos. Esta opción es especialmente popular en periodos de sobrecarga, como las consecuencias de fenómenos meteorológicos extremos y otras catástrofes. Los proveedores con amplias redes geográficas que ofrecen cobertura nacional y pueden desplegar de forma fiable peritos expertos y certificados cuando es necesario se consideran los más valiosos. Las aseguradoras quieren socios de peritación cuyas prácticas de tramitación de siniestros cumplan sus propias normas, de modo que las soluciones externalizadas puedan funcionar como verdaderas extensiones de sus marcas.
En un doble esfuerzo por desarrollar capacidades y atraer y retener talento de ajuste independiente en un mercado muy competitivo, Sedgwick ofrece a los miembros de la red una serie de oportunidades gratuitas de formación y desarrollo a través de Sedgwick University. Esto también demuestra a los clientes que estamos muy comprometidos con un alto nivel de calidad y que estamos dispuestos a ir más allá por ellos y por los profesionales de nuestra red.
Tecnología punta
Ante la escasez de profesionales con experiencia, el sector de los seguros recurre cada vez más a tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia, facilitar el intercambio de información en tiempo real, automatizar procesos rutinarios y ayudar a propietarios y asegurados en todo el proceso de tramitación de siniestros. En muchos casos, las aseguradoras recurren a proveedores de servicios con una sólida oferta tecnológica para reforzar la suya, en lugar de invertir en el desarrollo de sus propias plataformas.
En aras de la eficiencia y la sostenibilidad medioambiental, las aseguradoras están utilizando sistemas tecnológicos y dispositivos móviles de acceso in situ para implantar más procesos sin papel en la tramitación de siniestros. Además, muchas están explorando opciones de liquidación de siniestros a distancia que utilizan inspecciones de vídeo en directo de la propiedad de los asegurados a través de sus teléfonos móviles. La eliminación de la necesidad de que los peritos realicen visitas sobre el terreno en siniestros menos complejos reduce la huella de carbono de los siniestros, al tiempo que permite a estos profesionales tan demandados abordar más volumen en menos tiempo. Otra área de interés para las aseguradoras en el ámbito de la tecnología es el uso de sistemas de siniestros para controlar y supervisar los niveles de servicio con el fin de garantizar la satisfacción del cliente.
Mientras celebramos el hito de 12 meses sirviendo al mercado de peritaje de siniestros en Alemania, esperamos que sea el primer año de muchos en los que tengamos la oportunidad de apoyar a aseguradoras, gestores inmobiliarios, propietarios de viviendas y de negocios en el momento en que lo necesiten tras un siniestro. Si nuestro talentoso equipo en Alemania puede ser de ayuda para su programa de siniestros, envíenos un correo electrónico a [email protected].
> Leer más - lea sobre nuestros servicios de peritaje en inglés o en alemán
Etiquetas: Europa, Alemania, Loss, Loss adjusting