Tilfredsstiller behovene på det tyske forsikringsmarked

For et år sidenlanceredevi vores skadesreguleringsservice i Tyskland baseret på vores forståelse af hullerne i markedet. I løbet af de sidste 12 måneder har vi haft mulighed for at tage os godt af kunder og deres forsikringstagere i hele Tyskland i en udfordrende tid. I den proces har vi fået et mere nuanceret perspektiv på, hvad nutidens forsikringsselskaber virkelig søger. Her vil jeg fremhæve nogle af de erfaringer, vi har gjort os i løbet af vores første år som skadesreguleringsudbyder på det tyske marked. 

Kvalitetsløsninger på tværs af spektret

I Tyskland er skadesmarkedet opdelt i tre lag baseret på skadesværdi og kompleksitet: 

1. Tredjepartsadministration: enkle/lavværdige krav, hvoraf mange behandles fra skrivebordet 
2. Skadesregulering: mellemstore skader (op til 55.000 € i værdi)
3. Store og komplekse tab: store katastrofer, skader på ejendom af høj værdi eller specialiseret ejendom og lignende

Selvom de fleste tyske forsikringsselskaber dækker alle tre kategorier af tab (især for skader på boligejendomme), er mange af de tjenesteudbydere, der understøtter forsikringsselskaberne, kun specialiserede i én kategori. Forsikringsselskaber søger i stigende grad partnere med den nødvendige ekspertise, kapacitet og tekniske knowhow til at håndtere hele spektret af tab – og samtidig levere en førsteklasses kundeoplevelse. Samarbejdet med en enkelt udbyder på tværs af alle kategorier giver forsikringsselskaberne flere fordele: færre kontaktpunkter, færre systemgrænseflader, ensartethed og kontinuitet i servicen samt større integration af ledelsesinformation (MI) og data.

Tilgængelighed af erfarne fagfolk

Som mange andre steder i verden står det tyske forsikringsmarked over for en alvorlig mangel på kvalificeret arbejdskraft. De mest erfarne fagfolk i branchen går på pension og efterlader et hul i den tekniske ekspertise. Der er heller ikke nok unge, der ønsker at gøre karriere inden for forsikring til at udfylde hullet i dag og i den nærmeste fremtid. Forsikringsselskaberne kæmper for at imødekomme efterspørgslen efter skadesreguleringsydelser – ikke kun under uventede stigninger, men også i forbindelse med det daglige skadesvolumen. 

Som følge heraf overvejer mange tyske forsikringsselskaber at supplere deres interne ressourcer med outsourcede løsninger. Denne mulighed er især populær i perioder med stor efterspørgsel, f.eks. efter uvejr og andre katastrofale begivenheder. Udbydere med brede geografiske netværk, der tilbyder landsdækkende dækning og pålideligt kan indsætte kyndige, certificerede skadesbehandlere, når der er behov for det, anses for at være de mest værdifulde. Forsikringsselskaber ønsker skadesbehandlingspartnere, hvis praksis for skadesbehandling lever op til deres egne høje standarder, så de outsourcede løsninger kan fungere som en reel forlængelse af deres brands.

I et dobbelt tiltag for at opbygge kompetencer og tiltrække og fastholde uafhængige skadesreguleringsmedarbejdere i et meget konkurrencepræget marked tilbyder Sedgwick netværksmedlemmerne en række gratis uddannelses- og udviklingsmuligheder gennemSedgwick University. Dette viser også kunderne, at vi er meget engagerede i at levere høj kvalitet og er villige til at gå langt for dem og vores netværksmedarbejdere. 

Førende teknologi

Da erfarne talenter er en mangelvare, søger forsikringsbranchen i stigende grad mod innovative teknologier for at skabe effektivitet, lette informationsudveksling i realtid, automatisere rutineprocesser og støtte husejere og forsikringstagere gennem hele skadesbehandlingsprocessen. I mange tilfælde henvender forsikringsselskaber sig til tjenesteudbydere med robuste teknologitilbud for at styrke deres egne, i stedet for at investere i udviklingen af deres egne platforme.

Af hensyn til både effektivitet og miljømæssig bæredygtighed bruger forsikringsselskaber teknologisystemer og adgang til mobile enheder på stedet til at implementere mere papirløse processer som en del af deres skadesbehandling. Derudover undersøger mange muligheder for fjernafvikling af skader, der bruger live videoinspektioner af forsikringstagernes ejendom via deres mobiltelefoner. Ved at fjerne behovet for, at skadesbehandlere skal besøge stedet ved mindre komplekse skader, reduceres skadesbehandlingens CO2-aftryk, samtidig med at disse efterspurgte fagfolk kan håndtere et større volumen på kortere tid. Et andet fokusområde for forsikringsselskaber inden for teknologi er brugen af skadesystemer til at kontrollere og overvåge serviceniveauet for at sikre kundetilfredshed.

Nu hvor vi fejrer 12 måneders jubilæum på markedet for skadesregulering i Tyskland, håber vi, at dette er det første af mange år, hvor vi får mulighed for at støtte forsikringsselskaber, ejendomsadministratorer, husejere og virksomhedsejere i deres tid af nød efter en skadesbegivenhed. Hvis vores talentfulde team i Tyskland kan være til hjælp i forbindelse med dit skadesprogram, bedes du sende en e-mail til[email protected]. 

> Læs mere — læs om vores skadesreguleringsydelser i engelsk eller tysk