Dekker behovene til det tyske forsikringsmarkedet

For ett år siden lanserte vi vårt tilbud om skadeoppgjørstjenester i Tyskland basert på vår forståelse av hull i markedet. I løpet av de siste 12 månedene har vi hatt muligheten til å ta utmerket vare på kunder og deres forsikringstakere over hele Tyskland i utfordrende tider. I prosessen har vi fått et mer nyansert perspektiv på hva dagens forsikringsselskaper egentlig ser etter. Her vil jeg fremheve noen av lærdommene vi har lært i løpet av vårt første driftsår som leverandør av skadeoppgjørstjenester for det tyske markedet. 

Kvalitetsløsninger på tvers av spekteret

I Tyskland er skademarkedet delt inn i tre lag, basert på skadeverdi og kompleksitet: 

1. Tredjepartsadministrasjon: enkle/lavverdige krav, hvorav mange håndteres fra skrivebordet 
2. Skadejustering: mellomstore krav (opptil € 55 000 i verdi)
3. Store og komplekse tap: katastrofer i stor skala, skade på verdifull eller spesialisert eiendom og lignende

Selv om de fleste tyske forsikringsselskaper dekker alle tre kategoriene av tap (spesielt for boligskader), spesialiserer mange av tjenesteleverandørene som støtter forsikringsselskapene seg i bare én. I økende grad ser forsikringsselskaper etter partnere med ekspertisen, kapasiteten og den tekniske kunnskapen til å håndtere hele spekteret av tap – samtidig som de leverer førsteklasses kundeopplevelser. Å samarbeide med én leverandør på tvers av alle kategorier gir forsikringsselskapene flere fordeler: færre kontaktpunkter, færre systemgrensesnitt, tjenestekonsistens og kontinuitet, og større integrering av styringsinformasjon (MI) og data.

Tilgjengelighet av erfarne fagfolk

I likhet med mange deler av verden står det tyske forsikringsmiljøet overfor en alvorlig mangel på talent. Sektorens mest erfarne fagfolk går av med pensjon, noe som etterlater seg et gap i teknisk ekspertise. Det er heller ikke nok unge mennesker som forfølger karrierer innen forsikring til å fylle tomrommet i dag og i overskuelig fremtid. Forsikringsselskaper sliter med å møte etterspørselen etter takseringstjenester – ikke bare under uventede økninger, men selv midt i det daglige skadevolumet. 

Som et resultat vurderer mange tyske forsikringsselskaper outsourcede løsninger for å supplere sine interne ressurser. Dette alternativet er spesielt populært i perioder med høye driftskonjunkturer, som ettervirkninger av uvær og andre katastrofale hendelser. Leverandører med brede geografiske nettverk som tilbyr landsdekkende dekning og pålitelig kan sette inn kunnskapsrike, sertifiserte takstmenn ved behov, anses som de mest verdifulle. Forsikringsselskaper ønsker takstmannspartnere med skadebehandlingspraksis som oppfyller deres egne høye standarder, slik at de outsourcede løsningene kan fungere som en ekte forlengelse av merkevarene deres.

I en todelt innsats for å bygge kompetanse og tiltrekke og beholde selvstendige tilpasningsevner i et svært konkurransepreget marked, tilbyr Sedgwick nettverksmedlemmer en rekke gratis opplærings- og utviklingsmuligheter gjennom Sedgwick University . Dette viser også for kundene at vi er svært opptatt av et høyt kvalitetsnivå og er villige til å gå lenger enn forventet for dem og våre nettverksmedarbeidere. 

Ledende teknologi

Med erfarne talenter som en viktig faktor, ser forsikringsbransjen i økende grad etter innovative teknologier for å skape effektivitet, legge til rette for informasjonsdeling i sanntid, automatisere rutineprosesser og støtte huseiere og forsikringstakere gjennom hele skadeprosessen. I mange tilfeller henvender forsikringsselskaper seg til tjenesteleverandører med robuste teknologitilbud for å styrke sine, i stedet for å investere i utviklingen av sine egne plattformer.

Av hensyn til både effektivitet og miljømessig bærekraft bruker forsikringsselskaper teknologisystemer og tilgang til mobile enheter på stedet for å implementere mer papirløse prosesser som en del av skadebehandlingen. I tillegg utforsker mange alternativer for fjernoppgjør av skader som bruker live videoinspeksjoner av forsikringstakernes eiendom via mobiltelefonene deres. Å eliminere behovet for at takstmenn skal foreta befaringer ved mindre komplekse skader reduserer karbonavtrykket fra skader, samtidig som det lar disse etterspurte fagfolkene håndtere mer volum på kortere tid. Et annet fokusområde for forsikringsselskaper innen teknologi er bruken av skadesystemer for å kontrollere og overvåke servicenivåer for å sikre kundetilfredshet.

Når vi feirer milepælen på 12 måneder i skadeoppgjørsmarkedet i Tyskland, håper vi at det er det første året av mange der vi har muligheten til å støtte forsikringsselskaper, eiendomsforvaltere, huseiere og bedriftseiere i nød etter en skadehendelse. Hvis vårt talentfulle team i Tyskland kan være til hjelp med ditt skadeprogram, kan du sende oss en e-post på [email protected] . 

> Lær mer – les om våre takseringstjenester på engelsk eller tysk