La «nueva normalidad» en la asistencia sanitaria

Por la Dra. Teresa Bartlett, directora general y responsable médico sénior.

En el punto álgido de la pandemia, los recursos sanitarios se acercaron al límite de su capacidad y el sector se vio obligado a adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes.

A medida que las empresas consideran sus estrategias comerciales para 2022, muchas conversaciones se centran en algunas de las formas en que las organizaciones han evolucionado a lo largo de los últimos dos años. Esto es lo que puede esperar a medida que continuamos adaptándonos a la «nueva normalidad» en el sector sanitario:

Telesalud

El uso de la telesalud en la indemnización por accidentes laborales se ha debatido durante varios años, pero tras el inicio de la pandemia de COVID-19 rápidamente se consideró una necesidad. Muchos profesionales médicos y trabajadores lesionados recurrieron a la telesalud como alternativa para la prestación de asistencia sanitaria. Su popularidad aumentó rápidamente en el ámbito de la indemnización por accidentes laborales debido a la comodidad que ofrecía en el tratamiento de los trabajadores lesionados. Los empleadores vieron de primera mano las ventajas de la telesalud en la evaluación, el tratamiento y el seguimiento de las lesiones, así como en servicios especializados como la fisioterapia. Sin embargo, los trabajadores lesionados ofrecieron una respuesta más variada a la alternativa de la telesalud. Aquellos que se sentían cómodos con la tecnología generalmente aceptaron la nueva iniciativa, mientras que aquellos que carecían de acceso o familiaridad tendían a responder de manera menos favorable. De cara al futuro, es de esperar que más personas adopten la tecnología y que la telesalud se generalice. Es posible que algunas partes interesadas incluso exijan su disponibilidad y uso.

Compromiso de los empleados

La pandemia fomentó la autorreflexión, ya que muchos hicieron balance de sus vidas para comprender qué era lo más importante para ellos. Esto llevó a poner énfasis en la flexibilidad y el trabajo con sentido. El trabajo desde casa o los acuerdos de trabajo a distancia también ocupan los primeros puestos de la lista, ya que muchas personas recuperaron las innumerables horas que antes consumían los desplazamientos diarios. Cabe destacar que muchos empleados simplemente han optado por abandonar la población activa, lo que ha provocado una elevada demanda de mano de obra y un aumento de los costes, ya que muchos empleadores aumentan los salarios para atraer a los trabajadores. Las organizaciones están dando prioridad a las encuestas a los empleados para identificar las prestaciones más significativas para su plantilla y encontrar formas creativas de satisfacer las necesidades de los empleados. Esto puede incluir ofrecer estructuras de bonificaciones creativas, diseñar opciones de horarios más flexibles o permitir a los empleados llevar mascotas al trabajo.

Resiliencia

La pandemia de COVID-19 puso el foco en la salud mental y el trastorno por estrés postraumático (TEPT), que rápidamente se convirtieron en el centro de muchos debates relacionados con el trabajo. Sectores como la sanidad, el transporte y el comercio minorista se enfrentaron a situaciones que sus trabajadores nunca habían vivido antes. Las condiciones de trabajo solían ser estresantes debido a las largas jornadas con poco descanso, y el uso de equipos de protección personal (EPP) se volvió agotador en muchas situaciones. Estas circunstancias únicas despertaron un renovado interés entre los empleadores por el valor de los programas de bienestar y las formas de desarrollar la resiliencia de los empleados. Donde antes podía haber desconfianza, los empleados se mostraron más abiertos a pedir y recibir ayuda a medida que cambiaba el estigma en torno a la salud mental. La tecnología permitió medios de apoyo adicionales, como aplicaciones de bienestar y un mayor acceso a la información sobre salud.

Seguridad y prevención de lesiones

Además de abordar los riesgos tradicionales en el lugar de trabajo, la seguridad y la prevención de lesiones actuales han evolucionado para abordar algunos de los riesgos emergentes de hoy en día. Por ejemplo, los empleadores han aprendido que puede ser difícil proporcionar un entorno de trabajo seguro en un entorno virtual. Existe un mayor interés en los principios ergonómicos y en cómo se pueden organizar los acuerdos de trabajo desde casa para facilitar una buena postura, el apoyo corporal y la prevención de lesiones. Se están desarrollando materiales adicionales que se centran en cómo hacer que el hogar sea un espacio de trabajo más seguro y qué medidas pueden tomar los empleados para eliminar o minimizar los riesgos comunes. También se están llevando a cabo debates similares para aquellos que regresan a una oficina u otro entorno comercial. Los temas incluyen el uso de EPI, el mantenimiento o la actualización de los sistemas de filtración y ventilación del aire, y la seguridad de las instalaciones exteriores alrededor de un edificio o instalación que pueden haber estado vacías durante un tiempo prolongado.

Sin duda, la pandemia de COVID-19 nos ha planteado retos nunca antes vistos. Pero estos retos han traído consigo oportunidades de innovación y crecimiento. Muchos empleadores y empleados están saliendo fortalecidos más que nunca, con un renovado sentido de propósito. Aunque el nuevo año traerá consigo nuevos obstáculos, también ofrecerá oportunidades para reafirmar la fortaleza, la innovación y la compasión por los trabajadores que nos proporcionan los productos y servicios de los que dependemos cada día.