La « nouvelle normalité » dans le domaine des soins de santé

Par la Dre Teresa Bartlett, directrice générale, médecin principale

Au plus fort de la pandémie, les ressources en santé approchaient de leur capacité maximale et l’industrie subissait la pression pour s’adapter rapidement à l’évolution des conditions.

Alors que les entreprises envisagent leurs stratégies d’affaires pour 2022, de nombreuses discussions portent sur certaines des façons dont les organisations ont évolué au cours des dernières années. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre alors que nous continuons de nous adapter à la « nouvelle normalité » dans les soins de santé :

Télésanté

L’utilisation de la télésanté dans l’indemnisation des travailleurs a été discutée pendant plusieurs années, mais après le début de la pandémie de COVID-19, elle est rapidement devenue une nécessité. De nombreux professionnels de la santé et travailleurs blessés se sont tournés vers la télésanté comme alternative à la prestation de soins de santé. Sa popularité a rapidement augmenté dans le monde de l’indemnisation des travailleurs grâce au niveau de commodité qu’il offrait dans le traitement des travailleurs blessés. Les employeurs ont constaté de première main les avantages de la télésanté dans l’évaluation, le traitement et le suivi des blessures, ainsi que dans les services spécialisés tels que la physiothérapie. Cependant, les travailleurs blessés ont offert une réponse plus mitigée à l’alternative de la télésanté. Ceux qui étaient à l’aise avec la technologie ont généralement adopté la nouvelle initiative, tandis que ceux qui n’avaient pas accès ou de familiarité ont eu tendance à réagir moins favorablement. En regardant vers l’avenir, on peut s’attendre à ce que davantage de gens adoptent la technologie et que la télésanté deviendra plus courante. Certains intervenants peuvent même exiger sa disponibilité et son utilisation.

Engagement des employés

La pandémie a encouragé la réflexion personnelle, alors que plusieurs faisaient le point sur leur vie pour comprendre ce qui comptait le plus pour eux. Cela a mené à un accent mis sur la flexibilité et le travail intentionnel. Le télétravail ou les modalités de travail à distance figurent aussi en tête de liste, car beaucoup de gens ont récupéré d’innombrables heures auparavant consacrées aux trajets quotidiens. Notamment, de nombreux employés ont simplement choisi de quitter le marché du travail — ce qui entraîne une forte demande de main-d’œuvre et des coûts croissants, car de nombreux employeurs augmentent leurs salaires pour inciter les gens à travailler. Les organisations priorisent les sondages auprès des employés afin d’identifier les avantages les plus significatifs pour leur population d’employés et trouvent des moyens créatifs de répondre aux besoins des employés. Cela peut inclure l’offre de structures de bonus créatives, la conception d’options d’horaire plus flexibles ou la possibilité pour les employés d’amener des animaux de compagnie au travail.

Résilience

La pandémie de COVID-19 a mis en lumière la santé mentale et le trouble de stress post-traumatique (TSPT) — devenant rapidement au centre de nombreuses discussions liées au travail. Des industries comme la santé, le transport et le commerce de détail ont connu des conditions que ces travailleurs n’avaient jamais connues auparavant. Les conditions de travail étaient souvent stressantes à cause des longues heures avec peu de soulagement, et le port d’équipements de protection individuelle (EPI) devenait épuisant dans de nombreuses situations. Avec ces circonstances uniques est venu un regain d’intérêt chez les employeurs pour la valeur des programmes de bien-être et des moyens de développer la résilience des employés. Là où la méfiance existait auparavant, les employés sont devenus plus ouverts à demander et recevoir de l’aide à mesure que la stigmatisation entourant la santé mentale évoluait. La technologie a permis d’autres moyens de soutien, y compris des applications de bien-être et un accès accru à l’information sur la santé.

Sécurité et prévention des blessures

En plus de s’attaquer aux risques traditionnels en milieu de travail, la sécurité actuelle et la prévention des blessures ont évolué pour s’attaquer à certains des nouveaux risques émergents d’aujourd’hui. Par exemple, les employeurs ont appris qu’il peut être difficile d’offrir un environnement de travail sécuritaire dans un cadre virtuel. On observe un intérêt accru pour les principes ergonomiques et la façon dont les arrangements de travail à domicile peuvent être mis en place pour faciliter une bonne posture, un soutien corporel et la prévention des blessures. D’autres matériaux sont en cours de développement pour se concentrer sur la façon de rendre la maison plus sécuritaire et sur les mesures que les employés peuvent prendre pour éliminer ou minimiser les dangers courants. Des discussions similaires ont aussi lieu pour ceux qui retournent dans un bureau ou un autre environnement commercial. Les sujets abordés incluent l’utilisation de l’EPI, l’entretien ou la mise à jour des systèmes de filtration et de ventilation de l’air, ainsi que la sécurité des locaux extérieurs autour d’un bâtiment ou d’une installation qui aurait pu être vacant pendant une longue période.

Sans aucun doute, la pandémie de COVID-19 nous a mis au défi d’une manière jamais vue auparavant. Mais avec ces défis sont venues l’innovation et les opportunités de croissance. Beaucoup d’employeurs et d’employés émergent plus forts que jamais avec un sentiment renouvelé de but. Bien que la nouvelle année apporte de nouveaux obstacles, elle offrira aussi des occasions de réaffirmer la force, l’innovation et la compassion envers les travailleurs qui fournissent les produits et services sur lesquels nous comptons chaque jour.